2008年春節(jié)前后的冰雪之災席卷中國南方大部省份, 最初官方媒體對春運雪災還較少關注，CCTV春晚預演會場歌舞升平，某主持人言之鑿鑿“此刻南方正是一片春意盎然”，之后由于受災范圍的不斷擴大和互聯(lián)網(wǎng)對雪災真相的揭露開始引起人民憤怒，官方媒體才開始運作起來，但依然是頻頻播放領導慰問群眾、受災群眾被關懷后“快樂心情象過年一樣”、搶險工地紅旗飛揚等經(jīng)典場面，并且開創(chuàng)了電視臺大肆表揚自己記者去災區(qū)報道受苦受累的災區(qū)報道新體裁。但事實的真相無疑很殘酷，從網(wǎng)絡上、有良知的媒體上和災區(qū)的朋友那兒，我們聽聞得到的是災區(qū)人民水深火熱的痛苦,特別是在遙遠的農(nóng)村和山區(qū),那些孤苦無依的老人和兒童在冰冷茅屋中無望的等候水電、糧食藥品和溫暖，而此時在南方城市火車站幾十萬等候返鄉(xiāng)的旅人也飽受煎熬，其中大部分是社會弱勢群體，他們在寒冷風雪中不吃不喝不眠不休守候回家的火車。
　　這場雪災無疑是我們國家的一場災難,特別是那些生活在底層的弱勢勞動人民和抵御災難能力最弱的老人婦孺的劫難，也考驗著我們這個和諧社會里每個組織和成員的良心與道德。

　　與此同時,筆者想起了上海用友幅馳公司的日本同事（曾在日本著名零售企業(yè)7-ELEVEN 工作十多年）講述的往事：2004年10月23日在日本新?地區(qū)發(fā)生地震,有十幾萬人受災，時值周末,日本7-ELEVEN的領導人鈴木敏文立刻結束休假,匆忙趕回總公司召集管理人員開會,要求立刻著手準備收集道路狀況資料,可調(diào)集的運輸工具資料,力爭在最短時間把救援物資送到災民手中。當晚六點，新?地區(qū)又發(fā)生三次余震，7-ELEVEN的大部分員工由于忙碌還未吃晚飯，而鈴木敏文考慮的是災民不但當晚晚飯吃不上，甚至明天都沒有飯吃，要求大家努力爭取明天中午前將飯團送到災區(qū)，最終7-ELEVEN以卡車和直升機交替運輸?shù)姆绞娇朔说卣饘β访鎺淼钠茐?，在第二天早上就將飯團等物資送到了災民手中。

　　7-ELEVEN是以食品銷售為主的便利店，在災害來臨之時，企業(yè)領導者立刻想到了災民所需求的食品正是自己所能夠提供的，那么中國傳統(tǒng)有句老話是“醫(yī)乃仁術”,在舊社會就非?？粗蒯t(yī)藥行業(yè)的良心與社會責任感，如今我們的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)是否考慮到了災區(qū)人民在饑渴冰冷中會生病卻無法就醫(yī)吃藥呢？

　　通過各種渠道，筆者很欣喜地聽聞到如下善舉：（限于精力，本文只關注醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)）

　　---北京同仁堂星辰藥店(深圳)有限責任公司為災區(qū)捐款50萬元。

　　---湖南老百姓大藥房捐贈了15萬緊急藥品物資給災民。

　　---北京盛仁堂醫(yī)藥有限公司舉行“愛心大融冰捐獻儀式”，收到捐款共計人民幣10336元，棉被80床

　　---撫順成大方圓藥店員工自發(fā)組織起來向南方受災地區(qū)捐款，全市16個藥店網(wǎng)點員工共捐款1．48萬元。

　　---江西黃慶仁棧華氏大藥房會同其它單位和個人，共籌集食品、藥品、棉衣被、保暖鞋等價值近3萬元的物品送到受災嚴重的豐城市荷湖鄉(xiāng)。

　　---焦作市健康人人藥房有限公司向紅十字會捐款1000元救助雪災。

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　　應該還有更多做出善舉的企業(yè)但并不為人所知，也還有很多保持沉默的企業(yè), 在新聞媒體的報道中，很多報道的是藥監(jiān)局到災區(qū)視察藥店是否乘機哄抬藥價與販賣假藥。筆者查詢了醫(yī)藥商業(yè)百強的信息，發(fā)現(xiàn)若干規(guī)模較大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)幾乎都是悄無聲息的，讓人覺得很是遺憾，同時也在心里為其品牌聲譽和資產(chǎn)作了減法。

 

　有人也許會說，抗災救災可不是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一家的事，另外醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)去年的日子可苦著呢。但筆者堅持認為，首先醫(yī)藥企業(yè)的社會責任感應該是高于一般企業(yè)組織的，因為它的歷史傳統(tǒng)山高水長，而產(chǎn)品和服務又與人最寶貴的健康與生命息息相關，一旦放低對自己的要求而淪為資本家打造的賺錢機器，對社會危害不容小覷，最早在抗美援朝期間就有黑心資本家用死人堆中撿來的棉花制作志愿軍的繃帶，早幾年發(fā)生了“齊二藥”事件，而目前藥店里泛濫成災的促銷員不問顧客任何癥狀就直接推銷藥品也是明證。

