有形的東西有限，無形的東西無限；物質(zhì)空間有限，而心靈空間無限；產(chǎn)品生命周期相對短暫，品牌生命周期相對長遠。

只有把握了消費者心靈這一無限的空間，我們才能獲得消費者的偏愛和忠誠，才能一步步建造我們的品牌，否則只能是隔靴搔癢、揚湯止沸，解決不了根本問題；只有牢牢地占領了消費者的心智資源，占據(jù)了消費者的心靈空間，品牌才能獲得真正意義上的成功。要占領消費者的心智資源，我們必須“用心”來打造品牌。如何才算“用心”？

憑借一次促銷，依靠一次降價，表面上替消費者節(jié)省幾個銅板，就算是“用心”嗎？當然是否定的。這樣我們無法最終建立品牌，我們最多只能在一定時期內(nèi)增加銷量。例如，某百貨商場由于定位出錯，單純依靠花樣繁多的降價來實施促銷，長年累月，搞活動搞成了家常便飯，效果自然是大打折扣。于是，為了產(chǎn)生更好的效果，該百貨商場就只能加大力度，在原有價格基礎上做更大幅度的跳水。

但是，“水”總是有限的，長此以往，商場還怎么刺激消費者？商場又如何生存發(fā)展？如果持續(xù)借著推出新品的機會，把假洋鬼子或者忽悠型國際品牌產(chǎn)品價格再次提高，其又如何面對隨時可能爆發(fā)的信任危機？不錯，消費者都有貪圖便宜的好利心，但是我們不能簡單滿足消費者這一需求，我們必須站在消費者的立場進行全方位思考。這就需要我們必須具有同理心。

同理心就是站在對方立場思考的一種方式。在人與人之間的相處和溝通過程中，“同理心”扮演著相當重要的角色。“同理心”就是指能設身處地處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會他人的處境及感受，并且能夠準確合適地回應其需要?？梢姡哂?ldquo;同理心”才能能從細微處體察到消費者的需求，從而系統(tǒng)地滿足消費者需求，悄無聲息地在消費者心中鑄造品牌。

除了同理心，我們還應該具備一顆更重要的“心”：公德心。也就是說，我們不僅要拒絕做有悖于社會公德的事情，更要為社會的發(fā)展和進步著想，為國家的繁榮與和諧貢獻一己之力。如果我們不遵守社會公德，不惜一切代價提高品牌知名度，榨取利潤，那么后果自然要由企業(yè)自己買單。

總而言之，品牌一定要用“心”來創(chuàng)造，一定要進入消費者的“內(nèi)心”，一定要占領消費者的心智。品牌心造，唯有如此，品牌才能成功。

(謝付亮，著名品牌專家，人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實踐專家，中國超低成本塑造品牌第一人，積極倡導并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”；首次提出“一分錢做品牌”的運作理念、系統(tǒng)理論和操作技巧，為二十多個品牌創(chuàng)造過業(yè)績連年翻番的佳績；曾任跨國公司品牌經(jīng)理，現(xiàn)任遠卓品牌機構）策劃總監(jiān)，兼任10余家咨詢公司高級顧問，40余家媒體專欄作家；著有《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》（機械工業(yè)出版社）等品牌著作。)

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