“強(qiáng)企壯身”重在精細(xì)化管理

——對中國移動“瞄準(zhǔn)一流做強(qiáng)企業(yè)”戰(zhàn)略與實踐的調(diào)查思考（三）

    中國移動的客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雙居世界首位，不可謂不大。但是，一個強(qiáng)大的企業(yè)，不是僅看其外表，更重要的是要看企業(yè)的勞動生產(chǎn)率、創(chuàng)新能力、國際拓展能力等內(nèi)在指標(biāo)是否達(dá)到了世界一流水平?？陀^地說，中國移動在這些方面與世界一流仍存在著不小的差距，解決“軟肋”問題，“強(qiáng)企壯身”，才是中國移動做強(qiáng)企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    由大轉(zhuǎn)向做強(qiáng)，是中國移動著眼長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。而要實現(xiàn)做強(qiáng)，企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)非常重要，這是“強(qiáng)企壯身”的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，中國移動通過分批上市和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，已經(jīng)初步建立了一套和國際企業(yè)接軌的管理體系，管理水平得到了顯著提升?？梢哉f，企業(yè)上市是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、轉(zhuǎn)制經(jīng)營機(jī)制、推進(jìn)企業(yè)管理工作的重要一步和基礎(chǔ)，但是，企業(yè)要做強(qiáng)，還必須在這個基礎(chǔ)上把管理進(jìn)一步深化和細(xì)化。中國移動提出做強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化精細(xì)管理、提升執(zhí)行能力的戰(zhàn)略，正是抓住了“強(qiáng)企壯身”的關(guān)鍵點。

    精細(xì)化管理是實現(xiàn)做強(qiáng)企業(yè)的保證

    一個企業(yè)能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。中國移動要保持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先，不僅需要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實，更需要通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行能力來支撐。

    人們熟知的“豐田”汽車，之所以能成為世界最優(yōu)秀的品牌之一，其根源是豐田公司的精細(xì)化管理。當(dāng)初，豐田公司提出管理從生產(chǎn)線細(xì)化開始的思路時，那些世界汽車巨頭對豐田的想法根本不屑一顧。結(jié)果是豐田公司經(jīng)過不懈的努力，終于在質(zhì)量上把歐美汽車拋在了后面。如今，豐田汽車竟成了世界汽車王國美國市場的霸主。在美國的豐田汽車生產(chǎn)線上，每個員工面前都有一根繩子，一旦哪個員工發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，只要一拉繩子，整個生產(chǎn)線就會停止運行。管理到了如此精細(xì)的地步，這根繩子實際上只有象征意義了———因為沒有一個員工想讓問題出在自己的面前。

    精細(xì)管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。

    近年來，中國移動為提高管理水平下了很大的力氣，取得了良好成果?！秮喼挢斀?jīng)》雜志連續(xù)兩年將中國移動評為最佳財務(wù)管理中國公司，同時中國移動也被《亞洲貨幣》雜志評為“2003年最佳財務(wù)管理中國公司第一名”。但是，對中國移動這樣一個特大型企業(yè)來說，目前的管理水平離世界一流的強(qiáng)大企業(yè)還存在著很大的差距。目前，國內(nèi)市場競爭的深度和廣度都在不斷拓展，同時，國際電信企業(yè)經(jīng)過兩年多的深度調(diào)整后，已經(jīng)度過了債務(wù)危機(jī)高峰，盈利能力開始增強(qiáng)。在逐漸復(fù)蘇的國際電信企業(yè)正在全球市場上捕捉商機(jī)的同時，中國加入WTO承諾開放基礎(chǔ)電信領(lǐng)域的期限也即將到來，國內(nèi)市場的國際化局面正在來臨。市場競爭的層次和內(nèi)涵決定了單憑經(jīng)驗管理已不能適應(yīng)市場要求，嚴(yán)峻的市場形勢要求中國移動必須以精細(xì)化為方向創(chuàng)新管理。這就要求一定要樹立“精細(xì)管理工程”是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念；樹立“精細(xì)管理工程”是一個不斷改進(jìn)、長期發(fā)展的過程的觀念。只有在“精細(xì)化管理工程”的核心精髓被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，當(dāng)企業(yè)綜合性地體現(xiàn)精細(xì)化管理時，企業(yè)才能得到有效的發(fā)展。

