相同的員工，在工作中表現(xiàn)的風(fēng)格不同，這應(yīng)該是正常的。一個(gè)人的工作風(fēng)格必然的受到其性格的影響。但是，讓經(jīng)理人與主管們納悶的是，員工的工作風(fēng)格與其外在的性格表現(xiàn)并不完全一致。一個(gè)火爆脾氣的員工，恰恰工作風(fēng)格卻非常細(xì)膩。一個(gè)平時(shí)心思慎密的員工，在工作中卻大大咧咧。

　　這是怎么一回事呢？為什么員工的表現(xiàn)與他的外在不相符合呢？

　　我們可以將這種與員工性格剝離開(kāi)來(lái)的工作風(fēng)格稱之為工作人格，然后深入分析。

員工的工作人格及特征分類
工作人格 特征
工作風(fēng)格描述 工作能力 服從意識(shí) 情商EQ
獵狗 忠誠(chéng)智慧，勤奮肯干 強(qiáng) 服從 高
野狼 能力出眾，蔑視主管 強(qiáng) 不服從 高
狐貍 詭詐精明，能力平平 弱 服從 高
刺猬 控制力差，挑釁意識(shí)強(qiáng) 弱 不服從 中
笨豬 依懶性高，能力不足 弱 服從 中
野牛 能力出眾，但不顧大局 強(qiáng) 不服從 低
蠢驢 兢兢業(yè)業(yè)，但工作價(jià)值不高 強(qiáng) 服從 低
老鼠 極不引人注目，工作效率極低 弱 不服從 低


　　為了更加形象，每一種工作人格，我們都選用了一種動(dòng)物作為代表。

　　員工的工作人格雖分為8種，但是，現(xiàn)實(shí)中的工作環(huán)境是極為復(fù)雜的，在任何一個(gè)員工身上，往往會(huì)體現(xiàn)出幾種彼此不同相互矛盾的工作人格。

　　之所以出現(xiàn)這種情況，是員工們?cè)诼殘?chǎng)的內(nèi)外壓力之下刻意表現(xiàn)出來(lái)的，通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工身上的工作人格有三種：第一種：印象人格，這是員工迫于外在的壓力，不得不表現(xiàn)出來(lái)的外在工作人格，是做出來(lái)給主管或公司看的，或者是員工刻意努力的方向，絕不是員工的真實(shí)內(nèi)在。

　　第二種：主觀人格，這是員工內(nèi)心深處對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是完全自我的，是員工自我認(rèn)為的自己的工作人格。

　　第三種：真實(shí)人格，這是甚至員工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潛意識(shí)的深處，主導(dǎo)著員工的工作行為，只有在極為特殊的情況下，才會(huì)“一時(shí)失常”而表露出來(lái)。

　　一個(gè)測(cè)試：?jiǎn)T工藏在最深處的工作人格是什么？

　　現(xiàn)在，你可以對(duì)員工進(jìn)行了一次趣味性測(cè)試：

　　請(qǐng)?jiān)谖迕腌娭畠?nèi)，按做選次序，選出你所喜歡的三種動(dòng)物：

　　□獵狗 □野狼 □狐貍 □刺猬 □野牛 □蠢驢 □笨豬 □老鼠

　　1——，2——，3——

　　事實(shí)上，這是在員工的工作人格進(jìn)行測(cè)試，員工在按優(yōu)先次序選擇三種動(dòng)物的時(shí)候，選擇的第一種，是自己的印象人格；選擇的第二種，是自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)意即主觀人格；只有在無(wú)意識(shí)選擇的第三種的時(shí)候，才是其在工作中表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)人格。

　　可能會(huì)有這樣的員工，第一個(gè)選擇的動(dòng)物是野牛，第二個(gè)選擇的動(dòng)物是老鼠，第三個(gè)選擇的動(dòng)物卻是笨豬。這名員工在平時(shí)可能會(huì)顯得像野牛一樣倔強(qiáng)，與人頂撞。然而他的本意，卻希望自己像一只老鼠那樣不引人注目。而他真實(shí)的自己，甚至連他自己也不知道的內(nèi)在，卻是一個(gè)帶有很強(qiáng)依賴性、對(duì)自己的能力和不足看得明明白白，對(duì)公司和主管極為忠誠(chéng)的員工。

