編者按：《質量競爭力》是上海質量管理科學研究院現(xiàn)代質量管理創(chuàng)新系列叢書之一，共有“質量競爭力的提出”、“質量競爭力的內涵與研究”、“質量競爭力形成的機理”、“質量競爭力的結構模型”、“質量競爭力指數(shù)評價指標體系與測評方法”、“質量競爭力的培育、提升與發(fā)揮”、“提升質量競爭力的有效工具”等七章及三個附錄，中國標準出版社于2006年3月在全國出版發(fā)行。（上海武夷路258號質量書店有售）

質量競爭力理論作為應用科學的研究成果，其提升企業(yè)競爭力的價值已被一些企業(yè)所證實。因此，許多追求卓越的企業(yè)紛紛提出運用該研究成果指導質量實踐的要求。為推廣該成果，從本期起，我刊將《質量競爭力》的主要內容連續(xù)摘要刊載。企業(yè)在推行該成果中，若有理論和實踐上的創(chuàng)新，也可給我們來稿，以共同完善和發(fā)展質量管理科學理論。

《質量競爭力》專著摘要（一）


質量競爭力的提出
□ 上海質量管理科學研究院質量競爭力課題組

在經(jīng)濟全球化過程中，提高國際競爭力成為人們關注的焦點。同時，越來越多企業(yè)的成功實踐證明：依靠質量，能夠贏得競爭優(yōu)勢，質量具有競爭力。

1 競爭力理論越來越關注質量
競爭，是自然界的普遍現(xiàn)象，也是人類經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的推動力。所謂競爭力，是指競爭主體在競爭中比其對手更有效地獲取競爭物的能力。企業(yè)競爭力是基于企業(yè)一系列特殊資源而形成的相對于競爭對手的獲得長期利潤的能力。
競爭力理論是一個應用最新經(jīng)濟、管理和社會發(fā)展理論的綜合的應用科學體系。競爭力理論存在于經(jīng)濟學與企業(yè)戰(zhàn)略管理兩大研究領域。自20世紀80年代以來，競爭力理論的研究重點從市場定位, 逐步轉移到企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得和保持上來，競爭力理論涌現(xiàn)出各種流派，其中以資源學派、能力學派、結構學派和核心競爭力為主要代表。
古典經(jīng)濟學將企業(yè)看做是生產(chǎn)函數(shù)，認為社會生產(chǎn)的基本要素是資源、資本、勞動力，企業(yè)只要配置好要素，就會得到相應的產(chǎn)出。
資源學派認為稀缺資源是企業(yè)盈利、獲得競爭優(yōu)勢的主要動力，且企業(yè)有不斷產(chǎn)生這種資源的內在動力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是在市場中，而是在企業(yè)內部。
能力學派則將企業(yè)看作是能力的集合體。將企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢的本源歸結為：企業(yè)擁有的比競爭者更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和解決各種難題的能力的結果和表現(xiàn)。
結構學派則強調，競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的外部要素，即市場結構或市場機會，并與企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況息息相關。
核心競爭力理論則突破了經(jīng)濟學的產(chǎn)業(yè)研究視角，將企業(yè)作為分析對象，研究企業(yè)內部自生的能力問題。核心競爭力是企業(yè)運行中而產(chǎn)生的一種綜合力，它對企業(yè)運行所投入的資本、資源、勞動力、科技知識等各種資源要素的交互作用起粘合、潤滑、膨脹作用，使彼此分散、隔離的生產(chǎn)要素不斷地產(chǎn)生聚合、裂變反應，從而釋放出更大的能量。核心競爭力主要體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的能力上，而不是簡單的與競爭對手相比所形成的優(yōu)勢能力。
所以，從競爭力理論的演變軌跡可以發(fā)現(xiàn)，競爭力理論的視野已經(jīng)從企業(yè)的外部轉向企業(yè)的內部，從企業(yè)的戰(zhàn)略延伸到企業(yè)的過程，從企業(yè)的資源轉向企業(yè)的能力。這種發(fā)展趨勢集中體現(xiàn)在：如何為顧客創(chuàng)造更多價值，如何在產(chǎn)品或服務或過程上具備區(qū)別于競爭對手的特別優(yōu)勢。這些特別的優(yōu)勢和能力，就是有關質量的知識和技術的綜合，質量成為一種能帶來超額利潤的獨特的能力。

