在為企業(yè)咨詢策劃服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常遇到企業(yè)如何作好反饋信息執(zhí)行的問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息的重要，于是它們每天都會(huì)從市場(chǎng)上收集到大量的反饋信息。但是，收集到的市場(chǎng)信息只能說(shuō)明企業(yè)邁出了把握先機(jī)、走近成功的一步，關(guān)鍵的問(wèn)題卻在于如何有效的將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，即迅速有效的作好反饋信息的執(zhí)行工作。

　　那么，企業(yè)如何才能有效的作好反饋信息的執(zhí)行呢？　　

　　一、整理反饋信息　　

　　1、篩選反饋信息　　

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將信息篩選整理是有效執(zhí)行反饋信息的第一步。由于從市場(chǎng)上收集到的反饋信息并不是完全有價(jià)值的，要想挖掘出反饋信息的價(jià)值，就要如毛澤東所說(shuō)的那樣--"去偽存真，去粗取精，由表及里，由內(nèi)到外"，透過(guò)事物現(xiàn)象看本質(zhì)。企業(yè)進(jìn)行信息篩選其主要是為了核實(shí)反饋信息、杜絕失真信息的誤導(dǎo)。如果企業(yè)對(duì)信息勿經(jīng)辨別而盲目信從，往往就會(huì)導(dǎo)致巨大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。　　

　　大師父食品有限公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員到濮陽(yáng)跑業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)半年的市場(chǎng)操作，該業(yè)務(wù)員對(duì)公司老總匯報(bào)說(shuō)：濮陽(yáng)的代理商認(rèn)為利潤(rùn)太少，沒(méi)有合作前途，決定退出。又說(shuō)他對(duì)濮陽(yáng)市場(chǎng)有所了解，有渠道網(wǎng)絡(luò)可以打開(kāi)市場(chǎng)局面。公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查核實(shí)情況，就委任他成為濮陽(yáng)地區(qū)的代理商。半年過(guò)后，那個(gè)業(yè)務(wù)員突然辭職不干了，公司調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員想自己獨(dú)占濮陽(yáng)市場(chǎng)，慌報(bào)"軍情"欺騙了公司，市場(chǎng)已經(jīng)被他做壞了。

　　信息經(jīng)過(guò)篩選，企業(yè)就可以從中選出適合自己發(fā)展的信息。如：通過(guò)知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略的改變，有助于企業(yè)采取新策略做出正確決策，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)?！　?/p>

　　筆者在為南陽(yáng)紅都做促銷策劃時(shí)，通過(guò)多種途徑了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（高檔服裝）要采取降價(jià)打折的促銷策略，便設(shè)計(jì)了如下促銷方案。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打折降價(jià)的促銷活動(dòng)，選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w，設(shè)立《專家論壇》專欄，發(fā)表相關(guān)文章，評(píng)價(jià)商家打折降價(jià)給消費(fèi)者帶來(lái)的利弊。同時(shí)，緊密圍繞目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣和心理，精心組織了兩常報(bào)告會(huì)，受到了南陽(yáng)眾多企業(yè)老總的熱烈歡迎，與會(huì)者愈千人。會(huì)議過(guò)程中，適當(dāng)進(jìn)行紅都名品服飾的宣傳。隨后，又借紅都周年慶典機(jī)會(huì)，開(kāi)辦"紅都文化藝術(shù)節(jié)"。活動(dòng)中尋找名字中有"紅"、有"都"的人，及名字是"紅都"的人，并舉辦大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在南陽(yáng)市引起了巨大轟動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們紛紛黯然失色了，紅都卻蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)起來(lái)?！　?/p>

　　信息的媒體是多樣化的，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、報(bào)紙雜志等，所以篩選信息的難度也在加大，企業(yè)務(wù)必擦亮雙眼，挑選出對(duì)企業(yè)當(dāng)前工作有轉(zhuǎn)機(jī)的信息，特別是潛在信息，才有利于更好的取得執(zhí)行效果。 　　

