三 我國(guó)服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策

1凡符合條件的企業(yè)，應(yīng)建立內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，其建立網(wǎng)絡(luò)的條件有以下幾個(gè)：①需要信息共享或作業(yè)流程因跨部門需要協(xié)同合作的企業(yè)；②客戶服務(wù)和技術(shù)支撐等系統(tǒng)與外部客戶接觸頻繁的企業(yè)；③跨地區(qū)、跨國(guó)企業(yè)④組織分支機(jī)構(gòu)眾多，溝通頻繁且溝通成本較高的企業(yè)。

以我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)90%以上的國(guó)有大中型企業(yè)、符合上述類型的部分中小企業(yè)和三資企業(yè)適合建立內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)。所以國(guó)家經(jīng)貿(mào)委已決定在大中型企業(yè)建立集生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營(yíng)銷、決策為一體的內(nèi)部信息網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子化、科學(xué)化、互聯(lián)化與業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化?，F(xiàn)已在全國(guó)部分省市啟動(dòng)的電子商務(wù)試點(diǎn)工程，將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)大中型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是最近五年的internet技術(shù)在企業(yè)管理應(yīng)用中的一項(xiàng)創(chuàng)新，其功能有：①內(nèi)部網(wǎng)不僅使企業(yè)擁有與因特網(wǎng)聯(lián)為一體的功能，而且具備符合本企業(yè)利益的邏輯處理和決策選擇功能；②內(nèi)部網(wǎng)可將企業(yè)內(nèi)部的各類文檔用HTML格式展現(xiàn)出來(lái)，利用它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、客戶與合作伙伴共享信息；③內(nèi)部網(wǎng)傳輸速度快、成本低；④利用內(nèi)部網(wǎng)展開培訓(xùn)可降低培訓(xùn)費(fèi)用；⑤內(nèi)部網(wǎng)防火墻只允許通過(guò)獲得授權(quán)的信息，提高企業(yè)信息的安全保護(hù)能力；⑥內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建置比較成本相對(duì)較低；⑦內(nèi)部網(wǎng)有利于企業(yè)的庫(kù)存管理（可縮短庫(kù)存周期，避免造成人員、物質(zhì)的浪費(fèi)）。

在我國(guó)，對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面：①注意系統(tǒng)的先進(jìn)性和成熟性，在充分借鑒當(dāng)代國(guó)內(nèi)外先進(jìn)案例的基礎(chǔ)上，研發(fā)出符合本企業(yè)特點(diǎn)的，涵蓋企業(yè)物流、資金流、信息流的全部流程的系統(tǒng)，為企業(yè)邁向信息化提供一個(gè)可選擇的高端平臺(tái)。②要為企業(yè)向高端平臺(tái)邁進(jìn)幾個(gè)臺(tái)階，由于我國(guó)企業(yè)的外部生存環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)與國(guó)外企業(yè)差異較大，一步到位的信息化不可能出現(xiàn)，所以在集成系統(tǒng)時(shí)，就要既能與企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)適應(yīng)，又能引導(dǎo)企業(yè)向上走的若干中間平臺(tái)，通過(guò)中間平臺(tái)逐漸向先進(jìn)的模式靠攏。③努力降低成本。國(guó)外的集成系統(tǒng)需要成套購(gòu)買，投資巨大，并且國(guó)外成熟的管理軟件是西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的結(jié)晶，與國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、管理水平不相吻合。所以，應(yīng)選用國(guó)內(nèi)常用的管理軟件，既能順利接入，又能降低成本。

在注意上述問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①中小企業(yè)可在同行業(yè)中組合為分工協(xié)作的虛擬化的企業(yè)集團(tuán)，建立虛擬集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)。因?yàn)榻?nèi)部網(wǎng)不僅需要大量費(fèi)用，而且需專門的信息技術(shù)人員進(jìn)行管理與維護(hù)，這必然增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，而它們組合為虛擬集團(tuán)后，大家實(shí)現(xiàn)信息共享，就能大幅度減少建網(wǎng)費(fèi)用和人員負(fù)擔(dān)，其辦法為：中小企業(yè)先在同行業(yè)中按優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作、獨(dú)立核算、自愿組合的原則組成戰(zhàn)略目標(biāo)一致、信息資產(chǎn)共享的虛擬一體化企業(yè)集團(tuán)，然后建立內(nèi)部網(wǎng)。②在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，主要原因是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員缺乏，租用通訊線路費(fèi)用太高。選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商則可以較好地解決這方面的問(wèn)題。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商專門為企業(yè)提供建立網(wǎng)絡(luò)、注冊(cè)域名、出租主機(jī)空間、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)等一系列服務(wù)。這就為企業(yè)準(zhǔn)備了強(qiáng)大的高帶寬與骨干網(wǎng)連接的服務(wù)器空間，供企業(yè)租用。③高性能的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化。我國(guó)目前所需高性能的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等多數(shù)靠進(jìn)口，面企業(yè)面臨產(chǎn)品價(jià)格高、改造難的局面，因此要鼓勵(lì)我國(guó)的IT廠商研發(fā)和生產(chǎn)較多的同類高性能產(chǎn)品，替代進(jìn)口，減少費(fèi)用，以降低內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)成本。

