半路殺入“狼”窩

　　2000年3月我加入廣東一家大型民營(yíng)股份制陶瓷企業(yè)，任職市場(chǎng)部經(jīng)理。該公司年產(chǎn)值在兩個(gè)億以上，一年的市場(chǎng)推廣費(fèi)用總投入在2000萬左右，且正處于品牌轉(zhuǎn)型期，公司對(duì)市場(chǎng)部非常的重視，但這也是該公司老總們最頭痛的一個(gè)部門，一年之內(nèi)換了三個(gè)經(jīng)理。我的前一任則是因?yàn)闆]有處理好部門員工的關(guān)系，部門內(nèi)耗嚴(yán)重，工作效率低而去職。等待我這半路殺出的經(jīng)理的還不知道是什么樣的局面。

　　當(dāng)時(shí)部門連我共有9個(gè)人，2個(gè)專賣店設(shè)計(jì)師，1個(gè)平面設(shè)計(jì)師，2個(gè)文案（1個(gè)負(fù)責(zé)媒介），2個(gè)市場(chǎng)策劃，還有1個(gè)副經(jīng)理。有5個(gè)員工都是在公司做了2年以上的了。副經(jīng)理為人比較老成，頗有人緣，而且是公司一個(gè)副總引薦過來的，下面的人和他關(guān)系都還不錯(cuò)。進(jìn)公司時(shí)，老總拍著我的肩膀說：這幾個(gè)人，好幾個(gè)都是從廣告公司挖過來的，能力都還不錯(cuò)，但缺乏集體精神，不大好管，就看你的了啊。

　　我仔細(xì)觀察分析了一下，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部面臨的問題主要是：

　　1）3個(gè)設(shè)計(jì)師都是個(gè)性很鮮明的人，都比較自負(fù)，互相不是很合作。文案和設(shè)計(jì)師們幾乎不愿意溝通，各行其事。

　　2）整體工作效率比較低，與其他部門關(guān)系比較僵，市場(chǎng)部是例會(huì)上全公司遭投訴比較多的一個(gè)部門。

　　3） 策劃人員無法和銷售部溝通配合到位，做出來的方案總是被銷售部否決。

　　4）幾個(gè)老員工比較受上面老總們器重，有點(diǎn)賣弄老資格。

　　5）副經(jīng)理是能力平平的好好先生，并沒起到管理者的作用。

　　6）因?yàn)楣S和市場(chǎng)部是在一起的，工廠統(tǒng)一制定的制度如作息時(shí)間等，市場(chǎng)部員工都不怎么遵守制度。設(shè)計(jì)師們經(jīng)常顛倒作息，白天睡覺晚上工作。

　　7）公司在廣東南海的一個(gè)鎮(zhèn)上，地理位置比較偏，這里招人不是很容易，特別是招聘廣告類人才更難，所以公司一直對(duì)市場(chǎng)部的員工比較縱容。

激發(fā)群“狼”斗志

　　面對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)，我沒有貿(mào)然下手，當(dāng)時(shí)，我采取的方法是：

　　第一步：不動(dòng)聲色，靜觀其變

　　前幾天，我一直保持著高深莫測(cè)的姿態(tài)，除了第一天公司進(jìn)行的禮節(jié)性介紹外，我一直在辦公室里查閱他們以往的工作記錄和內(nèi)容，并暗中關(guān)注他們工作的狀況，不和他們做過多接觸，而那幾天的工作都由副經(jīng)理去安排。我知道他們都在私底下打聽我的來歷，也在關(guān)注我這新官上任的三把火會(huì)怎么燒。果然，連續(xù)三天他們看我都沒什么動(dòng)靜，他們都有點(diǎn)按捺不住了。有人主動(dòng)帶著點(diǎn)挑釁性地來問我工作如何安排，意圖探聽我的虛實(shí)。

　　第二步：逐個(gè)擊破，攻心為上。

　　到第五天，我開始一一找他們談話，既肯定了他們以往的工作，也指出他們以往工作的不足點(diǎn)，并委婉的提醒他們要注意與人的溝通方式，令他們深感驚訝我對(duì)他們的了解居然如此之深的同時(shí)也心悅誠(chéng)服。同時(shí)，我也通過這次談話從側(cè)面對(duì)每個(gè)員工的工作習(xí)慣和特點(diǎn)了然于胸。