　　1998年初，就在歐元成為11個(gè)成員國(guó)貨幣的前一年（希臘還沒(méi)有進(jìn)入），河南洛陽(yáng)銅加工廠從網(wǎng)上看到一則消息--歐盟正在全球招標(biāo)制造歐元硬幣的金屬材料。于是，這家工廠在隨后的一個(gè)月生產(chǎn)了50噸樣品，并將樣品送往國(guó)外檢測(cè)，而此時(shí)，全世界其他供應(yīng)商連樣品也未交付。經(jīng)過(guò)德國(guó)制造廠的嚴(yán)格檢測(cè)，這批樣品各項(xiàng)指標(biāo)均符合國(guó)際認(rèn)證，該廠當(dāng)月就與之簽訂了50噸的供應(yīng)合同，河南洛陽(yáng)銅加工廠不僅憑借精湛的技藝，更憑借其對(duì)市場(chǎng)信息有效的捕捉和反擊，擊敗了來(lái)自美、德、韓等11個(gè)國(guó)家的對(duì)手，成了歐幣的金屬制造商，工廠也因此贏得更為廣闊的發(fā)展空間。 　　

　　2、整理反饋信息

　　任何事物都是有聯(lián)系的，信息也不例外，部分反饋信息在某時(shí)段上可能會(huì)共同反映一種現(xiàn)象。企業(yè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)、歸屬、整理，更有效提高了信息處理的效率?！　?/p>

　　鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。該公司的老總說(shuō)，他們正是通過(guò)對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的?！　?/p>

　　另外，通過(guò)反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買(mǎi)了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫(xiě)信給廠家反映情況，要求廠家派人維修。可信寄去后如石沉大海，當(dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思?！　?/p>

　　二、為反饋信息分類　　

　　在對(duì)信息篩選整理之后，企業(yè)的下一步工作就是按信息的時(shí)效性(輕重緩急)、營(yíng)銷因素的針對(duì)性(產(chǎn)品研發(fā)、定價(jià)、渠道網(wǎng)絡(luò)、促銷方式、售后服務(wù)、銷售管理、客戶管理等)和信息的歸屬性(部門(mén)需要)對(duì)其進(jìn)行分類、管理。在河南省營(yíng)銷經(jīng)理高級(jí)研修班上，天泰飼料公司一銷售主管談到，公司每天接到很多反饋信息之后，就會(huì)按信息的輕重緩急程度和部門(mén)性質(zhì)需要進(jìn)行分類。比如，屬于技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題就列入技術(shù)部的信息卡，生產(chǎn)部的就列入生產(chǎn)部，這樣就大大提高了反饋信息的精度，同時(shí)也避免了后期信息傳遞的盲目性?！　?/p>

　　企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)依各自的情況進(jìn)行反饋信息的分類，以避免在以后工作中出現(xiàn)部門(mén)間相互扯皮等不良現(xiàn)象，影響反饋信息的時(shí)效性和執(zhí)行力度。企業(yè)在信息把握上要靈活有序，對(duì)反饋信息合理分類是信息反饋執(zhí)行過(guò)程中的重要部分，不可輕視。就拿海爾冰箱來(lái)說(shuō)吧，儲(chǔ)存鮮肉是一項(xiàng)重要用途，但冰箱冷凍溫度過(guò)低，鮮肉總得凍得硬梆梆，還得解凍才以用刀切，非常不便。海爾從消費(fèi)者中得到此信息后，就直接將這一信息歸屬分類為科技研發(fā)部門(mén)。隨后，深受市場(chǎng)歡迎的"無(wú)須解凍即時(shí)切007"冰箱就迅速面市了?？梢?jiàn)，海爾的信息分類工作做得還是比較科學(xué)、到位的，值得很多企業(yè)借鑒。　　

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