　　也可能會(huì)有這樣的員工，他第一個(gè)動(dòng)物選擇的是獵狗，第二個(gè)動(dòng)物選擇的是狐貍，第三個(gè)動(dòng)物卻是刺猬。這表明，他在表面上做出一副忠誠(chéng)肯干勤勤懇懇任勞任怨的模樣，而在內(nèi)心里卻將自己視為聰明的狐貍，總是試圖用最小的成本獲取最高的利益。然而實(shí)際上，他真正的內(nèi)在工作人格卻是一只刺猬，好斗，滋事生非，處處與人為難。

　　在企業(yè)中，員工的真實(shí)自我是受到深深的壓抑的，最常表現(xiàn)出來(lái)的是員工的主觀人格與印象人格。印象人格是員工依據(jù)公司對(duì)自己的期望所努力的目標(biāo)，或者說(shuō)，印象人格是員工力圖表現(xiàn)出來(lái)給公司看的。主觀人格則是員工自我的認(rèn)定與定位，受到真實(shí)人格的影響，顯得極不穩(wěn)定。因此，每個(gè)人都認(rèn)為自己是矛盾的，性格是多重的，這個(gè)所謂多重，就是主觀人格、印象人格與真實(shí)人格重疊所造成的錯(cuò)覺(jué)。

　　事實(shí)上，整個(gè)世界都是生活在錯(cuò)覺(jué)之中，我們都是通過(guò)自己的努力試圖向人們表明什么，所以美國(guó)社會(huì)學(xué)家簡(jiǎn)？卡爾岑說(shuō)：所有的行業(yè)都是表演行業(yè)。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)講，就更是如此。

　　員工會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化，依據(jù)利益的考量，把自己塑造成某一種形象，例如，一個(gè)主觀印象是笨豬的員工，如果發(fā)現(xiàn)自己的忠誠(chéng)無(wú)法保證自己的利益，那么，苦悶的笨豬就有可能表現(xiàn)出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃過(guò)太多的苦頭之后，就會(huì)讓自己表現(xiàn)得看起來(lái)象一只狐貍。

　　案例：蠢驢“驚變”

　　我們先來(lái)看一個(gè)案例。

　　阿靈手下有四個(gè)員工：野牛、刺猬、蠢驢、笨豬（我們姑且用代表他們工作人格的動(dòng)物來(lái)稱呼）。

　　一名野牛，最擅長(zhǎng)公關(guān)，幾乎所有的大客戶都是由他來(lái)負(fù)責(zé)擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不愿的出馬工作，野牛的派頭經(jīng)常把阿靈氣得眼淚汪汪。

　　一名刺猬，主要用他來(lái)應(yīng)付那些蠻不講理的客戶，遇到客戶胡攪蠻纏的時(shí)候，阿靈就讓刺猬出馬，把對(duì)方罵個(gè)狗血噴頭，等對(duì)方氣急敗壞之時(shí)，阿靈再出來(lái)裝好人收拾局面，給客戶賠禮道歉，客戶已經(jīng)被刺猬修理得筋疲力盡，對(duì)公司的期望值自然而然也就降低了，聽(tīng)到幾句好話，也就不再追究了。

　　一名笨豬，笨豬雖然工作能力極差，可是當(dāng)刺猬或者是野牛跟阿靈頂撞的時(shí)候，這就用著他了，忠誠(chéng)的笨豬義無(wú)反顧的站在阿靈一方，與刺猬野牛爭(zhēng)吵，所以笨豬雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，卻是部門中地位僅次于阿靈主管的員工。