　　其次作為企業(yè)，業(yè)績壓力會有，但不能夠成其逃避基本社會良心和義務的理由。幾曾何時，追求利潤成了中國眾多企業(yè)最神圣的口號，大量咨詢公司和經(jīng)濟學書籍也在推波助瀾，確實在之前中國計劃經(jīng)濟體制改革過程中，強調(diào)利潤至上有著積極意義，但到了提倡“和諧社會”的今天，只知道瘋狂追求利潤的企業(yè)事實上給整個社會也造成了極大的危害，那些對社會環(huán)境的瘋狂破壞，對員工福利的無情忽視，對應有社會責任和良心逃脫的事情比比皆是。事實上，“商人”首先得是基本道德底線的“人”，然后再是“商”；同樣企業(yè)是個組織，是整體社會分工體系中的一員，是必須承擔社會分工與合作中應承擔的角色和要求，是有著多重目標并進行動態(tài)平衡的，企業(yè)只知道服務于“嗜血資本”去瘋狂榨取利潤是可恥的。前面所提7-ELEVEN身處競爭更加激烈的資本主義社會，業(yè)績壓力不會小，而7-ELEVEN對災區(qū)的救援工作是需要花費其大量的人力物力和財力的，但企業(yè)領導者和員工都無怨無悔的投入救災工作中。

　　最后，我們再來看藥店品牌建設，這可能比社會良心和責任更能引人注意。目前國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的格局應該說正在逐步優(yōu)化，馬太效應初步呈現(xiàn)，而行業(yè)外金融資本的進入會加速行業(yè)內(nèi)企業(yè)的兼并重組與優(yōu)勝劣汰。

　　早在幾年前，根據(jù)藥店品牌市場調(diào)研顯示，普通老百姓對藥店品牌的識別度并不高，因為傳統(tǒng)藥店往往“千店一面”，同質(zhì)化程度高，而且領導者對企業(yè)品牌的認識和投入也不高，80%以上的顧客是通過終端門店進行初步品牌認知，國內(nèi)只有區(qū)域性的優(yōu)勢企業(yè)而沒有真正的全國性藥店品牌。實際上，品牌從內(nèi)部看是企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，也是企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要承載體，從外部看則是企業(yè)在消費者等相關利益者心目中的價值認可和地位，一旦企業(yè)建立起良好的藥店品牌，其門店開拓，員工招聘，零供合作，政府關系都會比較順利，從資本角度看，投資回報率和投資回收期也會比較理想。

　　那么如何建立藥店品牌呢，明確品牌核心價值后不斷積累品牌資產(chǎn)是永恒的工作，品牌核心價值的重點是差異化與能夠真正觸動消費者內(nèi)心世界，而不斷積累品牌資產(chǎn)則要求企業(yè)在外部傳播時能以品牌核心價值統(tǒng)帥一切營銷活動，在內(nèi)部不斷優(yōu)化經(jīng)營策略、商品和運營管理以及企業(yè)文化與團隊建設、激勵機制和素質(zhì)教育。以湖南老百姓大藥房舉例來說（筆者與其無任何利益關系），它在本次雪災中的藥品捐贈和救災是其企業(yè)理念“一切為了老百姓”的一以貫之。之前在利益集團把持藥品價格和消費者承受藥價虛高后果的背景下，老百姓大藥房打造“平價大賣場”新業(yè)態(tài)并縮短供應鏈為消費者提供低價藥品，其品牌核心價值“為老百姓創(chuàng)造價值”就是能夠觸動消費者對民生的渴求，而這兩年老百姓大藥房開始增加服務實際上是對品牌核心價值內(nèi)涵的一種補充和豐富，不再單單體現(xiàn)在價格上。老百姓大藥房的謝子龍先生認為“藥品作為治病救人的一種特殊商品，它一個方面要體現(xiàn)它的商品屬性，另外一個方面，我們也要理解它治病救人的專屬性和道德屬性，作為一個藥商和醫(yī)療機構，我認為首先應該要考慮其治病救人的專業(yè)道德屬性，其次，才應該是商品的屬性”，因此從之前抗擊非典、抗擊湖南水災、捐助衛(wèi)生院、捐助希望小學、捐助農(nóng)村留守兒童基金會、建立一千萬元的困難員工救助基金再到救助春運雪災，我們可以看到一家中國民營連鎖藥店在承擔社會責任方面的努力，企業(yè)的領導者是在努力把自己的理念轉化為價值，而沒有淪為金錢的奴隸，企業(yè)員工也會因為企業(yè)勇于承擔社會良心和責任而得到職業(yè)榮譽感的升華，而職業(yè)榮譽感和責任感的喪失正是目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一個必須面對的現(xiàn)實。也許有人會說是老百姓大藥房在搞炒做和事件營銷，但筆者認為，老百姓大藥房確實是比較注重品牌傳播的，在其捐助冰災藥品的宣傳照片中可以看到救災汽車上鮮明的標識了“老百姓大藥房”的標志，企業(yè)也注重對自己各種捐助的宣傳，但即便是所謂“事件營銷”也比那些被所謂“國際資本”所驅(qū)使鞭打的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)“一毛不拔，一聲不發(fā)”要更好，因為無論如何企業(yè)是真正有所付出的，而災區(qū)人民也有人得到救助。我們有理由相信，隨著整個社會大眾的民智開啟和覺醒，人民群眾對民生的重視，能顛覆傳統(tǒng)“喉舌”的網(wǎng)絡等新媒體的廣泛應用，也隨著廣大消費者對企業(yè)的社會良心和責任的要求的提高，真正愿意承擔社會責任的優(yōu)秀醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一定會獲得越來越高的品牌知名度、美譽度和忠誠度。

　　我們要呼吁所有的消費者到真正有社會責任感的藥房去購藥，因為生命和健康對我們而言是如此寶貴，我們無法信任一家在廣大人民飽受煎熬時一聲不吭的所謂品牌連鎖企業(yè)，無法信任只知道榨取高利潤的由“嗜血資本”所驅(qū)使的“賺錢機器”藥房，請大家“用嘴傳播，用腳投票”淘汰掉那些只有商業(yè)屬性而沒有道德屬性的醫(yī)藥企業(yè)。

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