系列專題：向韓非學(xué)管理

原文：衛(wèi)人嫁其子而教之曰：“必私積聚。為人婦而出，常也；其成居，幸也?！逼渥右蛩椒e聚，其姑以為多私而出之。其子所以反者倍其所以嫁。其父不自罪于教子非也，而自知其益富。

大意:衛(wèi)國(guó)有個(gè)人女兒將要出嫁了，他是這么教她女兒的：“你要盡量多存私房錢，因?yàn)橄眿D常被夫家休掉，很少有人可以長(zhǎng)久維持?！?這女兒果然存很多私房錢，但正由于如此，婆婆認(rèn)為她太貪心而將她趕了出來(lái)?；氐郊业乃?，帶回來(lái)的是財(cái)物比當(dāng)初的嫁妝多了一倍有余。這位父親不但不因自己的教法后悔，反而洋洋自得地夸耀自己有先見(jiàn)之明。

讀書(shū)筆記：這個(gè)新娘的悲劇，是因?yàn)橥吮痉侄斐傻?。妻子的本分是相夫教子，維持家庭的幸福，做老爸希望的應(yīng)該是女兒家庭幸福，開(kāi)枝散葉。這個(gè)做老爸的一開(kāi)始就教其女為“被休”做打算就是只重枝節(jié)而忘記本分，方向錯(cuò)了，不管怎么努力（儲(chǔ)再多的錢），事態(tài)還是變得越來(lái)越奇怪。

觀念錯(cuò)了，行動(dòng)也就錯(cuò)了。所以說(shuō)細(xì)節(jié)不決定成敗，細(xì)節(jié)最多也就能是決定好壞，決定成敗的是方向（或戰(zhàn)略）。為了避免發(fā)生這種事，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先確認(rèn)目標(biāo)，搞清自己的目標(biāo)是什么并不斷修正自己的行為，以確保是在向著目標(biāo)前進(jìn)的，這才是根本，這才能避免為管理而管理。

但是企業(yè)的目標(biāo)到底該是什么呢？顧客滿意無(wú)疑是企業(yè)的其中一個(gè)重要的目標(biāo)。但事實(shí)上在日常的工作中，企業(yè)更關(guān)注的是誰(shuí)呢？不信的話我們可以隨便翻開(kāi)企業(yè)的08年工作計(jì)劃看看，企業(yè)真正關(guān)注的是什么呢？企業(yè)關(guān)注的是市場(chǎng)份額，關(guān)注的是對(duì)手，關(guān)注的是經(jīng)銷商，關(guān)注的是采購(gòu)員，關(guān)注的是渠道，關(guān)注的是營(yíng)銷方案……遺憾的是唯獨(dú)沒(méi)有關(guān)注顧客。我們的顧客是誰(shuí)？他們的需求和潛在需求是什么？是否有了變化？我們的系統(tǒng)和行為是否很好的滿足了顧客的需求？（這是我們企業(yè)存在的理由）這些問(wèn)題反而很少有企業(yè)高層去考慮。這么關(guān)鍵的問(wèn)題沒(méi)有去考慮，更不用說(shuō)去采取行動(dòng)了。

但不少企業(yè)并沒(méi)有去關(guān)注顧客，仍然過(guò)的很好。原因在哪里呢？借用一句名言，“臺(tái)風(fēng)來(lái)了，母豬都會(huì)飛?！敝袊?guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)太好了，表面上看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈了，但在很多細(xì)分的市場(chǎng)里，市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有到買方市場(chǎng)。很多企業(yè)還過(guò)的很滋潤(rùn)，空中有不少“母豬”還在愉快的飛著。飛著飛著，不少母豬就真的開(kāi)始以為自己“有雙隱形的翅膀了”。它們關(guān)注的不是它們的顧客---就是喂他們的人了,而是想要飛的舒服，或者在想如果把在它前面飛的母豬搞下去就自己一個(gè)“人”飛那該多好啊……它們理所當(dāng)然的以為，這個(gè)臺(tái)風(fēng)就一直就會(huì)這樣把它們托著，飛的更高……但飛的再高的母豬也還是母豬,要長(zhǎng)久的舒服,中間一些比較清醒還得去考慮讓他們的顧客滿意，做它們應(yīng)該做的事情----繼續(xù)生更多的豬崽來(lái)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的“肉”的需求,這才是它的本分。

個(gè)人認(rèn)為政府的本分是為公民提供良好的工作和生活環(huán)境，建立公正和諧的社會(huì);企業(yè)的本分是滿足顧客需求并取得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，長(zhǎng)久的發(fā)展下去;職業(yè)經(jīng)理人的本分就是在其位謀其政為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值……如果誰(shuí)忘記了自己的本分,就象那個(gè)衛(wèi)人的女兒,雖然滿載而歸,但失去的是她的終生幸福。

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