    正是基于對管理重要性和迫切性的認(rèn)識，中國移動去年就提出從經(jīng)驗型管理向分析型管理轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略思路。要求各級企業(yè)管理者必須從過去經(jīng)驗型管理的模式中跳出來，用數(shù)字分析說話、用數(shù)字分析決策，向分析型管理轉(zhuǎn)變。在今年初的中國移動工作會上，精細(xì)化管理被提到了突出的戰(zhàn)略位置。張立貴總經(jīng)理明確提出：中國移動要實現(xiàn)由規(guī)模型發(fā)展到規(guī)模效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，精細(xì)管理是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的主要管理方式。可以說，規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，是中國移動實現(xiàn)由做大轉(zhuǎn)向做強(qiáng)的重要保證。

    精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。在基層采訪時，一些企業(yè)管理者對記者表示，精細(xì)管理對企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)管理更重要的是以實現(xiàn)提高企業(yè)運營績效為目的，實現(xiàn)這一目的的手段就是要向科學(xué)管理要效益、要能力。中國移動要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，必然要求企業(yè)有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和高超的運作水平，所有這些都依賴于精細(xì)化管理的強(qiáng)大支撐。中國移動能不能把握住關(guān)鍵轉(zhuǎn)變時期的機(jī)遇，盡快實現(xiàn)做強(qiáng)，精細(xì)管理是否到位已成為十分關(guān)鍵的要素之一。

    抓重點確保精細(xì)化管理落實到位

    全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議和中國移動通信集團(tuán)公司會議提出了電信企業(yè)由大做強(qiáng)的目標(biāo)后，中國移動各級企業(yè)紛紛行動起來，根據(jù)做強(qiáng)這一目標(biāo)制訂戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，全面落實精細(xì)化管理。記者在與企業(yè)管理者的交流中發(fā)現(xiàn)，要確保精細(xì)化管理實施到位，以下幾個方面應(yīng)該關(guān)注：

    ——穩(wěn)健完成整體上市。目前，中國移動還有10個?。▍^(qū)）尚未完成上市工作，這對中國移動的統(tǒng)一部署、整體協(xié)調(diào)，尤其是實現(xiàn)整個移動企業(yè)的精細(xì)化管理增加不少難度。今年初，中國移動集團(tuán)工作會議提出要按照“整體上市、分步實施”的總體部署，全力推進(jìn)整體上市工作。日前，中國移動（香港）公司也就收購最后10個?。▍^(qū)）公司的意向發(fā)表公告。此次收購的最終完成，將有助于中國移動進(jìn)一步健全現(xiàn)代企業(yè)制度、規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，為實施全面科學(xué)的、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的企業(yè)管理創(chuàng)造有利的條件，從而進(jìn)一步加強(qiáng)中國移動的管理素質(zhì)，滿足資本和業(yè)務(wù)兩個市場的需求。

    ——加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的保證，面對國內(nèi)競爭壓力，企業(yè)不能只注重眼前利益，而要以戰(zhàn)略執(zhí)行為核心，做好企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和措施綱要的滾動。在實踐中，中國移動一些省市公司在戰(zhàn)略管理方面進(jìn)行了有益的探索，取得了可喜的成果，有效地推動了企業(yè)的發(fā)展。要加大戰(zhàn)略管理試點的推廣力度，推動省級公司戰(zhàn)略管理流程的建立和完善，特別要注意做到企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理的有機(jī)結(jié)合，重點做好戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略措施規(guī)劃與全面預(yù)算管理接軌。

