危機(jī)管理:以人為本
作者:范云峰 184
1978年10月15日,愚昧、專橫的福特二世為排除異己,解除了福特汽車公司總經(jīng)理艾柯卡的職務(wù)。艾柯卡的離開,猶如一根導(dǎo)火索,一大批有經(jīng)驗(yàn)和一技之長(zhǎng)的福特公司職員因不滿意亨利二世的獨(dú)裁和霸道,也紛紛離開福特公司。福特公司元?dú)獯髠?,產(chǎn)品在美國(guó)汽車市場(chǎng)所占的比重一年小于一年,僅僅3年時(shí)間(1980—1982),福特公司就虧損了30億美元。亨利福特二世不得不辭去了福特公司董事局主席的職務(wù),統(tǒng)治美國(guó)汽車業(yè)77年的福特王朝終于宣告結(jié)束。
福特公司因人員流失嚴(yán)重虧損,福特二世因人員流失而退居幕后,“福特王朝”因人員流失而垮臺(tái)……
社會(huì)在不斷地前進(jìn)著,轉(zhuǎn)眼到了21世紀(jì),飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在給我們帶來(lái)高科技信息和電子技術(shù)的同時(shí),殘酷的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)依然承受著來(lái)自各方面的危機(jī),包括人員“調(diào)動(dòng)”引發(fā)的企業(yè)危機(jī)。
2000年11月,“創(chuàng)維跳槽風(fēng)波”在社會(huì)上激起了不小的波瀾,原本已經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨是家電企業(yè)又多了幾分震蕩。創(chuàng)維原中國(guó)區(qū)域銷售總部經(jīng)理陸強(qiáng)華攜創(chuàng)維150多號(hào)人馬集體跳槽到了高路華,一封公開信見諸世人。其后,又以一紙?jiān)V狀將創(chuàng)維老板黃宏生告上了法庭,理由是拖欠工資,私自解除聘用合同……
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于人。如今有許多企業(yè)的員工不按經(jīng)營(yíng)者的管理方法和思路隨意“調(diào)動(dòng)”,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理內(nèi)部人力資源時(shí)不能得心應(yīng)手,頗為頭痛。
1.待遇是人員穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)
待遇的種類有很多:工資、福利、住房、交通、保險(xiǎn)等都屬于它的范疇。不公平的待遇對(duì)人員的影響很大,是人員流失的重要原因。
?、僬J(rèn)為自己付出的與得到的不成比例
某化工公司業(yè)務(wù)員小陳很能吃苦耐勞,由于他的勤奮努力,銷售業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。與他相反,同事小李好吃懶做,沒有太大的業(yè)績(jī)不說(shuō),還譏諷小陳:“笨!真不會(huì)做人?!薄澳阍趺催@么積極?老板到底給了你什么好處?你這么死心踏地的賣命!”在他的冷嘲熱諷中,日子一天天過去。月底發(fā)工資的時(shí)間到了,小陳一看小李的工資居然和他的一樣,他沒有去找老板,靜悄悄地帶著自己的行囊離開了公司。
?、谀承┎还浆F(xiàn)象引起一些人員心理上的不平衡,促使其退出供職企業(yè)
這種不公平現(xiàn)象有很多:分房不公,報(bào)銷交通費(fèi)用、電話費(fèi)用不公,由于學(xué)歷不同、地位不同遭受不同禮遇等等。
一年前,我曾接到過一位友人的電話,電話中他講述了他忍受不了單位在費(fèi)用報(bào)銷問題上不一視同仁的態(tài)度準(zhǔn)備辭職不干的想法。言談中,我明顯感覺到了他的忿忿不平。作為朋友,我勸他再忍耐一下,并說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)上這種事情很多,見多了就不怪了。過了一段時(shí)間,我本想他會(huì)呆下去,卻沒想到他已于八個(gè)月前離開了單位,問其原因,他說(shuō):“很簡(jiǎn)單,不合理現(xiàn)象太多了。反正要走,早走總比晚走好!”
