沒有哪個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)希望自己制定的決策發(fā)生失誤。但最終決策的制定是否發(fā)生失誤，可不取決于決策制定人的主觀愿望，而是取決于是否找到并消除了導(dǎo)致決策制定發(fā)生失誤的因素。沒有人希望決策失誤，遠(yuǎn)不等于決策的制定就不失誤。決策的制定是否會(huì)發(fā)生失誤，并不是由決策制定人的主觀愿望決定的，而是在企業(yè)決策的制定過程中有五個(gè)導(dǎo)致決策失誤的因素在不斷起作用。如果不消除或扼制住這五個(gè)因素的作用，企業(yè)決策的制定就不可避免地會(huì)發(fā)生失誤，至少會(huì)造成決策的低質(zhì)量。這五個(gè)因素是：

1、賴以決策的信息缺乏。

制定決策就是謀求一種優(yōu)化選擇，即根據(jù)所掌握的信息對(duì)自己的活動(dòng)目標(biāo)和方式進(jìn)行選擇，以使自己的活動(dòng)，能最大限度地達(dá)成自己所尋求的目標(biāo)。但是，如果決策信息不充分，也就無(wú)法進(jìn)行這種優(yōu)化選擇，或者所作的優(yōu)化選擇根本不優(yōu)。這或者是因?yàn)橹匾募s束條件信息沒有掌握住，致使其約束作用在制定決策時(shí)，被遺漏，從而最終因?yàn)楸贿z漏的約束條件的限制而導(dǎo)致決策制定的最終結(jié)果與決策所尋求的目標(biāo)發(fā)生偏差，甚至背離。這或者是因?yàn)檫€有重要的、有助于所尋求的價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資源和環(huán)境條件被遺漏，使這種資源和環(huán)境條件所構(gòu)成的機(jī)遇沒有抓住。

之所以會(huì)導(dǎo)致這種賴以決策的信息缺乏，其原因有二：一是或者是因?yàn)樵谛畔⑹占纤茏鞯耐度氪嬖谙拗?，沒有投入充分的人、財(cái)、物，用以收集所必須的信息，使決策制定人不得不在信息不充分的情況下，僅僅根據(jù)自己的臆斷進(jìn)行選擇。二是或者是因?yàn)闆Q策制定人的知識(shí)結(jié)構(gòu)限制，不知道該收集哪些信息，以及如何收集，甚至是淹沒在信息的海洋中，沒有能力從鋪天蓋地的信息中捕捉對(duì)決策優(yōu)化選擇有用的信息。

無(wú)論是哪種情況導(dǎo)致的決策信息不充分，其結(jié)果都是一樣，或者直接是決策失誤，或者是決策質(zhì)量低下。

2、決策制定人的情緒波動(dòng)。

情緒是人的心理對(duì)外部世界的特定事件和變化的一種不自主的反應(yīng)，具體表現(xiàn)為喜、怒、哀、樂、憂、懼六種心理狀態(tài)，以及由相應(yīng)心理狀態(tài)反應(yīng)出現(xiàn)的身體狀態(tài)。人在這六種不同的心理狀態(tài)下，對(duì)所面對(duì)的問題，會(huì)因?yàn)樾睦頎顟B(tài)本身的不同特點(diǎn)而做出完全不同的選擇。

A. 喜是一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的心理狀態(tài)，是其所求獲得滿足之后帶來(lái)的一種愜意。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人過于自信，從而對(duì)未來(lái)做出過于美好的預(yù)期，當(dāng)然也會(huì)使他熱情高漲，形成一種舍我其誰(shuí)的使命感，以及雄心勃勃、勇往直前的積極心態(tài)，。

B. 怒是一種自我價(jià)值受到貶損的心理狀態(tài)，是他的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性，遭到他人否定，使他在其所存在的社會(huì)群體中失去了應(yīng)有的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位，從而讓人感到高度緊張。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人產(chǎn)生一種沖動(dòng)，或者付出超常的努力，用最終的成就證實(shí)自己的價(jià)值、尊嚴(yán)和地位；或者向他人發(fā)起攻擊，強(qiáng)迫他人收回所做出的否定性評(píng)價(jià)。但其行為都會(huì)表現(xiàn)為一種不撞南墻不回頭的執(zhí)著和鹵莽。

C. 哀是一種自我價(jià)值被否定后的心理狀態(tài)，是其所求完全成了不可能，使自己所憧憬的美好愿望，徹底化作了泡影，從而讓人感到無(wú)助、渺小、悲觀失望和心灰意冷。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人對(duì)未來(lái)做出過于灰暗和保守的預(yù)期，并沉淪悲觀，甚至失去生命的力量和活下去的勇氣。

D. 樂是一種生理需求和肌膚之利獲得滿足之后的心理狀態(tài)。它使人感到一種放松和舒暢。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人安于現(xiàn)狀，忘乎所以，沉浸于這種滿足之中，喪失對(duì)自己所處現(xiàn)實(shí)的判斷力，失去對(duì)未來(lái)目標(biāo)追求的動(dòng)力。

E. 憂是一種自我價(jià)值受到威脅的心理狀態(tài)，是其所尋求價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成的可能性發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，由一種可能，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N不可能，從而造成的一種心理緊張。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人惴惴不安，使人僅僅盯住他將失去的價(jià)值目標(biāo)，對(duì)他所處的外部環(huán)境的變化的敏感度下降，甚至完全感覺不到外部環(huán)境的其它變化，以及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。

