隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，國(guó)與國(guó)之間的相互交流、合作日益頻繁，貿(mào)易已不再有明顯的內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)之分，世界變得越來(lái)越小。二十一世紀(jì)的中國(guó)，與翻譯密切相關(guān)的對(duì)外宣傳、出版、教育培訓(xùn)、軟件及音像設(shè)備的開(kāi)發(fā)等各領(lǐng)域都有了空前的發(fā)展，翻譯正在迅速壯大成為一個(gè)具有高附加值的產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的一支重要力量。成立于2005年的傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司，如何在短短兩年時(shí)間內(nèi)掀起了翻譯產(chǎn)業(yè)中的IT革命，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT管理驅(qū)動(dòng)的翻譯服務(wù)供應(yīng)商，成為中國(guó)奧委會(huì)等諸多國(guó)家級(jí)部門(mén)和協(xié)會(huì)唯一的多語(yǔ)合作伙伴？在傳神人力資源總監(jiān)李輝的陪同下，《人力資源管理》對(duì)傳神聯(lián)合的總裁何恩培進(jìn)行了特別專(zhuān)訪(fǎng)。

信息化助力人力資源管理

談到翻譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，何恩培認(rèn)為： “在信息時(shí)代，整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏變快了，信息量的增加、信息轉(zhuǎn)換速度的要求都是成指數(shù)增加，因此單純靠個(gè)人的能力去閱讀成指數(shù)增加的翻譯需求，已經(jīng)不可能了，必須用一個(gè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的方法來(lái)解決?！彼浴皞魃瘛惫境闪⒅蹙投ㄎ粸榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的新型語(yǔ)言服務(wù)提供商。公司成立時(shí)只有三四個(gè)人，兩年期間發(fā)展至目前的在冊(cè)三百多人。何恩培說(shuō)這個(gè)迅速壯大的過(guò)程中最重要的因素就是譯員人才，以及對(duì)譯員的管理、對(duì)翻譯流程的管理。而將管理發(fā)揮極致的則是傳神自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化“傳神輔助翻譯及管理平臺(tái)”（TPM+TCAT+WTM）——傳神多語(yǔ)言信息處理中心的中樞神經(jīng)。何恩培說(shuō)，“這套系統(tǒng)將先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功地應(yīng)用到了翻譯過(guò)程控制和質(zhì)量管理當(dāng)中，翻譯流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在這套中樞神經(jīng)的控制下，從翻譯任務(wù)下達(dá)到稿件提交，上百個(gè)關(guān)鍵流程信息都在平臺(tái)的掌控之下?！?/p>

“翻譯企業(yè)要想破除語(yǔ)言轉(zhuǎn)換過(guò)程中規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化的難題，必須以?xún)?yōu)秀的人才作為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”。傳神將人力資源部分為兩個(gè)中心，分別是譯員資源中心和人力資源中心。這是由翻譯產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特性決定的，而且目前只有傳神獨(dú)有。人力資源中心是配合公司的整體戰(zhàn)略，主要對(duì)正式在冊(cè)的人員進(jìn)行管理；而譯員資源中心，是傳神人力資源管理的重中之重，傳神對(duì)譯員的管理已實(shí)現(xiàn)了信息化的管理——所有譯員的資料都存入公司的譯員數(shù)據(jù)庫(kù)里，包括：譯員級(jí)別、年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)背景、主攻行業(yè)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、宗教信仰、以往評(píng)價(jià)等的詳細(xì)記錄。該數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)名，行業(yè)譯員及專(zhuān)家人員超過(guò)2000名。人力資源管理的信息化促進(jìn)了傳神的迅速增長(zhǎng)。

“眾包”招聘——多渠道吸引人才

傳神做為新興的翻譯公司，譯員是公司的主力軍，傳神對(duì)譯員的要求，除了扎實(shí)的基本工、較高的文化素養(yǎng)、豐富的知識(shí)、良好的職業(yè)道德以外，最為強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)背景。高素質(zhì)人才的招聘是相對(duì)比較難的。傳神人力招聘的特點(diǎn)是多角度、多渠道、內(nèi)外兼修（即內(nèi)部從獵頭引進(jìn)，外部靠眾包招聘）。招聘渠道不僅是停留在網(wǎng)媒、紙媒和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等這些傳統(tǒng)的方式上，還會(huì)采用大小獵頭、分支機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)。更重要的，在譯員的吸引上，傳神采用了全新的方式：眾包。