　　接著，在全公司的會(huì)議上，我又先和其他部門經(jīng)理溝通好，叫他們多提提我們部門的意見，結(jié)果一次會(huì)議總結(jié)出了二十多條企劃部的“罪狀”。我把這二十幾條“罪狀”復(fù)印出來每人發(fā)給了他們一份，然后什么話也沒說。部門的面子畢竟也關(guān)系到每個(gè)人的面子，有幾個(gè)看了就有點(diǎn)情緒激動(dòng)。我知道，已經(jīng)有些觸動(dòng)他們年輕好勝的自尊心了。

　　第三步：結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　因?yàn)檫@批員工對(duì)公司都有過不小的貢獻(xiàn)，而且考慮到招人難的問題，我一上任就裁人顯然不是很合適，因此對(duì)人員分工我作了一些調(diào)整：副經(jīng)理主要負(fù)責(zé)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，其為人比較成熟老到，又有公司副總那層關(guān)系在里面，所以處理這類事情也能游刃有余；其他部門和企劃部的工作往來都先通過副經(jīng)理，避免了和設(shè)計(jì)師們的直接交流的沖突，通過副經(jīng)理先慢慢平息化解外部矛盾，以免部門被孤立。然后我把文案和設(shè)計(jì)師、策劃編成了二個(gè)項(xiàng)目小組，把每項(xiàng)工作都當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來完成。根據(jù)不同的任務(wù)，指定不同的人擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)共同參與。根據(jù)成員的側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)人都在擔(dān)任著不同項(xiàng)目的組長(zhǎng)，一個(gè)項(xiàng)目沒完成，組員都要負(fù)責(zé)任。

　　第四步：團(tuán)隊(duì)融合

　　趁周末機(jī)會(huì)，我向公司申請(qǐng)了一輛車，自費(fèi)組織他們?nèi)ジ懔艘淮谓加螣净顒?dòng)。在工廠里呆久了，年輕人都渴望在外面呼吸點(diǎn)新鮮空氣，結(jié)果大家在一起玩得很投入很開心，氣氛非常融洽，因?yàn)闊竟ぷ鞣止ず献鞯暮芎?，大家吃得也非常滿足。算下來，燒烤費(fèi)用總共沒超過300元，部門員工關(guān)系倒融洽了不少。我們又用數(shù)碼相機(jī)拍了些活動(dòng)過程中的合影，回來后我挑了兩張比較生動(dòng)的合影用寫真噴繪出來，張貼在辦公室，讓他們每天都能看到。慢慢讓他們感覺到了部門是一個(gè)整體。

　　兩星期以后，我又組織部門去爬了一次南海的西樵山，體力強(qiáng)的提攜著體力弱的，男生幫助著女生，互相打趣取樂，氣氛更加融洽了。

　　第五步：薪資調(diào)整

　　我又說服公司把他們的薪資進(jìn)行了一些調(diào)整，原來他們都是拿固定工資的，現(xiàn)在我把每個(gè)人的基本工資調(diào)低了500塊，然后取代以0~800的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，我制定了一個(gè)詳細(xì)的獎(jiǎng)金評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金月底由我視各人業(yè)績(jī)上報(bào)給公司。如果你工作突出，工資可以比原來更高，但如果你工作效率或能力低下，則有可能拿的工資比現(xiàn)在低。另外，在紀(jì)律制度上的約束也通過獎(jiǎng)金體現(xiàn)出來。開始個(gè)別員工有抵觸不滿情緒，后來看到發(fā)到手上的工資也未見減少，也就逐漸接受這種方式了。

　　慢慢，經(jīng)過一段時(shí)間，部門員工的內(nèi)部協(xié)作精神明顯提高；逐漸，兩個(gè)月后，其他部門對(duì)我們的意見也漸漸少了，與銷售部的溝通也進(jìn)一步得到加強(qiáng)，工作效率提高了很多，甚至設(shè)計(jì)師們都主動(dòng)改變了在辦公室抽煙、上班遲到等壞毛病。

　　年底，因?yàn)闃I(yè)績(jī)的提升，我們部門每個(gè)員工都拿到了一筆不菲的年終獎(jiǎng)金。他們都?xì)g呼雀躍，我也舒了一口氣，我知道，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本上具備一定的戰(zhàn)斗力了。

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