    ——全面預(yù)算管理。市場爭奪焦點從客戶數(shù)量向客戶質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，要求中國移動要以市場需求為導(dǎo)向，立足市場調(diào)查和科學(xué)分析預(yù)測，實行市場、業(yè)務(wù)、投資、財務(wù)、資金等各方面綜合配套的全面預(yù)算管理。目前中國移動省級分公司都已經(jīng)陸續(xù)著手或已經(jīng)開始實施全面預(yù)算管理。但是在實施全面預(yù)算管理中，如何圍繞效益指標(biāo)突出經(jīng)營結(jié)果，逐步實現(xiàn)由內(nèi)部管理考核指標(biāo)向外部客戶感知評價指標(biāo)轉(zhuǎn)變，更好地發(fā)揮績效考核的作用，將是中國移動企業(yè)全面預(yù)算管理要面對的重大課題。

    ——強(qiáng)化財務(wù)管理。在精細(xì)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確與否，直接影響到企業(yè)的整體決策。要進(jìn)一步發(fā)揮財務(wù)管理的決策支撐作用，規(guī)范財務(wù)管理流程，重點做好財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，狠抓匯集、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。與此同時，還要加強(qiáng)整體資金規(guī)劃，合理調(diào)配資金資源，探索有效的資金籌集和運用方式，降低資金成本。特別強(qiáng)調(diào)要未雨綢繆，一方面嚴(yán)格控制付現(xiàn)成本支出，另一方面及早進(jìn)行資產(chǎn)清理和報備，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

    ——加強(qiáng)人力資源管理。在十屆全國人大二次會議上，溫家寶總理的政府工作報告將堅持科學(xué)的發(fā)展觀擺在了突出的位置，而科學(xué)的發(fā)展觀要求以人為本。因此，樹立“人才強(qiáng)企”的觀念，科學(xué)制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和管理政策，按照職位明確化、薪酬市場化、獎金績效化的要求，加快人力資源管理改革步伐，全面推行和完善人力資源提升項目，對中國移動確保可持續(xù)發(fā)展非常重要。

    ——作互聯(lián)互通表率?；ヂ?lián)互通已經(jīng)引起各方面的高度重視。中國移動明確提出，各級企業(yè)要認(rèn)真落實國家和行業(yè)監(jiān)管部門的各項要求，強(qiáng)化依法經(jīng)營意識，自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，確保網(wǎng)間互聯(lián)通暢，爭作互聯(lián)互通的表率。要做好互聯(lián)互通工作，不僅要理順工作流程，加強(qiáng)內(nèi)控管理，還要加強(qiáng)對網(wǎng)間話務(wù)量、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)成本以及網(wǎng)間結(jié)算等的管理和研究，積極主動地開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，努力提高企業(yè)的互聯(lián)互通收入水平。

    毫無疑問，一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，在實施“精細(xì)管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個角度來講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。對于要實現(xiàn)由大到強(qiáng)目標(biāo)的中國移動而言，精細(xì)化管理工程無疑是一個全面創(chuàng)新的工程。我們有理由相信，隨著精細(xì)化管理在中國移動落地生根，一個強(qiáng)大的中國電信企業(yè)必將出現(xiàn)在世界的面前。（李軍 曹立平 人民郵電報）

    二、南航珠海有限公司借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細(xì)管理工程”：

    塑造核心競爭力 彭楚權(quán)

    隨著民航的改革重組，民航運輸企業(yè)實現(xiàn)了集團(tuán)化和規(guī)?；娇者\輸市場形成了新的格局。作為南方航空股份公司的子公司，南航珠海有限公司地處機(jī)場密集的珠江三角洲，是該地區(qū)所有基地航空公司中的小兄弟，雖然在正式營運8年來取得了不俗的業(yè)績，連續(xù)保持了良好的安全紀(jì)錄，但是面臨的形勢和問題依然不容樂觀。如何使公司進(jìn)入一個持續(xù)、穩(wěn)定、良好的發(fā)展軌道，如何使公司具有強(qiáng)大的競爭力，是擺在新一任領(lǐng)導(dǎo)班子面前的一個重要課題。在珠海公司發(fā)展的關(guān)鍵階段，新班子明確提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，提綱挈領(lǐng)地提出“精細(xì)管理＋品牌戰(zhàn)略＝卓越的核心競爭力”，以此達(dá)到滾動發(fā)展，快速擴(kuò)展的目的，體現(xiàn)了管理的規(guī)范化和科學(xué)性。

