【讓團隊表現百分百】

　　成功的團隊完成任務后，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意愿。
　　
　　良性發(fā)展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現出干勁，同時挑起責任，并且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產生承諾與歸屬感。
　　
　　團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體，有時候集合了一堆有才干的人，力量卻無法凝聚、發(fā)揮。
　　
　　要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領導者、處理與運用沖突，以及有效調節(jié)。
　　
　　【找出問題點】
　　
　　找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是：
　　
　　*成員同質性太高
　　
　　*成員沒有發(fā)揮各自的技能
　　
　　*成員太多
　　
　　*團隊受命從事不適任的任務
　　
　　*團隊在過多限制下運作
　　
　　*領導不當
　　
　　*團隊中沖突太多或太少
　　
　　找出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發(fā)揮應有的表現。
　　
　　【如何做一位卓越的領導者？】
　　
　　團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現沖突。
　　
　　沖突需要指導、協調，還要有人確保成員能充分發(fā)揮所長，所以需要一個領導者，來管理團隊工作的各項環(huán)節(jié)。
　　
　　領導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，并且化解沖突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養(yǎng)掌握全局的視野。
　　
　　有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發(fā)揮最大戰(zhàn)力之前，他必須善于鞭策部屬。 
　此外，做為團隊領導者，必須能夠引進新血，并確保團隊能夠應付重要成員離職的情況。
　　
　　以現今商業(yè)環(huán)境來說，主管必須能在多重原則下運作，而不是墨守成規(guī)。學習尊重成員的專業(yè)技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發(fā)揮自己的能力。
　　
　　領導者的目標是創(chuàng)造各盡其職，達成目標的工作環(huán)境。
　　
　　領導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規(guī)劃和執(zhí)行。
　　
　　【處理與運用沖突】
　　
　　主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：沖突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創(chuàng)意工作所需的元素。
　　
　　保持平衡是關鍵的要訣。
　　
　　沖突發(fā)生時，每個人的反應不一。不過，為了完成工作，以及組織內部和諧的利益，最終還是得解決沖突。
　　
　　解決沖突的可能途徑有三：
　　
　　一、和平共處
　　
　　目標：重新組合問題，求同除異。
　　
　　適用：處理成員的個性沖突，但無法徹底解決問題，因為和平的假象無法持久，真正的問題還是會浮現。
　　
　　二、妥協
　　
　　目標：協商雙方都不覺得落敗。
　　
　　適用：務實派比理想派更能接受這個途徑。運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。
　　
　　三、徹底化解
　　
　　目標：尋求問題真正的解決之道，而非調和沖突的觀點或避開問題。
　　
　　有效運用：沖突和緊張的氣氛，可以轉化為刺激思考，創(chuàng)作合作與討論的新動力。
　　
　　【有效調解】
 調解(facilitation)是引導團隊討論的藝術。目的在于要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產生成果。
　　
　　主管必須創(chuàng)造一個會議目標清楚的環(huán)境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別人的看法，并貢獻意見。
　　
　　多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢，并決定必須采取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。
　　
　　【協調者的角色】
　　
　　協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素：
　　
　　*與會者的心情
　　
　　了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。
　　
　　*會議的流程
　　
　　找出最適切于達成會議目標的進行方式。
　　
　　*辯論的內容
　　
　　確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。
　　
　　協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能：
　　
　　*觀察
　　
　　不論是發(fā)言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。
　　
　　*消化
　　
　　仔細聆聽別人發(fā)表的意見，并以摘要或解說的方式消化發(fā)言內容，以及大家達
　　
　　成的共識。
　　
　　*介入
　　
　　有時候需要直接介入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。

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