通用類

一、企業(yè)愿景：

眾志成城，把胥城打造成為中國(guó)星級(jí)飯店中的閃亮一顆星！

胥城人手拉手走過風(fēng)雨、肩并肩經(jīng)歷彩虹；胥城人將堅(jiān)持不懈地把胥城打造成為中國(guó)最具影響力的星級(jí)飯店之一。

二、企業(yè)使命：

精彩服務(wù)口碑傳世

讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗(yàn)胥城魅力、享受獨(dú)特價(jià)值,讓胥城大廈成為百年名店、享譽(yù)世界。

三、企業(yè)精神：

Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence

變 化+能 力+ 服 務(wù)+ 信 任+ 學(xué) 習(xí)= 卓 越

C：change：變化：思變、善變,我們才有生命力；

A：ability：能力：能力是我們的生存之基；

S：serve：服務(wù)：服務(wù)他人是我們實(shí)現(xiàn)富有人生的最佳途徑；

T：trust: 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；

L：learn: 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是我們進(jìn)步的階梯；

E：Excellence：卓越：超越自我，才能讓我們卓越。

四、質(zhì)量方針：

用心服務(wù) 追求卓越

堅(jiān)持用心極致、精益求精，方顯品質(zhì)卓越；不斷超越自己、超越他人，才能成就卓越。

五、企業(yè)作風(fēng)：

團(tuán)結(jié)高效 知書達(dá)禮

吃苦耐勞 開拓進(jìn)取

我們要打造精誠(chéng)合作、注重效率、善于學(xué)習(xí)、有禮有序的團(tuán)隊(duì)；

我們要倡導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的作風(fēng)。

六、經(jīng)營(yíng)理念：

誠(chéng)信為本，品質(zhì)為先，彰顯特色，創(chuàng)新發(fā)展。

誠(chéng)信是立身之本和合作基礎(chǔ)，品質(zhì)是服務(wù)前提和工作目標(biāo)，

有特色才能擁有魅力和市場(chǎng)，會(huì)創(chuàng)新才能謀求可持續(xù)發(fā)展。

七、管理理念：

管理重服務(wù)，管理在細(xì)節(jié)；

管理有方圓，管理出效益。

管理通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，管理要在細(xì)節(jié)上下功夫，管理強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造效益。

八、人力資源理念：

搭梯筑臺(tái)，公平競(jìng)爭(zhēng)；

尚德重能，人盡其才。

胥城為每位員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、施展才華的舞臺(tái)并致力于對(duì)員工的培訓(xùn)和提升；胥城需要德才兼?zhèn)涞膯T工，倡導(dǎo)先利人、后利己的價(jià)值觀，胥城人在創(chuàng)造企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

九、服務(wù)質(zhì)量理念：

關(guān)心、誠(chéng)心、細(xì)心、用心、恒心。

關(guān)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求；

誠(chéng)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母；

細(xì)心：細(xì)致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美；

用心：用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)；

恒心：視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。

十、客戶關(guān)系理念：

客戶第一 員工至上

前臺(tái)圍著客人轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)；

上級(jí)圍著下級(jí)轉(zhuǎn)，客人圍著胥城轉(zhuǎn)。

十一、成本理念：

技能不提升，成本就上升；

成本不到位，企業(yè)就倒退。

技能關(guān)乎成本高低，提高技能能讓我們降低營(yíng)運(yùn)成本；

成本關(guān)乎企業(yè)成敗，降低成本能讓企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

十二、市場(chǎng)理念：

沒有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷。

市場(chǎng)是公平的、也是千變?nèi)f化的，好的營(yíng)銷能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

十三、危機(jī)理念：

有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力，有創(chuàng)新才會(huì)有活力。

競(jìng)爭(zhēng)是生存之道，創(chuàng)新是發(fā)展之本；沒有生機(jī)，就有危機(jī)。

十四、發(fā)展理念：

發(fā)展是硬道理。

逆水行舟，不進(jìn)則退；我好，胥城好；胥城好，我更好！

十五、資源與環(huán)境理念：

節(jié)約點(diǎn)滴資源，創(chuàng)建綠色酒店，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

保護(hù)環(huán)境是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，節(jié)約和充分利用資源促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十六、安全與健康理念：

沒有安全，就沒有胥城，投入一萬(wàn)的認(rèn)真，防范萬(wàn)一的事故；

沒有健康，就沒有幸福，把握寸金的光陰，共享無(wú)價(jià)的人生。

我們崇尚和尊重生命的價(jià)值，我們倡導(dǎo)人的生命不只屬于自己，我們期望胥城人的工作和生活多姿多彩、生命無(wú)限精彩。

職能部門和崗位類

一、房務(wù)部：迎八方客，送胥城情

大堂副理：接受機(jī)會(huì)和信任，送還滿意加驚喜。

前臺(tái)接待：溝通無(wú)障礙，微笑傳四方。

總機(jī)：言語(yǔ)遞“音”情。

商務(wù)中心：商務(wù)無(wú)限，方便瞬間。

禮賓組：以禮待客，你我一見如故。

保安：城堡衛(wèi)士。

泊車員：泊四方車，送胥城情。

PA：我是酒店美容師。

樓層服務(wù)員：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽候您的吩咐。

房務(wù)員：清潔，無(wú)可挑剔。

二、餐飲部：把客人帶來的“信任+委托”，加工成“滿意+驚喜”

宴會(huì)預(yù)訂：推廣胥城美食，架構(gòu)信息橋梁。

廚房班組：技能爐火純青，客人常吃常新。

鮑翅館班組：有情宴鮑翅，相與醉林泉。

廊橋吧：相聚廊吧，再聚廊吧。

金瑰廳、宴會(huì)廳：來，享受愉悅；走，帶著滿意。

四季會(huì)所班組：情滿會(huì)所，四季如春。

管事部：前臺(tái)的要求，就是我的指令。

跑菜：托起胥城美食的責(zé)任。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷中心：沒有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷

銷售經(jīng)理：彰顯胥城營(yíng)銷魅力。

客服中心：客情天天變,創(chuàng)新永不變。

四、財(cái)務(wù)部：毫要利己，賺要利人

核算組：工作一五一十，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。

驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。

信用組：笑迎四面客，情送八方朋。

五、工程部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷

制冷空調(diào)值班組：氣候冷暖無(wú)常，胥城四季如春。

水暖管工維修班組：沒有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。

電氣維修（配電）班組：電流的速度迅捷無(wú)比，我們的響應(yīng)無(wú)比迅捷；

消防總控班組：火眼金睛，無(wú)隱無(wú)患。

六、總經(jīng)理辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓(xùn)部：筑巢引鳳，吸引人才，德能兼?zhèn)?，培養(yǎng)人才；公平競(jìng)爭(zhēng)，使用人才

八、采供部：價(jià)好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù)。

九、物業(yè)部：我是你最好的管家

洗衣房：只流汗水，不留污點(diǎn)。

快餐廳：你吃得好，我高興；你做得好，我有份。

保安：物業(yè)衛(wèi)士。

保潔：我是物業(yè)美容師。

十、工會(huì)：?jiǎn)T工的利益就是我的利益

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：