    對內(nèi)：推行“精細(xì)管理”

    所謂“精細(xì)管理”就是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、完成安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)、克服長期存在的粗放管理，使員工的主人翁地位得到落實，激發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)內(nèi)部改革的深化，促進(jìn)低成本發(fā)展，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置等等而采取的一種科學(xué)的管理手段。珠海公司的“精細(xì)管理”概括起來為“四精三細(xì)”，即：“企業(yè)精神、服務(wù)精品、精英人才、精密協(xié)作”和“細(xì)化市場、細(xì)化職能和制度、細(xì)化目標(biāo)”。 　

　 

     珠海公司成立8年來，取得成績的法寶就是公司的企業(yè)精神?！靶南抵楹健⒐矂?chuàng)輝煌”作為企業(yè)精神的核心長期以來激勵著全體干部員工，大家克服了生活上的困難，全力投身公司的安全生產(chǎn)建設(shè)中，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。在公司發(fā)展的“二次創(chuàng)業(yè)”階段，只有繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)精神的宣傳和教育，引導(dǎo)廣大員工繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)，才能奠定成功的基礎(chǔ)；服務(wù)精品的創(chuàng)建是航空運輸企業(yè)成功的必由之路，珠海作為中國的浪漫之城，享譽(yù)海內(nèi)外，旅游、商務(wù)旅客往來頻繁，這對珠海公司的服務(wù)提出了較高的要求，服務(wù)工作的好壞直接影響到公司的形象和信譽(yù)。面對質(zhì)素較高的旅客群，只有創(chuàng)造獨具特色的服務(wù)精品，才能適應(yīng)市場，才能擴(kuò)大市場份額。不僅要有精品航線，還要有地面服務(wù)精品意識。抓住精品做文章是服務(wù)工作的重點；企業(yè)管理科學(xué)已不再是陌生的話題，但是深諳和運用管理精髓的人才為數(shù)并不多，成功的企業(yè)必須擁有一批人才精英，不僅要有管理精英，還要有技術(shù)精英，用人才帶動整體，精英是克服困難和攻關(guān)的利器；航空運輸企業(yè)是一個有機(jī)的整體，是多部門、多工種分工協(xié)作的特殊行業(yè)，強(qiáng)調(diào)精密協(xié)作，這就要從思想和意識上淡化各部門、各工種的界線，倡導(dǎo)目標(biāo)的一致性，既要注重公司內(nèi)部的精密協(xié)作，還要加強(qiáng)與市場、與客戶之間的精密協(xié)作，有效地解決協(xié)作問題，往往會達(dá)到事半功倍的效果。

　　

    細(xì)化市場，就是要全面準(zhǔn)確地把握市場的變化和客戶需求。航空市場競爭日趨激烈，為了在有限的市場中分得一杯羹，大家都在絞盡腦汁?？v觀整個運輸市場，我們不難從中找到突破口，通過科學(xué)的分析和論證，把紛繁復(fù)雜的市場細(xì)化處理，就可以找到答案。在沒有現(xiàn)成的西瓜可抱的時候，把撒得滿地的芝麻一一撿起，也可以做有米之炊；細(xì)化職能和制度，就是要健全和完善企業(yè)管理體系，推行規(guī)范化管理。在公司各部門制定詳盡的職能、職責(zé)，使責(zé)權(quán)利明確、到位，確保機(jī)構(gòu)職責(zé)明確，機(jī)構(gòu)、職位和人員職能相稱，精簡部門與層次；細(xì)化目標(biāo)，就是要真正落實目標(biāo)管理的實際內(nèi)涵，公司有一個總目標(biāo)，各部門也要有一個分目標(biāo)，同時要真正把目標(biāo)分解到每一個崗位，甚至每一位員工。