　　部門里還有一名蠢驢，主要用來(lái)應(yīng)付那些糾纏不休的小客戶。做過(guò)客戶服務(wù)的都知道，越是小客戶就越難纏，80%的小客戶只為公司提供了不足20%的利潤(rùn)，卻耗費(fèi)了公司80%的成本。所以幾乎任何一家公司對(duì)小客戶的要求向來(lái)都是應(yīng)付了事，喊上幾句動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，哄哄小客戶高興，如果真要是把每個(gè)小客戶都當(dāng)做是上帝的話，那么任何一家公司都會(huì)因應(yīng)付不起“上帝”的苛求而關(guān)門。

　　這名蠢驢就是客戶服務(wù)部用來(lái)糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡(jiǎn)單，就是設(shè)立繁瑣的服務(wù)規(guī)章提高客戶要求服務(wù)的成本，如果客戶提出要求，就告訴客戶說(shuō)已經(jīng)轉(zhuǎn)由技術(shù)部處理，過(guò)幾天客戶再追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)由技術(shù)部轉(zhuǎn)研發(fā)部了，再請(qǐng)稍等，再過(guò)幾天客戶再問(wèn)，又說(shuō)已經(jīng)由研發(fā)部轉(zhuǎn)調(diào)研部了，請(qǐng)繼續(xù)等待，又過(guò)幾天客戶再問(wèn)，接著說(shuō)調(diào)研部正在調(diào)研中，請(qǐng)等待結(jié)果。過(guò)幾天客戶要是還不識(shí)趣的話，繼續(xù)糾纏追問(wèn)，就告訴他已經(jīng)從調(diào)研部轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部了，業(yè)務(wù)部正在研究……如此這般這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無(wú)精打采有氣無(wú)力，再也沒(méi)心思跟你胡鬧，客戶服務(wù)就算是圓滿完成了。

　　按說(shuō)蠢驢的工作應(yīng)該很輕松才對(duì)，可是錯(cuò)了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠(chéng)的面對(duì)每一個(gè)客戶，連客戶都不相信的什么客戶就是上帝的胡言亂語(yǔ)，蠢驢卻相信。于是蠢驢每天辛辛苦苦的奔波于小客戶之間，疲于奔命的為客戶解決問(wèn)題，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)。

　　阿靈一看，蠢驢這樣下去不成啊，就再招聘了一名員工，幫助蠢驢服務(wù)小客戶。

　　對(duì)于新人的來(lái)到，蠢驢表示了熱情的歡迎。很快，在蠢驢的指導(dǎo)下，新人開(kāi)始上手工作，慢慢的接過(guò)來(lái)蠢驢手中的活，蠢驢開(kāi)始輕松起來(lái)，再遇到客戶要求，就吩咐新員工：“我已經(jīng)替你聯(lián)系好了，你快去。”新員工剛來(lái)不久，急于表現(xiàn)，就立即出發(fā)去服務(wù)小客戶。這樣的日子慢慢的形成了定勢(shì)，沒(méi)多久，蠢驢就什么活也不干了，埋頭苦干的員工才配得蠢驢的資格，既然他現(xiàn)在不再干活了，當(dāng)然就不能再叫蠢驢了。

　　蠢驢在悄悄的進(jìn)化。

　　進(jìn)化之后的蠢驢不再愚蠢，變得狡滑起來(lái)，阿靈吩咐的小客戶的工作他只是象征性的應(yīng)付應(yīng)付，卻把主要的精力放在了往老板那里跑，把部門里的情況向老總匯報(bào)，有幾次阿靈沒(méi)有處理好工作，蠢驢立即急不可耐的向老總打了小報(bào)告，結(jié)果讓老總打電話把阿靈訓(xùn)斥了一頓。

　　直到這時(shí)候阿靈才如夢(mèng)方醒，這頭缺乏工作價(jià)值評(píng)判能力的蠢驢，竟然進(jìn)化成為了一條狡滑狐貍，他現(xiàn)在正覬覦阿靈的主管職位，并有意識(shí)的拉攏野牛結(jié)成一伙，共同對(duì)抗阿靈的管理。而那名新來(lái)的員工，卻順理成章的進(jìn)化成為了頭蠢驢，每天疲于奔命的做著價(jià)值不高意義不大的服務(wù)于小客戶的工作。

