有形的東西有限，無(wú)形的東西無(wú)限；物質(zhì)空間有限，而心靈空間無(wú)限；產(chǎn)品生命周期相對(duì)短暫，品牌生命周期相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

只有把握了消費(fèi)者心靈這一無(wú)限的空間，我們才能獲得消費(fèi)者的偏愛和忠誠(chéng)，才能一步步建造我們的品牌，否則只能是隔靴搔癢、揚(yáng)湯止沸，解決不了根本問(wèn)題；只有牢牢地占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智資源，占據(jù)了消費(fèi)者的心靈空間，品牌才能獲得真正意義上的成功。要占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源，我們必須“用心”來(lái)打造品牌。如何才算“用心”？

憑借一次促銷，依靠一次降價(jià)，表面上替消費(fèi)者節(jié)省幾個(gè)銅板，就算是“用心”嗎？當(dāng)然是否定的。這樣我們無(wú)法最終建立品牌，我們最多只能在一定時(shí)期內(nèi)增加銷量。例如，某百貨商場(chǎng)由于定位出錯(cuò)，單純依靠花樣繁多的降價(jià)來(lái)實(shí)施促銷，長(zhǎng)年累月，搞活動(dòng)搞成了家常便飯，效果自然是大打折扣。于是，為了產(chǎn)生更好的效果，該百貨商場(chǎng)就只能加大力度，在原有價(jià)格基礎(chǔ)上做更大幅度的跳水。

但是，“水”總是有限的，長(zhǎng)此以往，商場(chǎng)還怎么刺激消費(fèi)者？商場(chǎng)又如何生存發(fā)展？如果持續(xù)借著推出新品的機(jī)會(huì)，把假洋鬼子或者忽悠型國(guó)際品牌產(chǎn)品價(jià)格再次提高，其又如何面對(duì)隨時(shí)可能爆發(fā)的信任危機(jī)？不錯(cuò)，消費(fèi)者都有貪圖便宜的好利心，但是我們不能簡(jiǎn)單滿足消費(fèi)者這一需求，我們必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng)進(jìn)行全方位思考。這就需要我們必須具有同理心。

同理心就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。在人與人之間的相處和溝通過(guò)程中，“同理心”扮演著相當(dāng)重要的角色。“同理心”就是指能設(shè)身處地處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并且能夠準(zhǔn)確合適地回應(yīng)其需要。可見，具有“同理心”才能能從細(xì)微處體察到消費(fèi)者的需求，從而系統(tǒng)地滿足消費(fèi)者需求，悄無(wú)聲息地在消費(fèi)者心中鑄造品牌。

除了同理心，我們還應(yīng)該具備一顆更重要的“心”：公德心。也就是說(shuō)，我們不僅要拒絕做有悖于社會(huì)公德的事情，更要為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步著想，為國(guó)家的繁榮與和諧貢獻(xiàn)一己之力。如果我們不遵守社會(huì)公德，不惜一切代價(jià)提高品牌知名度，榨取利潤(rùn)，那么后果自然要由企業(yè)自己買單。

總而言之，品牌一定要用“心”來(lái)創(chuàng)造，一定要進(jìn)入消費(fèi)者的“內(nèi)心”，一定要占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。品牌心造，唯有如此，品牌才能成功。

(謝付亮，著名品牌專家，人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實(shí)踐專家，中國(guó)超低成本塑造品牌第一人，積極倡導(dǎo)并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”；首次提出“一分錢做品牌”的運(yùn)作理念、系統(tǒng)理論和操作技巧，為二十多個(gè)品牌創(chuàng)造過(guò)業(yè)績(jī)連年翻番的佳績(jī)；曾任跨國(guó)公司品牌經(jīng)理，現(xiàn)任遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)）策劃總監(jiān)，兼任10余家咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)，40余家媒體專欄作家；著有《品牌天機(jī)——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》（機(jī)械工業(yè)出版社）等品牌著作。)

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