——張錫民教授答大連新商報(bào)記者問(wèn) 　　記者：張教授，您是國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專(zhuān)家，尤其在績(jī)效管理方面，您是知名咨詢顧問(wèn)及培訓(xùn)講師，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您談?wù)効?jī)效管理的重要性。 
　　張錫民：據(jù)《世界經(jīng)理人文摘》的調(diào)查結(jié)論,績(jī)效考評(píng)體系建設(shè)是困擾中國(guó)企業(yè)的第一大難題，事實(shí)上也是如此。中國(guó)企業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間可以說(shuō)剛剛拉開(kāi)序幕，面臨的問(wèn)題很多，但最突出的問(wèn)題是要先解決競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，公平競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著標(biāo)志，只有解決好這一環(huán)節(jié)，中國(guó)企業(yè)才能大踏步地快速前進(jìn)。公平競(jìng)爭(zhēng)的體制在各個(gè)層次上都有具體體現(xiàn)，而反應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部管理上，便集中體現(xiàn)在企業(yè)的績(jī)效管理（考評(píng)）方面。
　　記者：張教授，在理論和實(shí)踐上您都有較深的功底，請(qǐng)您談?wù)効晒├玫目?jī)效管理方法。
　　張錫民：現(xiàn)今比較先進(jìn)的方法是基于平衡記分卡的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，國(guó)內(nèi)這方面的文章和論述已經(jīng)不少，企業(yè)完全可以采用。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的理論來(lái)源于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，業(yè)績(jī)考核是需要成本的，所以不能面面俱到，只能采取考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的變通方法。而平衡記分卡原理體現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提供了一個(gè)最優(yōu)的框架。這兩種原理的結(jié)合，在人力資源管理界是一種革命性的舉措，就像當(dāng)年馬克思把唯物主義和辯證法相結(jié)合一樣，是具有里程碑意義的。
　　記者：張教授，您每年走訪上百家企業(yè)進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，請(qǐng)您談?wù)剣?guó)內(nèi)績(jī)效管理的現(xiàn)狀。
　　張錫民：國(guó)內(nèi)有見(jiàn)識(shí)的企業(yè)家都看到了這一點(diǎn)，一般都開(kāi)始在搞績(jī)效考評(píng)體系的建設(shè)，很多企業(yè)聘請(qǐng)了管理顧問(wèn)公司來(lái)做方案，這種現(xiàn)象是可喜的，我也親身參與過(guò)多家知名企業(yè)的體系建設(shè)，總的效果看起來(lái)是不錯(cuò)的，當(dāng)然也存在著不少問(wèn)題，我的總體觀點(diǎn)是，績(jī)效考評(píng)盡管是把雙刃劍，搞不好是有自傷的，但有理想的企業(yè)不搞不行，因?yàn)榭?jī)效考評(píng)體系就像鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動(dòng)力就不足了，甚至就不轉(zhuǎn)了。如果從整體國(guó)內(nèi)全部企業(yè)來(lái)看，運(yùn)轉(zhuǎn)良好的績(jī)效管理體系并不多，我想比例上不會(huì)超過(guò)10%，最讓我們擔(dān)心的是，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)，我想不少于60%吧，還沒(méi)有建立像樣的績(jī)效考評(píng)體系，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)是做不大的。
　　記者：張教授，您能具體談一談國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)嗎？
　　張錫民：這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，但還是能總結(jié)若干條的。經(jīng)驗(yàn)今天我們暫不談了，對(duì)于教訓(xùn)企業(yè)更為關(guān)心。這些教訓(xùn)也就構(gòu)成了績(jī)效考評(píng)體系建設(shè)是困擾中國(guó)企業(yè)的第一大難題的原因。我只簡(jiǎn)單地講兩條，我認(rèn)為，第一大教訓(xùn)是企業(yè)老板急于求成，忘記了教育先行。為什么這樣講呢，太多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把績(jī)效考評(píng)簡(jiǎn)單理解了，他們認(rèn)為只要請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)一套體系推行就行了，事實(shí)遠(yuǎn)不那么簡(jiǎn)單，績(jī)效管理成功的主要根本點(diǎn)在于全體員工的思想過(guò)關(guān)，要教育員工績(jī)效管理是不僅有利于公司的發(fā)展，也同時(shí)有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的。試想大部分員工都認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是老板玩的管理游戲，目的在于整人，那么這個(gè)體系如何有效推行呢？所以說(shuō)，教育先行是必不可少的，要進(jìn)行多輪的教育培訓(xùn)作為變革的鋪墊，這個(gè)事業(yè)才能成功。如果大家意識(shí)到位了，即使方案設(shè)計(jì)有欠缺，廣大員工也會(huì)正確理解，不斷配合管理層來(lái)進(jìn)行改進(jìn)的。第二大教訓(xùn)是績(jī)效管理只和目標(biāo)掛鉤卻與薪酬管理和員工發(fā)展脫節(jié)，很多老板的出發(fā)點(diǎn)有問(wèn)題，經(jīng)常有意無(wú)意地犯這樣一個(gè)通?。杭认腭R兒跑得快又想馬兒少吃草，言而無(wú)信的現(xiàn)象不少，員工最終再無(wú)意識(shí)去不斷提高績(jī)效了。
　　記者：張教授，聽(tīng)您這么一講，教訓(xùn)主要在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面了。
　　張錫民：從大方向角度講可以這么認(rèn)為，我們接觸的國(guó)內(nèi)企業(yè)很多，確實(shí)有一個(gè)規(guī)律，主要領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)過(guò)關(guān)，意識(shí)到位，企業(yè)發(fā)展就走向成功，很多企業(yè)，中層管理人員水平比高層還高很多，高層領(lǐng)導(dǎo)又不努力提高，結(jié)果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)。從這個(gè)意義上來(lái)講，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，中國(guó)不缺老板，缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家。 

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