　　這始料未及的事情讓阿靈說(shuō)不出來(lái)的氣苦，她好心好意的招聘一名新員工進(jìn)來(lái)，就是想幫助蠢驢，卻想不到蠢驢騰出手來(lái)之后，竟然進(jìn)化成為了一只威脅她的地位的狐貍。

　　員工生態(tài)環(huán)境與進(jìn)化

　　其實(shí)，蠢驢的進(jìn)化，不是阿靈的過(guò)錯(cuò)，而是員工生態(tài)環(huán)境起了變化而發(fā)生的自然演變。

　　所謂員工生態(tài)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部的員工們構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里存在著各種類型的員工，有的是專干瑣事的蠢驢，有的是能力極強(qiáng)卻不服管理的野牛，有的是牢騷滿腹的刺猬，有的是狡滑的狐貍。“

　　在一個(gè)員工生態(tài)圈內(nèi)，獵狗是最為稀缺的，很少出現(xiàn)，野狼也同樣不多，但是總會(huì)有一個(gè)員工能力較強(qiáng)，這名員工多半會(huì)成為野牛，同樣也會(huì)有員工負(fù)責(zé)干最瑣碎最沒(méi)有意義的雜活，這名員工就是蠢驢，笨豬也隨處可見(jiàn)，狐貍和刺猬也是不可或缺的，這種變化是員工們根據(jù)自己的能力及同事的情況而定位的。

　　蠢驢之所以成為蠢驢，并不是他天生的愚蠢，而是在原有的生態(tài)環(huán)境博弈之中，他不占有任何資源，只能通過(guò)勤奮苦干來(lái)證明自己，但是，無(wú)論是蠢驢、野牛還是其它類型的員工，總是不會(huì)滿足目前的現(xiàn)狀，他們會(huì)根據(jù)周邊環(huán)境的變化，適當(dāng)?shù)膶?duì)自己進(jìn)行調(diào)整，讓自己向著最有利的方向進(jìn)化。

　　員工的進(jìn)化，是依據(jù)這樣的情形而發(fā)展的：如果某個(gè)主管手下只有一名員工，如果這名員工各方面的能力都超過(guò)主管的話，他就會(huì)進(jìn)化為獵狗或野狼，從而取代主管。如果能力不足，他只能進(jìn)化成為蠢驢，所以，蠢驢是職場(chǎng)中第一個(gè)出現(xiàn)的動(dòng)物。

　　如果主管手下的員工有兩名的話，而且他們的能力都在主管之下，那么，他們之中的一名會(huì)進(jìn)化成為蠢驢，另一名視能力的有無(wú)，進(jìn)化成為野?；虮控i。所以，職場(chǎng)中第二出現(xiàn)的動(dòng)物，是野?；虮控i。

　　如果有三名員工，那么，這時(shí)候就會(huì)有一只調(diào)皮搗蛋的刺猬出現(xiàn)。

　　如果有四名以上的員工，狐貍就會(huì)出現(xiàn)了。這條狐貍是群體中最狡滑的，人數(shù)不足的話，狐貍的狡滑不僅派不上用場(chǎng)，還會(huì)成為大家攻擊的目標(biāo)，所以在少于四個(gè)人的情況下，狐貍型員工更多的表現(xiàn)為刺猬或蠢驢的形態(tài)。

　　現(xiàn)在阿靈手下已經(jīng)有了五名員工，即使是蠢驢不進(jìn)化成狐貍，刺猬也會(huì)進(jìn)化，這是客觀規(guī)律，員工們知道他們?cè)鯓幼霾艜?huì)對(duì)自己最有利。

　　關(guān)于員工人格的故事就講完了。你可以試著弄清你的部屬是獵狗，是蠢驢，還是其他什么。

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