　　

    對外：推行品牌戰(zhàn)略 　

　

    強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略是南航珠海公司奉行的對外政策，公司要在抓好“精細(xì)管理”的基礎(chǔ)上，打好品牌戰(zhàn)。安全和服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，是維系航空公司與旅客關(guān)系的紐帶。在當(dāng)今的新經(jīng)濟(jì)形勢下，早有專家斷言，未來的企業(yè)競爭就是品牌的競爭。品牌具有價值，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。但品牌的價值從何而來？實際上，其價值存在于消費者的意識里。南方航空作為中國最大的航空公司之一，其品牌價值無窮，它是成千上萬個接受南方航空服務(wù)的旅客創(chuàng)造的，有了旅客的認(rèn)同才有品牌。作為南方航空的子公司，背靠總公司這棵大樹，可以無憂無慮地使用這個品牌，但是南航珠海公司很清楚，只有大家齊心協(xié)力往這個品牌中注入新的內(nèi)涵和活力，才能夠為南航做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。8年來，珠海公司艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓安全管理，保持了良好的安全紀(jì)錄，在“嚴(yán)實細(xì)穩(wěn)”的安全管理下，公司的“安全”就是一個品牌，并以此帶來了豐厚的回報，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加，安全效益逐步顯現(xiàn)。服務(wù)品牌同樣重要，珠海公司將努力創(chuàng)造有浪漫之城特色的服務(wù)品牌，迎接來自世界各地的旅客，成為特區(qū)的“浪漫天使”，用誠信和微笑贏得市場。 　

　

    精細(xì)管理和品牌戰(zhàn)略可謂是兩個相輔相成的重要概念，在“內(nèi)抓精細(xì)管理”、“外抓品牌戰(zhàn)略”這個經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，珠海公司審時度勢地提出了“三支隊伍”的建設(shè)，要培養(yǎng)和鍛煉一支政治堅定、技術(shù)精良的飛行隊伍，一支忠誠企業(yè)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)務(wù)隊伍，一支思維敏捷、吃苦耐勞的營銷隊伍，抓住 　　 “三支隊伍”這個核心就可以總攬公司安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全局，就可以創(chuàng)造卓越的核心競爭力，就可以使珠海公司的“二次創(chuàng)業(yè)”獲得成功。（作者單位：南航珠海有限公司） 　

    三、四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細(xì)管理工程”

    樹立精細(xì)管理觀念 全面提高公司管理水平

    企業(yè)精細(xì)管理是將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)的一種管理模式，強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高企業(yè)管理水平。當(dāng)前，公司部分單位員工及人員忽視日常管理，工作方式粗放，工作作風(fēng)散漫，對公司形象造成了一定影響，與公司當(dāng)前良好的發(fā)展形勢極不相稱。為改變這一狀況，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，按照張董事長推行精細(xì)管理的有關(guān)指示，我們要切實做好公司日常精細(xì)管理工作，樹立精細(xì)管理觀念，以徹底改變公司管理粗放的狀況，全面提高公司管理水平。

    一.充分認(rèn)識推行“精細(xì)管理”的重要意義

    只有充分認(rèn)識到推行“精細(xì)管理”的重要意義，才能全面把握和領(lǐng)會“精細(xì)管理”的靈魂和精髓，才能真正抓好貫徹落實，才能促進(jìn)企業(yè)管理快速上臺階。

