數(shù)字品牌作出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無(wú)可比擬的互動(dòng)能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令傳統(tǒng)對(duì)手無(wú)力反擊。實(shí)際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動(dòng)模式，同時(shí)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上也必須給消費(fèi)者提供暢通無(wú)阻的購(gòu)物經(jīng)歷?！?/p>

　　無(wú)論對(duì)客戶還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，技術(shù)都是拉大數(shù)字品牌之間距離的力量。隨著技術(shù)邁入第二代和第三代，這種距離也越來(lái)越明顯。許多設(shè)計(jì)都可以在一定程度上履行承諾并且建立活躍的經(jīng)營(yíng)模式，而要最終確認(rèn)采用何種設(shè)計(jì)，數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者必須探索至少六組設(shè)計(jì)工具。這些工具可以提供足夠強(qiáng)大的技術(shù)，幫助創(chuàng)建有特色并且合乎要求的用戶經(jīng)歷，而且已有事實(shí)證明，這些工具有能力讓數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者盈利?！?/p>

　　個(gè)性化服務(wù)的工具是能在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和客戶之間創(chuàng)建個(gè)人定制界面的軟件，極有希望帶來(lái)價(jià)值交換和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值還需要實(shí)際運(yùn)用來(lái)證實(shí)。目前，僅有不到15%的Yahoo！網(wǎng)站訪問(wèn)者選擇自己設(shè)置“我的Yahoo！” 頁(yè)面。同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)工具也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，并且面臨實(shí)際運(yùn)作的問(wèn)題，包括對(duì)隱私、騷擾和機(jī)會(huì)成本的管理。因此對(duì)于個(gè)性化服務(wù)工具投資所帶來(lái)的短期回報(bào)，許多業(yè)者仍然持懷疑態(tài)度。

　　交流工具可以帶來(lái)口碑效應(yīng)，也叫“個(gè)人對(duì)個(gè)人品牌傳播”。例如，eBay網(wǎng)站讓買家評(píng)定賣家的等級(jí)、Lands’End網(wǎng)站的特色是“和朋友一起購(gòu)物”、Raging Bull網(wǎng)站的討論公告板和Pert網(wǎng)站的“病毒營(yíng)銷”(一種網(wǎng)上營(yíng)銷方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者給朋友發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站指南的電子郵件以得到免費(fèi)的樣品等)。雖然對(duì)于內(nèi)容網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者評(píng)級(jí)等交流工具至關(guān)重要，但目前仍沒(méi)有被推廣運(yùn)用?！?/p>

　　化購(gòu)物程序的工具可以消除傳統(tǒng)方式的約束，如免除了步行至商店購(gòu)買產(chǎn)品的麻煩等。舉例而言，亞馬遜公司的“一次點(diǎn)擊訂貨系統(tǒng)”能讓老客戶免除輸入交易數(shù)據(jù)的麻煩，從而大大方便了交易；Peapod網(wǎng)站的購(gòu)物清單功能則節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，因?yàn)樗苡涗浛蛻粢郧八?gòu)買的產(chǎn)品。實(shí)際上，現(xiàn)在許多網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者常常因懶得經(jīng)歷數(shù)次點(diǎn)擊而放棄，這更加證明簡(jiǎn)化購(gòu)物程序非常值得一試?！?/p>

　　自動(dòng)處理工具可以使客戶得到更迅速與更合理的回應(yīng)和反饋，減少其間的延誤和矛盾，而這正是人工提供幫助經(jīng)常會(huì)犯的毛病。這些工具包括跟蹤訂單、準(zhǔn)備報(bào)表和在網(wǎng)上更改地址等軟件。盡管現(xiàn)有業(yè)者必須將這些Web工具和原有的系統(tǒng)集成，而且通常會(huì)在實(shí)施過(guò)程中遇到困難，但這些工具對(duì)于需要處理大量交易的銀行、零售商和其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者而言是必不可少的?！?/p>

　　自己動(dòng)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具(Do-it-yourself)能讓消費(fèi)者通過(guò)設(shè)置選項(xiàng)的幫助系統(tǒng)或者從零做起，定制自己的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，戴爾電腦公司讓客戶在網(wǎng)上通過(guò)從一系列選項(xiàng)中作出選擇，從而設(shè)計(jì)自己的電腦系統(tǒng)；Music.com和 Listen.com網(wǎng)站的客戶能把不同藝術(shù)家的音樂(lè)下載到一張CD上。但有些行業(yè)的產(chǎn)品不同于軟件和音樂(lè)，它們并不基于信息，因此創(chuàng)建“按訂單制造”的系統(tǒng)可能獲得的利益有限，與投入相比會(huì)得不償失?！?/p>

　　動(dòng)態(tài)定價(jià)工具根據(jù)交易個(gè)案的特殊情況調(diào)整價(jià)格，可以打破零售價(jià)格一成不變的壟斷局面。這類工具有許多形式，包括eBay和uBid的拍賣以及Priceline所提供的“自己定價(jià)”服務(wù)。動(dòng)態(tài)定價(jià)對(duì)于許多產(chǎn)品領(lǐng)域堪稱潛在的“殺手”，它能讓客戶比較產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值，相對(duì)于傳統(tǒng)做法中銷售商僅僅提供單一定價(jià)而言，動(dòng)態(tài)定價(jià)可以促成更多的交易?！?/p>

　　當(dāng)數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者調(diào)整承諾和設(shè)計(jì)時(shí)，必須同時(shí)調(diào)整支持其業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)大多數(shù)成熟品牌的管理者而言，要想將業(yè)務(wù)移至網(wǎng)上，就必須首先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新評(píng)估。相比傳統(tǒng)意義上的品牌，數(shù)字品牌提供更為豐富的消費(fèi)經(jīng)歷，有能力獲得更龐大的收入和利潤(rùn)來(lái)源，并且應(yīng)該能夠獲取比傳統(tǒng)商家更多的利潤(rùn)?！?/p>

　　旅游網(wǎng)站Priceline結(jié)合了零售和媒體模式，因此，相對(duì)于其他旅行社，無(wú)論在網(wǎng)上還是在傳統(tǒng)領(lǐng)域，它都享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。利用零售模式，Priceline匯集了旅游服務(wù)供應(yīng)商，如航空公司。利用媒體模式，公司為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從而通過(guò)第三方的廣告主將受眾“轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)”。

　　而戴爾電腦公司也結(jié)合了兩種模式：按訂單生產(chǎn)的定制模式和自己動(dòng)手(DIY)模式。公司向計(jì)算機(jī)購(gòu)買者提供電腦功能和配置的眾多選擇。此外，它的網(wǎng)上菜單和裝機(jī)指南會(huì)在選擇電腦的整個(gè)過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者，與現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)代表的處理過(guò)程相比，它不僅加快了速度而且減少了出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。對(duì)戴爾電腦公司而言，更好的流程也意味著更低的成本?！?/p>

　　要成功地創(chuàng)建數(shù)字品牌，需要品牌管理者重新審視互聯(lián)網(wǎng)和品牌概念。傳統(tǒng)品牌通過(guò)提供有限的解決方案來(lái)滿足有限的客戶需求，并已獲得了長(zhǎng)期的繁榮。然而在網(wǎng)上，客戶已學(xué)會(huì)要求他們所光顧的公司能滿足自己更加廣泛的需求和欲望。想要在網(wǎng)上獲得成功的公司，必須創(chuàng)建全面成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或數(shù)字品牌，以滿足客戶的這種期望。

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