?、燮髽I(yè)規(guī)模、效益的大小、好壞,與待遇的高低有密切聯(lián)系
規(guī)模小、效益不好的企業(yè)給員工的待遇與員工所期望得到的有相當(dāng)?shù)牟罹?。就拿分房?lái)說(shuō),效益不好的單位給員工所分的房不是面積小就是位置不好,再要么這個(gè)單位根本就沒有給員工分房這個(gè)打算或先例,期盼得到房子有一個(gè)固定的溫暖的家的員工在這種欲望得不到滿足的情況下,他不可能在這個(gè)單位再呆下去,即便是呆下去,時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng),當(dāng)他遇到一個(gè)較好的單位就會(huì)走人,而且在工作期間,它還會(huì)給員工的心理、工作積極性及其他方面造成一些負(fù)面影響。
?、苣承├习鍖?duì)員工邊用邊疑,稍不合心意,就停薪、調(diào)職、辭退
2.企業(yè)環(huán)境的好壞是導(dǎo)致人員“調(diào)動(dòng)”的又一原因
?、賹?duì)自己的某些看法、建議不被企業(yè)重視,內(nèi)心失衡而離開
某些領(lǐng)導(dǎo)以為自己位高權(quán)重,說(shuō)一不二,自認(rèn)為是犯了錯(cuò)誤也不承認(rèn),對(duì)員工提出的建議或意見持漠視態(tài)度,甚至嗤之以鼻,導(dǎo)致員工內(nèi)心失衡,因此而離開工作環(huán)境毫不稀奇。
?、谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)妒才忌能,擔(dān)心自己的統(tǒng)治地位受到威脅而解雇員工
美國(guó)福特汽車公司人人皆知。亨利•福特二世剛接任瀕臨破產(chǎn)的福特公司時(shí),為重振旗鼓,招賢納士,先后聘用了布里奇、艾柯卡等人。經(jīng)過幾年的奮斗,福特公司恢復(fù)了往日的繁榮,坐上了美國(guó)汽車制造業(yè)的第二把交椅。問題隨之而出,他重蹈亨利•福特一世的覆轍,以主人自居,為了不讓外族能人動(dòng)搖自己的統(tǒng)治地位,辭去了布里奇、艾柯卡等人,福特公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每況愈下,地位一跌再跌。
?、廴穗H關(guān)系不和諧
人際關(guān)系是一個(gè)永恒的話題。企業(yè)里,人與人之間的交往既簡(jiǎn)單又復(fù)雜,其關(guān)系有的和諧,有的不和諧。和諧的人際關(guān)系可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,而不和諧的人際關(guān)系對(duì)工作環(huán)境的優(yōu)劣、好壞有極大的影響,因人際關(guān)系處理不到位,覺得工作氛圍不好而離開的人員比比皆是。
顧偉是一家星級(jí)酒店的廚師,廚藝精湛,有許多食客都是沖著他的手藝去的。有一天晚上,他們又去這家酒店吃飯,飯菜剛上,就覺得顏色不對(duì)勁,夾起一嘗,味道更不對(duì),便問領(lǐng)班,領(lǐng)班告訴他們:你們喜歡吃他做的菜的那個(gè)廚師的人際關(guān)系不是太融洽,昨天上午他和另外一個(gè)廚師因?yàn)橐患∈麓髣?dòng)肝火,下午就收拾東西離開了。食客們覺得很可惜:唉!在這兒吃不到以前好吃的飯菜了……
?、芷髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)有問題
領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,一舉一動(dòng)、一言一行都應(yīng)起到一種表率作用。俗話說(shuō)“近朱者赤,近墨者黑”,領(lǐng)導(dǎo)作為核心人物,他的作風(fēng)影響著屬下的一切行為。如果一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視倫理道德,欺騙消費(fèi)者,采取這種手段的后果是沉重的:要么這個(gè)公司成為騙子公司,要么一些有良心、有公德的員工不愿同流合污而離開。
?、萜髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有親和力
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自以為自己是領(lǐng)導(dǎo),就擺領(lǐng)導(dǎo)的架子,獨(dú)斷專行,沒有親和力,致使自己的員工怕自己,和自己無(wú)法溝通,企業(yè)被營(yíng)造成了“沉默的太平洋”。員工在這種“冷酷”人物的影響下,極容易變得郁郁寡歡,創(chuàng)造力得不到正常發(fā)揮,對(duì)工作失去興趣。