    推行“精細(xì)管理”是企業(yè)全面加強(qiáng)管理的迫切需要。管理是企業(yè)永恒的主題，但是管理方法、管理思維不是一成不變的，而是隨著形勢的變化而快速變化的。與新形勢、新任務(wù)的要求相比，公司管理方面存在著一些局限和不足。一方面，目前的企業(yè)管理全局性、系統(tǒng)性不是很強(qiáng)。另一方面，企業(yè)管理比較偏重于企業(yè)的內(nèi)部過程管理特別是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，對產(chǎn)品如何與外部市場相連接、如何適應(yīng)顧客的需求沒有系統(tǒng)的論及。推行精細(xì)管理是從全局角度出發(fā)，按照系統(tǒng)優(yōu)化的總體思路，強(qiáng)化企業(yè)的全過程管理，它涵蓋了企業(yè)一切與產(chǎn)品有關(guān)的環(huán)節(jié)，從原料入廠到成品出廠，從源頭把關(guān)到過程控制，方方面面都考慮到，不留死角。

    推行“精細(xì)管理”是企業(yè)更加貼近市場的迫切需要。市場是企業(yè)的生存空間。企業(yè)的產(chǎn)品源于市場，終于市場。企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場中求得生存和發(fā)展，就必須認(rèn)真研究市場，貼近市場。只有時刻與市場需求保持一致的企業(yè)，才是真正具有市場競爭力，才是談得上生存和發(fā)展的企業(yè)。通過“精細(xì)管理”，我們能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的符合用戶需求的產(chǎn)品，能夠更加貼切市場的迫切需要。

    推行“精細(xì)管理”是把企業(yè)生產(chǎn)過程管理與經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一起來的迫切需要。管理要出效益。作為一個企業(yè)來講，最終目的是要實現(xiàn)既定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，獲取最大效益。而效益的獲得與企業(yè)的生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)都息息相關(guān)，一旦哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響企業(yè)最終效益的獲得。因此，如何把生產(chǎn)過程與經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來是企業(yè)能否獲得最大效益的關(guān)鍵。推行“精細(xì)管理”覆蓋的內(nèi)容較為廣泛，與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的結(jié)合度進(jìn)一步強(qiáng)化。企業(yè)根據(jù)市場需求，確定合理的經(jīng)營目標(biāo)，然后通過精細(xì)管理來尋求獲取最大收益的方案，依靠“精細(xì)管理”來實現(xiàn)這個經(jīng)營目標(biāo)。

    二.認(rèn)真把握，深刻領(lǐng)會“精細(xì)管理”的深刻內(nèi)涵

    “精細(xì)管理”是做好各項工作的保證，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)。精細(xì)管理是對產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)提出的“時間、空間、質(zhì)量”的規(guī)范。這種規(guī)范是一種全過程的過程控制，即生產(chǎn)過程中的每一環(huán)節(jié)、每一道工序都應(yīng)處于受控管理之中。

    在“精細(xì)管理”中，關(guān)鍵要突出一個“細(xì)”。這個“細(xì)”字有幾層含義，一是規(guī)范。系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)都必須規(guī)范，符合大系統(tǒng)的要求，如果不規(guī)范，就會使整個系統(tǒng)產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。二是科學(xué)，指管理的方法科學(xué)，即從系統(tǒng)工藝流程出發(fā)，各道工序、每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)密控制，有機(jī)銜接，符合客觀規(guī)律的內(nèi)在要求。三是周到，即產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一環(huán)節(jié)必須考慮到，不留死角。同時，要求生產(chǎn)過程的管理條理清楚，層次清晰。每一項產(chǎn)品到了什么地方、進(jìn)行到什么程度要一目了然。九洲是快速發(fā)展中的九洲，九洲是一個面向世界的九洲，而“精細(xì)管理”正是把九洲建設(shè)成為國際化、現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)的重要途經(jīng)。

    "五精四細(xì)"是推行精細(xì)管理的核心內(nèi)容。企業(yè)要按照"五精四細(xì)"的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化的改造。具體內(nèi)涵是：

    精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用迅速發(fā)展。

    精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

    精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

    精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。

    四細(xì)：細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)；細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位；細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人；細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

    三.創(chuàng)新思維，高強(qiáng)度的持續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理工作