有人說(shuō)，用戶(hù)參與制造的集體生產(chǎn)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造的一個(gè)非凡的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象也正在與各種商業(yè)形態(tài)融合，“眾包”就是由此產(chǎn)生的新模式?！氨姲笔?006年美國(guó)《連線(xiàn)》雜志提出的概念，意思是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意并且解決問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制，這些企業(yè)可以低成本地利用分散的勞動(dòng)力大軍的創(chuàng)意和參與制造的能力。對(duì)一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，這就提供了一種組織勞動(dòng)力的全新方式。在中國(guó)，傳神公司就是“眾包”概念的實(shí)踐者。

傳神輔助翻譯及管理平臺(tái)首先為全球的譯員提供注冊(cè)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)注冊(cè)核實(shí)的譯員，將有機(jī)會(huì)享受到傳神全球翻譯訂單的分派，并獲得參加傳神譯員俱樂(lè)部、譯員培訓(xùn)等豐富的機(jī)會(huì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳神公司將接到的翻譯任務(wù)分割成小塊傳輸給在網(wǎng)站上注冊(cè)的不同地域的兼職譯員們，經(jīng)由譯員的翻譯后，再輔以傳神的質(zhì)量管理系統(tǒng)及流程控制系統(tǒng)將分散的條塊組合，這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)及完成任務(wù)的方法顯著提高規(guī)?；幚砟芰?。其核心是大家一起生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，然后大家一起分享創(chuàng)造出的總價(jià)值。

公正激勵(lì)——“誠(chéng)信記錄”實(shí)現(xiàn)雙贏

傳神的“譯員評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“翻譯技能、工作責(zé)任心、速度效率、協(xié)作度的高低”等主要指標(biāo)，將譯員從初級(jí)至專(zhuān)家級(jí)分為五級(jí)，對(duì)于譯員的定級(jí)、晉級(jí)或降級(jí)也做出了詳細(xì)規(guī)定。并且專(zhuān)門(mén)由傳神翻譯管理中心總監(jiān)、譯員資源中心總監(jiān)牽頭，聯(lián)合翻譯專(zhuān)家組成了“顧問(wèn)委員會(huì)”，確保實(shí)施過(guò)程做到公平與透明。

　　如果說(shuō)“翻譯技能、速度效率、協(xié)作度的高低”這些能夠客觀衡量的指標(biāo)好判斷的話(huà)。那么，關(guān)于譯員的“工作責(zé)任心”等職業(yè)素養(yǎng)，如何進(jìn)行考察呢？傳神同樣有自己獨(dú)到的做法?！懊恳淮蔚暮献鞫紩?huì)有詳細(xì)的合作記錄。那么我們每次都會(huì)有記錄，記錄派發(fā)任務(wù)時(shí)他的配合度，以及他完成工作的質(zhì)量，每一次都會(huì)細(xì)分許多項(xiàng)目這些，都會(huì)一一記錄下來(lái)，包括他的結(jié)算，都是有記錄的?！?/p>

根據(jù)譯員不同的級(jí)別，傳神給出了明確的獎(jiǎng)勵(lì)方法，制定了一系列的“譯員獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則。例如對(duì)專(zhuān)家級(jí)譯員，如果提供譯審或副譯審資質(zhì)證明，并滿(mǎn)足條件：對(duì)于如現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目等特殊任務(wù)，譯員可以單獨(dú)申請(qǐng)?zhí)厥饨Y(jié)算方式等。凡是與傳神合作過(guò)的譯員、專(zhuān)家，均可申報(bào)“傳神十佳譯員”獎(jiǎng)。所有獲獎(jiǎng)人員，都將獲得榮譽(yù)評(píng)書(shū)和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，并將獲得傳神公司下一年度重點(diǎn)項(xiàng)目的優(yōu)先分派權(quán)，同時(shí)獲得傳神網(wǎng)站、電子期刊的宣傳。另外，對(duì)人才推薦的流程也有具體規(guī)定，那些為傳神公司推薦優(yōu)秀譯員的“伯樂(lè)”們，不分公司內(nèi)外，不論專(zhuān)職還是兼職，都會(huì)得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。公司始終把“企業(yè)和譯員平等誠(chéng)信合作”作為企業(yè)文化的重要組成部分，把翻譯人才的選拔、培養(yǎng)作為企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展的頭等大事。

