今年是《財富》雜志評選全球500強的第50年，在這次評選活動結束以后，《財富》雜志邀請到全球著名的未來學家，給未來50年也就是《財富》雜志評選全球500強一百年的時候當時排名全球前十位的公司做預測，結果有些意外又不無道理，第一名是亞馬遜，當選理由，電子商務網上購物就成為未來人們主要的生活方式，消費者幾乎所有需要購買的東西都可以透過電子商務的平臺對全球產品進行在線采購，而亞馬遜屆時也將從現(xiàn)在的網上購書擴展到所有產品代理和服務的新電子商務模式。從最近亞馬遜用7千多萬購買卓越網就可以看出電子商務的前景，而中國也將隨著中小企業(yè)電子商務的普及，以及電子商務內涵的不斷延伸來點燃這根未來新商業(yè)營銷模式的火苗。

一、傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式：

對人類商務模式的產生和發(fā)展，美國兩屆總統(tǒng)的經濟顧問比爾茨博士進行過專門的研究，他在一份分析信息化時代對社會的影響的報告中指出，“人類社會從一誕生開始到大約200年前，一直處在一個農業(yè)化時代。在農業(yè)化時代，誰擁有土地，誰就擁有了權力和財富。隨著瓦特蒸汽機的發(fā)展，我們進入了一個工業(yè)化的時代。在工業(yè)化時代，誰擁有了機器設備和自然資源，誰就擁有了權力和財富。到20世紀初，隨著工業(yè)技術的進一步發(fā)展，大工業(yè)時代到來了。換句話說，真正意義上的市場經濟開始了。當時困擾著大型制造商發(fā)展的主要原因，就是產品銷售不暢，貨物積壓。為了解決這個問題，就產生了一個與大型工業(yè)企業(yè)相配套的流通環(huán)節(jié)：制造商不得不把他的產品賣給代理商，再由代理商賣給批發(fā)商，批發(fā)商再賣給零售商，最后由零售商賣給消費者?！?/p>

這就是我們今天看到的傳統(tǒng)商務運行方式。當這個模式剛剛誕生的時候，極大地推動了商業(yè)的發(fā)展，但是隨著商務的飛速發(fā)展，進入20世紀中后期，這種模式開始遇到了問題。

首先，產品成本隨著科技的發(fā)展在不斷的下降，但日益臃腫的中間環(huán)節(jié)（如一級代理商，二級代理商，三級代理商多如牛毛的批發(fā)零售商）卻使得產品的價格不降反升，特別是廣告的介入，更使得產品價格進一步增長。而作為大眾消費者都想買價廉物美的東西，這就是一個矛盾。

第二，在這種模式下，人類財富的60~80%都集中在中間環(huán)節(jié)中，而實際上財富是由消費者創(chuàng)造的，但消費者卻不能分配這些財富，這也是一個矛盾。

第三，商家當然希望不斷開發(fā)新顧客、留住老顧客，但在價格、質量、服務都差不多時，消費者的購買行為往往是非理性的，感覺使然，怎樣提高顧客的忠誠度，是商家要考慮的一個重要問題。

這時候，美國有一個非常聰明的商人，他把制造商的產品直接拉到他的零售商店，把中間環(huán)節(jié)省下來的錢，讓利3~12%給消費者。消費者得到了實惠，紛紛到他的商店來買東西。在短短的時間內，他就成為當時世界上最富有的人，這個人就是創(chuàng)始人沃爾頓先生，他的商場就是著名的沃爾瑪連鎖超市。他拉開了現(xiàn)代營銷模式的序幕。

二、未來趨勢——電子商務在線購物是二十一世紀的浪潮

胡綿濤主席說：“大力發(fā)展電子商務是推動國民經濟信息化的重要內容。在全球范圍內，互聯(lián)網電子商務正以前所未有的速度迅速發(fā)展，不僅改變了社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為重要的影響，成為經濟新的增長點”。

波士頓咨詢集團在2000年的報告中指出，在線零售2000年增長了85%，超過了600億美元。杰克•韋爾奇在接受《華爾街日報》的采訪時稱：“因特網是我一生中最偉大的變革?！卑驳?em>•葛羅夫，英特爾的前董事長，更直接地指出“在未來5年內，每家公司都應該成為因特網公司，否則它們將不再是公司了。”

毫無疑問，溫暖已經進入了一個電子商務的時代，“電子商務”這一熱門話題，你可以在任何一本主要的商業(yè)或貿易出版物里看到。而且這一話題似乎不會馬上冷卻下來。電子商務預計在不同領域都會得到迅速的發(fā)展，其交易額也將從數百億發(fā)展到數萬億。但是，不論將來不斷變化的因特網市場是增長還是下降，有一個不變的主題已經浮現(xiàn)出來：強者將生存下來，而且收獲電子商務所產生的巨大生產利潤和機會。

在電子商務中，最需要解決的一個問題，即客戶的忠誠度，不只是要更多的“人次進入”，而是需要人們長期地在網上消費，怎么可以讓消費者留在固定的平臺。而創(chuàng)造客戶忠誠度的秘決是：關系！人們不只是需要冷冰冰的電腦，人們更需要融洽的接觸關系。正如約翰•萊斯比特說的“科技越發(fā)達，我們就需要更多的接觸”。電子商務和消費者的聯(lián)姻解決了這個問題。消費者通過網絡進行訂購產品，進行消費引導和消費服務，從長期的緊密合作中，巨大的消費者團隊組成了一個極為牢固的團隊。在這個過程中，電子商務公司解決技術，消費者解決銷售問題，這是雙贏的策略，更是未來營銷模式的趨勢。

三、電子商務必須以人為本

中國老百姓需要以人為本的電子商務“以人為本”體現(xiàn)的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，不論是B2C、B2B，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親自接觸，靠實際體驗。

許多人并非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，“非典”疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，“五一”假期，互聯(lián)網上電子商務活動明顯增溫，網絡新聞的瀏覽量快速上升。虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。5月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，短信新注冊用戶和日發(fā)送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成?！拔逡弧逼陂g，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，并創(chuàng)造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。在病毒肆虐的“非典”期間，專業(yè)的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。而方正、同方等PC廠商都推出了電話打購、送貨上門的銷售方式。

這些情況表明，現(xiàn)在影響電了商務普及的瓶頸因素，在于要有人做普及推動的工作，推動老百姓邁出體驗電子商務的第一步。至少有66.5%的人，未來一年內有可能會進行網絡購物?？隙ú粫闹挥?.3%。如果全社會普及推動的工作做得好，90%以上的人，都是有可能邁出上網購物第一步的。

觀察電子商務發(fā)展的潮流可以發(fā)現(xiàn)，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重于它的技術特征，把重心放在“電子”之上，強調網站電子商務、虛擬商業(yè)形態(tài)的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統(tǒng)業(yè)務和網下業(yè)務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。得無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，開發(fā)了“電子商務+消費儲值+消費增值”的新模式，強調消費者的商務體驗，必須從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務，才能使電子商務模式被廣大人們所接受。

過去已逝，未來在即，世界格局，風云變換。弱者仰天長嘆，強者笑看風云。21世紀世界經濟格局的演繹、漸變和整合，標志著鐵血商業(yè)時代的到來！過去的、傳統(tǒng)的、陳舊的、舊有的一切思想、觀念和“壇壇罐罐”將被前進的、新生的歷史鐵錘徹底打得粉碎！舊的游戲規(guī)則的打破必然產生與之相適應的新的游戲規(guī)則，新一輪版圖的競爭以它磅礴的氣勢在重新分配著我們未來的一切……

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