    當(dāng)前，公司進(jìn)行的僅是形象方面的精細(xì)管理工作。今后一段時間，公司精細(xì)管理工作必須高強(qiáng)度的持續(xù)推進(jìn)，由表及里，由外到內(nèi)，向管理技能、管理素質(zhì)、管理觀念等方面深入，將精細(xì)管理思想融入到公司科研、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)，融入到每一個員工的實際工作中。

    按照"精細(xì)"的思路，我們要結(jié)合公司實際，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行。一個企業(yè)在確立了建設(shè)"精細(xì)管理工程"這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照"精細(xì)"的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細(xì)管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細(xì)管理工程的運用效果將是期望值的"根號"甚至是"負(fù)號"，而不是"更好"。

    在實施"精細(xì)管理"的過程中，我們要牢固確立規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細(xì)"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細(xì)"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細(xì)"的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來了，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個角度來講：精細(xì)管理具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

    在推進(jìn)精細(xì)管理過程中，我們要樹立"精細(xì)管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念。"精細(xì)管理工程"是一個不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在"精細(xì)管理工程"的"五精四細(xì)"的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精四細(xì)"的意識、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精四細(xì)"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    創(chuàng)新思維，我們要積極主動地將日常精細(xì)管理工作引向深入。精細(xì)管理是將精細(xì)化管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，當(dāng)前公司形象改造工作僅僅是精細(xì)管理工作的表層部分，以后相當(dāng)長一段時期內(nèi)，必須將公司精細(xì)管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展；同時，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細(xì)管理工作，力爭經(jīng)過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，最終改變公司的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

    四、遼寧移動借鑒劉先明首創(chuàng)的“精細(xì)管理工程”：

    遼寧移動精細(xì)管理助推“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略

    據(jù)《人民郵電》報消息 遼寧移動把實施精細(xì)管理作為落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的助推器，通過精細(xì)管理使企業(yè)逐漸向管理規(guī)范化、流程化運作方向轉(zhuǎn)變，極大提升了企業(yè)的核心競爭力。

    遼寧移動在發(fā)展中致力于架構(gòu)以全面優(yōu)質(zhì)管理為核心的管理體系，從而建立規(guī)范化、流程化的管理制度框架。為把管理體系落到實處，遼寧移動經(jīng)過“縱觀、橫看、內(nèi)察”，把目光由企業(yè)的“面”、“線”，最終落到“點”上，通過全方位的精細(xì)管理解決關(guān)鍵問題。公司倡導(dǎo)管理上精雕細(xì)刻，服務(wù)上精耕細(xì)作，技術(shù)上精益求精，經(jīng)營上精打細(xì)算。在市場、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)、財務(wù)、人力資源等各個方面努力做到精細(xì)管理，力爭在理念上理解精髓，在工作方面求精品，在客戶服務(wù)上求精通，在企業(yè)內(nèi)部分工和協(xié)作上講精密；細(xì)分市場和客戶，細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，細(xì)分每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)等落實到人；細(xì)分企業(yè)管理制度的制訂、執(zhí)行、控制、檢查、激勵等環(huán)節(jié)，做到制度到位，把精細(xì)管理明確到生產(chǎn)經(jīng)營工程中的各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點，在細(xì)節(jié)上尋求差異，從而達(dá)到精細(xì)管理效益最大化。（郭冬冬 人民郵電報）

創(chuàng)論精細(xì)管理工程

劉先明

    一、概念的提出及其內(nèi)涵：

    由筆者提出的"精細(xì)管理工程"，是指企業(yè)按照"五精四細(xì)"的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。"五精四細(xì)"是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：