⑥企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的不健全、不合理也是導(dǎo)致人員“調(diào)動(dòng)”的原因之一。
3.每個(gè)人都想出人頭地,尤其是在企業(yè)呆久的“老員工”,當(dāng)他看不到自己在企業(yè)里有什么發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候,就會(huì)選擇離開。主要有四種表現(xiàn):
?、賹?duì)企業(yè)的發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮,感覺沒有安全感
企業(yè)有無(wú)發(fā)展前景與其效益、信譽(yù)等問題有密切關(guān)系,效益不好,信譽(yù)差勁的企業(yè)會(huì)讓員工感覺這個(gè)企業(yè)沒有發(fā)展前途,“企業(yè)效益這么不好,連工資都快發(fā)不出了,說(shuō)不定哪一天就會(huì)‘關(guān)門大吉’,我得為自己留條后路?!边@種思想一旦在員工腦子里萌生,也就表明,他要“遠(yuǎn)走高飛”了。
?、谠诠┞毜钠髽I(yè)看不到晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)
晉升是對(duì)員工工作能力及工作表現(xiàn)的肯定,每個(gè)人員都希望自己的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自己能得到單位領(lǐng)導(dǎo)的重視,而晉升就是最好的表現(xiàn)方法之一。在企業(yè)人員“調(diào)動(dòng)”的大軍中,有許多都是因?yàn)榭床坏綍x升發(fā)展的機(jī)會(huì)而離開企業(yè)的。
某電器公司H省市場(chǎng)經(jīng)理馬某思維敏捷且很有管理才能,連續(xù)幾年他所管轄的市場(chǎng)的銷售額在21個(gè)辦事處中排名第一,捷報(bào)頻傳,每次在總公司組織的工作會(huì)議上,總裁都會(huì)對(duì)馬某的工作給予很高的評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)金一次比一次多,薪金也一次比一次厚,“市場(chǎng)經(jīng)理”的位置卻沒得到絲毫改變,“穩(wěn)若泰山”,令喜歡“攀比”的馬某極為失望,眼見自己短時(shí)期內(nèi)晉升無(wú)望,便連夜趕了份辭呈,在總裁詫異、不解的眼神下,悵然離開了公司大樓。
?、鄄拍艿貌坏桨l(fā)揮,覺得不能體現(xiàn)自身價(jià)值
每個(gè)人都想自己的才能得到淋漓盡致的發(fā)揮,挖掘展現(xiàn)內(nèi)在潛能,體現(xiàn)自身價(jià)值。一旦才能得不到發(fā)揮,他們就會(huì)做出其他的選擇,包括離開單位。這個(gè)問題的出現(xiàn)主要是由于企業(yè)本身能力的限制。中小企業(yè)的人員“調(diào)動(dòng)”大多是出于這一原因。
?、軉T工不知“天外有天”,總覺得自己“屈才”而離開
有的員工好高騖遠(yuǎn),“吃著碗里還看著鍋里”,不知“天外有天,人外有人”,在一個(gè)企業(yè)呆的時(shí)間長(zhǎng)了,舒服了,就“這山望著那山高”,認(rèn)為自己在這兒工作太“屈才”,為了不“屈才”而離開自己辛苦營(yíng)造的環(huán)境。
小李以前是二七公司的員工,能力較強(qiáng),很受領(lǐng)導(dǎo)器重。隨著社會(huì)的發(fā)展,“亂花漸欲迷人眼”,他有些蠢蠢欲動(dòng),“每天都重復(fù)一樣的工作,太煩了,自己能力也可以,我就不信找不到更合適的”。于是,他幾經(jīng)尋覓跳槽到另一家公司,日子過得和以前卻沒有什么區(qū)別。
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖墻腳”
人有五種需要,即“生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自我需要、自我實(shí)現(xiàn)需要”,這是一個(gè)遞進(jìn)的過程,只要有一種需要沒得到滿足,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見有機(jī)可乘,便會(huì)發(fā)生“挖墻腳”的行為,因而也就導(dǎo)致了人員的“調(diào)動(dòng)”。
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