2 質量管理理論
越來越關注競爭力
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質量管理和質量理念也在不斷的發(fā)展，經(jīng)歷了一個從符合性質量、適用性質量、滿意性質量，演變發(fā)展到卓越質量的歷史過程。

在符合性質量階段，即20世紀40年代后，當時社會物質文明相對不發(fā)達，社會商品相對匱乏，企業(yè)產(chǎn)品只要符合“標準”就可以了。“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質量，符合的程度反映了產(chǎn)品質量的水平，企業(yè)處于初級的產(chǎn)品質量競爭階段。
在適用性、滿意性質量階段，即20世紀60年代到80年代。這時，物質生活相對豐富起來，顧客開始有了更多的選擇。而企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品卻越來越同質化，企業(yè)意識到產(chǎn)品僅僅符合“標準”是不夠的，適應顧客的使用要求，增強顧客滿意是取得競爭優(yōu)勢的關鍵。圍繞“以顧客為中心”，質量管理涉及設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程，形成了廣義的質量概念。顧客需求放到了質量管理的首要位置，企業(yè)將顧客滿意列入戰(zhàn)略范疇，注重過程質量和管理體系的運行有效性，企業(yè)處于顧客滿意競爭階段。
在卓越質量管理階段，質量管理在增強顧客滿意、持續(xù)改進的同時，追求顧客驚喜，追求卓越績效、持續(xù)發(fā)展和履行社會責任，追求社會價值最大化。企業(yè)處于卓越質量競爭階段，在質量管理理論方面又提出了新的觀點和理論。如：日本著名的國際質量專家狩野紀昭先生演繹的“卡諾模型”，提出了讓顧客驚喜的“魅力質量”概念。2001年，英國的戴維·斯特雷克在其“什么是質量”的論文中將“質量”定義為：“質量就是要維持經(jīng)營”和“質量意味著要理解和優(yōu)化整個系統(tǒng)的價值交換”。
因此，我們從質量管理的發(fā)展軌跡中清晰地看到，質量管理的視野已經(jīng)從“工場”轉向“市場”；從“符合標準”轉向“顧客滿意”；從減少波動轉向降低成本，提高經(jīng)濟效益和整體績效、競爭績效；從著眼短期績效轉向注重長期發(fā)展；從組織單個個體擴展到所有相關方在內的整個質量鏈。質量管理已逐步上升到企業(yè)的戰(zhàn)略和持續(xù)經(jīng)營層面，并表明，質量管理理論越來越關注企業(yè)競爭力，不僅是現(xiàn)實的競爭力，更強調未來的潛在競爭力。

3 質量競爭力的提出
3.1 質量競爭力提出是理論發(fā)展的需要
因為質量與競爭力有著密切的關系，質量成為競爭力的核心要素，且質量管理理論和核心競爭力理論都需要充分研究質量和競爭力的關系，以及質量在競爭力中的地位等問題。同時，質量管理理論研究的對象，從企業(yè)的內部擴展到外部，競爭力理論研究的對象則從企業(yè)的外部深入到內部，兩種理論研究的對象和內容越來越交匯在一起，交集的部分以及相互的關系和作用，需要新的概念和理論來進行闡述和系統(tǒng)研究，因此質量競爭力的研究也就應運而生