    （一）五精：

    1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用忽然發(fā)展。

    3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

    4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

    5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。

    （二）、四細(xì)：

    1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

    2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

    3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。

    4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

    二、提出"精細(xì)管理工程"的依據(jù)：

    把企業(yè)管理系統(tǒng)的建立與運轉(zhuǎn)、完善作為一個"精細(xì)管理工程"項目（新建或技改）來看待，是基于以下三點認(rèn)識：

    1、"工程"一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實體的項目，說到"工程"人們首先想到的是將有一個實體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對其進(jìn)行評價，主要是從"質(zhì)量、工期、成本"等方面對其建設(shè)效果進(jìn)行評價；一個合格的工程建成使用或投產(chǎn)后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運轉(zhuǎn)中，有些結(jié)構(gòu)實體或部位會受到磨損，因此就需要修補(bǔ)、維護(hù)；還有，隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個"工業(yè)性工程"都會有后續(xù)的"技改"的任務(wù)和要求，工程的技改是任何一個工程不可回避的問題，所以工程從建設(shè)開始就是一個動態(tài)的項目。

    2、有效的"管理"實際上也類似一個"工業(yè)工程"項目的建設(shè)，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含"質(zhì)量、成本、工期"等意識的，它也是可以通過分析它為企業(yè)經(jīng)營活動帶來什么樣的收益、多大的收益而對管理質(zhì)量進(jìn)行評價的；同時，管理是必定具有過程性、漸進(jìn)性的，也正因為具有過程性、漸進(jìn)性，它必然也有動態(tài)性。作為一個企業(yè)管理體系的設(shè)計師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來講：除了要處在企業(yè)管理范圍內(nèi)看企業(yè)的管理，更重要的還應(yīng)該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來設(shè)計管理體系或指導(dǎo)企業(yè)管理特征的形成。

    3、"精細(xì)管理工程"的"精細(xì)"二字，具有與企業(yè)管理主要的基本屬性緊密結(jié)合的自然含義：

    （1）"精細(xì)"二字是一種形容詞，構(gòu)成"精細(xì)管理工程"時，從作為定語的角度上講，形成了企業(yè)管理的一種"精細(xì)"境界，從而指明了企業(yè)管理的方向。

    （2）"精細(xì)"也是一種動詞，可作謂語，從謂語的角度上講，"精細(xì)管理工程"表明了企業(yè)管理工程精細(xì)化的過程性、漸進(jìn)性。

    三、建設(shè)"精細(xì)管理工程"時須注意的問題：

    1、提出"精細(xì)管理工程"是本人對一家精細(xì)化工企業(yè)的咨詢經(jīng)驗中總結(jié)出來的，因此從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的適用性來講，精細(xì)管理工程的建設(shè)和適用范圍比較適合精細(xì)化工產(chǎn)品制造企業(yè)，精密性程度高的加工制造企業(yè)。因為，從"精細(xì)管理工程"的字面以及構(gòu)成內(nèi)容上講，更容易與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)、精密產(chǎn)品加工制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品特性結(jié)合起來理解，具有推行"精細(xì)管理工程"的行業(yè)優(yōu)勢。其他類的企業(yè)宜依據(jù)自身的條件和特點，借鑒性、改造性甚至批判性地運用。精細(xì)管理工程不是放之四海而皆準(zhǔn)的管理經(jīng)典。

    2、一個企業(yè)在確立了建設(shè)"精細(xì)管理工程"這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照"精細(xì)"的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細(xì)管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細(xì)管理工程的運用效果將是期望值的"根號"甚至是"負(fù)號"，而不是"更好"。

    3、在實施"精細(xì)管理工程的"過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識，規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細(xì)"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細(xì)"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細(xì)"的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來了，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個角度來講：精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

    4、一定要樹立"精細(xì)管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念，要樹立"精細(xì)管理工程"是一個不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在"精細(xì)管理工程"的"五精四細(xì)"的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精四細(xì)"的意識、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精四細(xì)"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    "精細(xì)管理工程"只是個人希望以簡單、容易理解的概括，把一些難用或應(yīng)用不佳的企業(yè)管理理論（部分）通俗地、換一種思路表述出來的一家所見，其中一定還有許多待完善的地方，甚至是謬誤的地方，還望各家指正。今發(fā)表出來是希望能為更多"管理工程"的提出，拋磚引玉。如果能為一些企業(yè)所感興趣，本人將是興奮不已，并愿前往與企業(yè)共同探討、創(chuàng)造管理工程。

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