全面培訓(xùn)——提升員工價(jià)值

傳神會(huì)定期聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和知名學(xué)者，向合作譯員提供免費(fèi)的系列講座及培訓(xùn)課程，內(nèi)容多樣，大都是緊密結(jié)合當(dāng)前的翻譯實(shí)踐，實(shí)用性很強(qiáng)。由于翻譯領(lǐng)域非常寬泛，譯員不可能對(duì)每一個(gè)行業(yè)都很精深，傳神有內(nèi)部專(zhuān)家對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)行業(yè)的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們?cè)谧g員生涯中有一個(gè)更深層次的發(fā)展。

為了使譯員更加了解傳神TPM平臺(tái)，全面提升技術(shù)能力，降低溝通與管理成本，充分實(shí)現(xiàn)資源共享，傳神會(huì)定期開(kāi)展TQ軟件的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)采取“網(wǎng)上學(xué)習(xí)＋輔導(dǎo)＋考核”的形式，學(xué)員可以向傳神生產(chǎn)中心索取培訓(xùn)教材，利用平時(shí)業(yè)余時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，進(jìn)行注冊(cè)學(xué)習(xí)。同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)答疑、輔導(dǎo)，以加強(qiáng)交流、溝通，鞏固所學(xué)到的知識(shí)，提高學(xué)習(xí)效率。培訓(xùn)結(jié)束后將定期組織統(tǒng)一的TQ學(xué)習(xí)考核，考核辦法主要采取網(wǎng)絡(luò)考試的形式。參加培訓(xùn)并通過(guò)考核的學(xué)員，將在傳神服務(wù)人員檔案中特別記錄，享有優(yōu)先獲得項(xiàng)目的機(jī)會(huì)和重點(diǎn)項(xiàng)目的推薦。

溝通會(huì)議也是傳神與譯員互動(dòng)的重要方式，會(huì)議由市場(chǎng)部專(zhuān)門(mén)策劃，譯員資源部來(lái)組織，代表公司跟他來(lái)溝通。有很多譯員，合作過(guò)兩三次，缺乏對(duì)公司全面徹底的了解和認(rèn)識(shí)，那么通過(guò)譯員研究會(huì)議、研究活動(dòng)，通過(guò)提出一些疑問(wèn)來(lái)進(jìn)行檢查，增進(jìn)公司與譯員之間的合作。

　　 2006年底，傳神在香港、新加坡和美國(guó)開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目，在香港注冊(cè)有分公司、在海外設(shè)了國(guó)際拓展部，專(zhuān)門(mén)吸引國(guó)外的專(zhuān)家，會(huì)定期聚集在香港，進(jìn)行溝通和交流。從2007年2月起，作為 “中國(guó)奧委會(huì)官方網(wǎng)唯一多語(yǔ)合作伙伴”，傳神成立了奧運(yùn)項(xiàng)目組，組織一批有豐富體育語(yǔ)言服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的譯員、專(zhuān)家和項(xiàng)目經(jīng)理，制定和完善一系列的奧運(yùn)對(duì)外的翻譯和管理流程。何恩培表示“我們將全力以赴配合中國(guó)奧委會(huì)的對(duì)外工作?！?/p>

憑借獨(dú)特的人力資源管理優(yōu)勢(shì)、借助奧運(yùn)的契機(jī)傳神離“用三年左右的時(shí)間使傳神成為全球最大的中文翻譯服務(wù)供應(yīng)商”的夢(mèng)想越來(lái)越近了。

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