質量競爭力的研究是對質量管理理論和競爭力理論兩個學科進行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績效等進行研究，隨著研究的深入和實踐的總結，必將成為一門新型學科和管理理論。
3.2 質量競爭力提出是時代的要求
質量競爭力在21世紀初在中國的提出絕非偶然，而是有著深刻的時代背景。質量競爭力的提出是全球經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，是落實 科學發(fā)展觀的時代要求，是我國企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。
1）質量競爭力理論的提出是經(jīng)濟全球化的必然趨勢
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面對的競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往發(fā)生了巨大的變化。質量競爭力理論的提出適應了全球經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的趨勢。在21世紀的競爭格局下，只有那些達到或超過全球標準的企業(yè)才會獲得戰(zhàn)略競爭力。
世界經(jīng)濟論壇于2005年9月28日發(fā)布了《2005至2006年全球競爭力報告》。報告顯示，中國排名第49，較2004年下降3個位次。我國的數(shù)據(jù)特點是“總量排名比較靠前，平均指標比較落后，綜合評價整體排名靠后”。綜觀我國與貿(mào)易強國相比存在的貿(mào)易增長方式相對粗放、核心競爭力不強、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業(yè)等四大差距，從貿(mào)易大國走向貿(mào)易強國，我們要有新的競爭戰(zhàn)略，這就是“以質取勝”的和諧之道，轉變出口增長方式，走質量效益型道路，自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加價值，創(chuàng)造自主品牌，以質取勝，打造中國企業(yè)新的競爭力——質量競爭力。
2）質量競爭力的提出是落實科學發(fā)展觀的時代要求
科學發(fā)展觀強調發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質量的統(tǒng)一。沒有質量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能做到科學發(fā)展，甚至有可能導致沒有發(fā)展的增長。因此，科學發(fā)展關注質量與數(shù)量的統(tǒng)一，強調數(shù)量來自于質量，質量對數(shù)量具有規(guī)定和制約的作用。“發(fā)展質量”不僅涉及具體主體所擁有的質量特性，更注重社會經(jīng)濟發(fā)展過程中一切可能影響到人民的生活質量、影響到國家競爭力的質量。
在這樣的時代背景下，我們需要從質量的角度來思考這些問題，思考如何從發(fā)展質量、經(jīng)營質量、管理質量的提高，以獲得持續(xù)進步的高質量的競爭力；需要理論的發(fā)展和創(chuàng)新，以解決經(jīng)濟社會發(fā)展和競爭帶來的新問題。質量競爭力的提出正好適應了這個時代要求。
3）質量競爭力的提出是我國企業(yè)經(jīng)營管理實踐的客觀產(chǎn)物
相比較而言，我國大多數(shù)企業(yè)的質量、管理和競爭力距離國際先進水平還有很大的差距，質量競爭力的提出將有助于指導我國企業(yè)的經(jīng)營管理實踐。
（1）我國企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀
目前我國出口競爭力比較強的產(chǎn)品，主要還是勞動密集型、附加值比較低的產(chǎn)品，而附加值比較高的技術或資金密集型產(chǎn)品的出口競爭力還比較弱。
作為世界貿(mào)易大國，單純分析出口數(shù)量和比重，似乎我國產(chǎn)業(yè)、企業(yè)具有國際競爭力。但是進一步分析可見，大量出口產(chǎn)品是作為跨國公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的，整個生產(chǎn)過程中，獲益最大的是跨國公司。所以在很多情況下，真正有國際競爭力的企業(yè)是跨國公司，而不是我國企業(yè)。中國出口企業(yè)的優(yōu)勢只能是分工形成的比較優(yōu)勢，更確切地說是一種“加工”優(yōu)勢或“制造”優(yōu)勢。比如，根據(jù)日本產(chǎn)業(yè)投入——產(chǎn)出表的資料分析，制衣業(yè)（這是中國國際競爭力最強的產(chǎn)業(yè)之一）的附加值構成為：零售36%；批發(fā)15%；加工19%（其中工資和保險11%，經(jīng)營5%，其它3%）；物質中間品20%（其中紡織物13%，染色整理2%，其它投入5%）；其它中間投入4%；與投入相關的業(yè)務5%；運輸1%。較典型的情況是，中國承擔了產(chǎn)品加工部分，其它部分大多由外商所控制。這樣在產(chǎn)品的整個價值鏈中，中國制造付出了很多，獲得的卻不足20%。中國企業(yè)并沒有形成真正意義上的國際競爭力。
（2）我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀
2001年，我國全員勞動生產(chǎn)率為1519美元，僅為同期美國的2.2%；日本的2.5%和德國的3.4%。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)從一個側面深刻地揭示了，我國企業(yè)與發(fā)達國家相比在規(guī)模、資本、技術、管理、成本、效率和效益等方面存在的明顯差距。其原因之一，是我國企業(yè)缺乏有效管理。中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所重點課題《國有企業(yè)管理現(xiàn)狀分析調查》研究發(fā)現(xiàn)：國有企業(yè)管理現(xiàn)狀差的達50%，管理水平低的更是高達56%。因此，提高管理水平，增強國際競爭力，已成為我國國有企業(yè)生存和發(fā)展的當務之急。以上海地區(qū)為例，上海質量管理科學研究院對194家企業(yè)進行質量領導、過程信息、質量戰(zhàn)略策劃、人員管理、職工參與、質量保證、供應方質量、質量結果、顧客滿意、社會影響等10個方面117項指標的調查研究結果表明：113家得分在60分至80分之間（滿分100分），即58%的企業(yè)質量管理尚處于一般水平。

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