精細管理工程創(chuàng)始人劉先明于2001年首創(chuàng)了《精細管理工程》，并賦予其“五精四細”的內(nèi)涵，2002年又豐富、發(fā)展成為“六精五細”；四川九寨溝管理局引用劉先明研創(chuàng)的《精細管理工程》及其內(nèi)涵，并結(jié)合被列入“世界自然遺產(chǎn)名錄”的九寨溝景區(qū)的特點，賦予了“六精”、“五細”相應的內(nèi)涵：

　　1、六精。

　?。?）精神：培養(yǎng)追求卓越的精神，它是構建景區(qū)文化的核心內(nèi)涵。

　?。?）精華：有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精化（九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化）、技術精華、智慧精華等，全面掌握本行業(yè)的先進技術，通過不斷的科學研究，使其具有處于領先行業(yè)地位的核心技術，有力促進景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。

　?。?）精髓：構建學習型組織，不斷加強領導班子建設，努力提高領導班子的執(zhí)政能力和領導水平，使決策者和管理者深諳和運用管理精髓。

　?。?）精品：就是要把握好景區(qū)質(zhì)量精品的特性，處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質(zhì)量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系。

　?。?）精通：必須精致打造暢通的市場渠道，精致建好暢通于游客的通道。當今社會科學技術發(fā)展日新月異，要達到不斷提高工作績效的目的，更需要員工對各種工具的熟練運用和精通。

　?。?）精密：一是景區(qū)管理涉及分工協(xié)作和前后工序關系的各個環(huán)節(jié)，需要精密的配合與協(xié)作；二是與景區(qū)生存、發(fā)展環(huán)境相適宜需要精密；三是與景區(qū)相關聯(lián)的機構、消費者關系也需要精密。

　　2、五細。

　?。?）細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和游客需求、景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和旅游產(chǎn)品定位。

　?。?）細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系，使責權利明確，并落實到位。

　?。?）細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，采取層層目標管理，使之落實到人。

　?。?）細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　?。?）細化成本控制。切實將成本意識深入每位員工心中，并采取精細的財務管理手段，精打細算，將成本控制深入到工作的各個環(huán)節(jié)。

　　旅游的變化往往于細微之處顯現(xiàn)。2003年3月，九寨溝管理局出臺了一項新舉措———實施精細化管理。新管理要求按照“六精”(精神、精化、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環(huán)節(jié)、細化成本控制)，立足于細，扎根于實。通過一句熱情的問候，一個關懷的動作，一片真誠的微笑……

　　一、創(chuàng)論精細管理工程

　　（一）五精：

　　1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

　　2、精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用忽然發(fā)展。

　　3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。

　　4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

　　5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

　?。ǘ?、四細：

　　1、細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。

　　2、細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權利明確、到位。

　　3、細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。

　　4、細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　　二、企業(yè)領導和員工應具備和樹立的新觀念

　　1、什么是“精細管理工程”？

　　指企業(yè)按照“六精五細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。

　　2、精細管理工程的內(nèi)容——“六精五細”

　　A、六精：

　?。?）培養(yǎng)企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。

　?。?）運用管理精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用,豐富發(fā)展。

　?。?）掌握技術精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、引進全球范圍內(nèi)的技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進技術、或者有了自己在行業(yè)中處于領先地位的專利枝術,才能取勝。（4）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動態(tài)零缺陷之間關系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成、動態(tài)運用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。

　?。?）精通營銷之道：營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于客戶的管道。

　　（6）精于財務核(預)算：財務管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準確和全面地預測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　B、五細

　?。?）細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。

　?。?）細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權利明確、到位。

　?。?）細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。

　?。?）細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　?。?）細控成本。

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