2推進(jìn)企業(yè)信息化，要與“三改一加強(qiáng)”相結(jié)合。

推進(jìn)企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)是建立企業(yè)制度，這是因?yàn)椴桓母飩鹘y(tǒng)的管理體制，不改造陳舊設(shè)備，不轉(zhuǎn)換落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不變革舊的組織結(jié)構(gòu)，即使企業(yè)采用計(jì)算機(jī)上了互聯(lián)網(wǎng)，也只會(huì)加大管理成本。因此，推進(jìn)企業(yè)信息化必須與企業(yè)的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來(lái)。細(xì)節(jié)做法如下：①要按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步深化企業(yè)改革，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)；②深化企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)、人事和分配制度改革，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；③面向市場(chǎng)，逐步形成內(nèi)有動(dòng)力外有壓力，充滿生機(jī)與活力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；④調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少中間管理層次，形成部門之間職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、快捷高效的工作體系；⑤進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，充分發(fā)揮信息化的綜合效能。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)信息資源在廣度和深度上開發(fā)利用。企業(yè)所需各種數(shù)據(jù)，是信息資源的重要方面，所以對(duì)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提條件，數(shù)據(jù)管理工作質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。同此可見，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)一定要從強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起，這樣，企業(yè)信息才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，在企業(yè)信息化過(guò)程中，需做到：①盡快完善企業(yè)的計(jì)量、檢測(cè)體系，加強(qiáng)計(jì)量、檢測(cè)工作；②加強(qiáng)定額和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高各項(xiàng)定額與標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性；③建立統(tǒng)一、完整、操作性強(qiáng)的代碼編制系統(tǒng)；④提高一線聚集信息的自動(dòng)化程度，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集、錄入制度，確保數(shù)據(jù)采集的高效、真實(shí)、統(tǒng)一。

3推進(jìn)企業(yè)信息化，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，量力而行。

既然企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，當(dāng)然其過(guò)程不可能一蹴而就。因此，企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，既要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，又要有腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神。把企業(yè)的當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，量力而行。一要統(tǒng)籌規(guī)劃。認(rèn)真處理好當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系，同時(shí)找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，從解決影響企業(yè)生存發(fā)展的突出問(wèn)題入手，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施重點(diǎn)突破，大膽而又穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)信息化，走投入少、見效快的路子。二要堅(jiān)持先進(jìn)實(shí)用，量力而行的原則。認(rèn)真處理好先進(jìn)與適用、需要與可能的關(guān)系。既要充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需要，又要考慮為今后的技術(shù)升級(jí)奠定基礎(chǔ)，將適當(dāng)引進(jìn)與自主研發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重視軟件的二次開發(fā)與創(chuàng)新，同時(shí)，要充分發(fā)揮現(xiàn)有信息化人才、技術(shù)和裝備的作用，防止發(fā)生一哄而起，盲目投資和重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題。

4多渠道籌資，加大企業(yè)信用化的投入。

首先，企業(yè)可以結(jié)合技術(shù)改造項(xiàng)目的進(jìn)行，將信息化建設(shè)所需投資列入技術(shù)改造的項(xiàng)目總投資中。今后新建項(xiàng)目必須配套安排信息化建設(shè)資金，使項(xiàng)目在投產(chǎn)之日就能實(shí)行信息化；企業(yè)也可以從所提取的折舊費(fèi)，新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)費(fèi)中，拿出一部分資金作為信息化建設(shè)的投入資金；各項(xiàng)政府也可籌集必要的資金，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行導(dǎo)向支持

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