F. 懼是一種自我價(jià)值即將遭到否定的心理狀態(tài)，即其所已實(shí)現(xiàn)的價(jià)值將被剝奪，使人感到驚恐不安。這種心理狀態(tài)會(huì)讓人過度敏感，從而導(dǎo)致對(duì)外部環(huán)境的變化做出過激的反應(yīng)。

一個(gè)人無(wú)論處于這其中哪一種心理狀態(tài)，也都不可避免地會(huì)導(dǎo)致決策的制定發(fā)生失誤。因?yàn)檫@任何一種情緒的發(fā)生，也都會(huì)抑制人的理性，使人無(wú)法進(jìn)行正確的判斷和優(yōu)化選擇，甚至顛倒優(yōu)劣，好壞。優(yōu)化選擇是以理性為基礎(chǔ)的，理性受到抑制，也就必然難有真正的優(yōu)化選擇，決策質(zhì)量低，決策失誤也就不言而喻了。

3、決策制定人的情感糾葛。

情感是人的意志行為指向發(fā)生固著和粘附的一種心理表現(xiàn)。它讓人不能及時(shí)地根據(jù)外部環(huán)境的變化而調(diào)整自己的目標(biāo)指向和行為選擇。

情感包括有兩種，一是愛，二是恨。愛則會(huì)讓人不顧實(shí)際情況的限制，圖謀讓所愛的對(duì)象順利而圓滿地存在和發(fā)展，以使之獲得其價(jià)值。恨則相反，則會(huì)讓人不顧實(shí)際情況的限制，圖謀讓所恨的對(duì)象盡可能快地消失，盡可能大地遭受損失，以毀滅其價(jià)值。

情感糾葛也就直接表現(xiàn)為一種非理性的偏見。因?yàn)閻鄱翢o(wú)理由地看重一些人和物的意義和作用，同時(shí)又因?yàn)楹薅暳硗庖恍┤撕臀锎嬖诘膬r(jià)值和意義。這二者都會(huì)直接導(dǎo)致決策制定人所尋求的價(jià)值目標(biāo)方向發(fā)生搖擺，忽視其所應(yīng)該尋求的價(jià)值目標(biāo)，從而使這種決策所尋求的價(jià)值目標(biāo)與它所應(yīng)該尋求的價(jià)值目標(biāo)發(fā)生背離。存其所愛，滅其所恨，可能是決策者個(gè)人的一種優(yōu)化選擇。但其所愛可能無(wú)助于企業(yè)的存在和發(fā)展，其所恨也無(wú)損于企業(yè)的存在和發(fā)展。因而導(dǎo)致企業(yè)決策制定與企業(yè)發(fā)展所尋求的價(jià)值目標(biāo)發(fā)生背離，形成一種從企業(yè)存在和發(fā)展的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的非優(yōu)化選擇，甚至是南轅北轍的選擇。

4、決策制定人的價(jià)值偏好。

價(jià)值偏好也就是決策制定人僅僅根據(jù)自己的偏好來(lái)判定什么是真、善、美，什么是假、惡、丑，并固守這種一成不變的價(jià)值觀念，不知道根據(jù)社會(huì)外部環(huán)境的發(fā)展變化而調(diào)整改變。任何一個(gè)人都會(huì)有自己的價(jià)值觀念，并且都會(huì)以自己的這種價(jià)值觀念作為判斷事物和對(duì)事物進(jìn)行取舍的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果決策制定人所固守的價(jià)值觀念，與社會(huì)發(fā)展的實(shí)際不相容，或者與社會(huì)共同的價(jià)值取向有差異和矛盾。而他又想當(dāng)然地按照所固守的價(jià)值觀念對(duì)社會(huì)進(jìn)行假設(shè)，把這種價(jià)值觀念強(qiáng)加給企業(yè)和社會(huì)，并作為制定決策的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)的決策質(zhì)量的降低和失誤也就不可避免了。社會(huì)是一個(gè)整體，有其共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，脫離這種共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，會(huì)直接使自己的決策所依據(jù)的條件不現(xiàn)實(shí)、不恰當(dāng)，從而使其決策失去其現(xiàn)實(shí)性和可行性，導(dǎo)致建立在這種與社會(huì)共同的價(jià)值觀念所不同的價(jià)值觀念上的選擇成為非優(yōu)化的錯(cuò)誤選擇。

情感糾葛與價(jià)值偏好之間存在有緊密的聯(lián)系。情感糾葛可以說(shuō)是一種極端的價(jià)值偏好，愛和恨本身就是一種真、善、美與假、惡、丑的判斷取舍。價(jià)值偏好又可以說(shuō)是一種溫和的情感糾葛。對(duì)真、善、美的追求本身會(huì)表現(xiàn)一種愛，對(duì)假、惡、丑的厭惡本身會(huì)表現(xiàn)一種恨。但二者并不相同，并且這種不同不僅僅在程度上存在差別，而且其所形成的原因也不同。表現(xiàn)為愛和恨的情感糾葛可能直接緣自于利益上的關(guān)聯(lián)和對(duì)立。利益上的關(guān)聯(lián)必然會(huì)產(chǎn)生愛，利益上的對(duì)立必然會(huì)導(dǎo)致恨。但價(jià)值偏好的形成可能與利益毫無(wú)關(guān)系，而主要是個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)積累的結(jié)果，是由其所積累的經(jīng)歷和知識(shí)形成的一種難以改變的意識(shí)。只有當(dāng)他的經(jīng)歷有了重大改變，或者他的知識(shí)結(jié)構(gòu)有了質(zhì)的飛躍之后，他的價(jià)值偏好才會(huì)隨之發(fā)生改變。

5、決策制定人的思維慣性。

所謂思維慣性，又稱作思維定式，是由個(gè)人的已往成功經(jīng)驗(yàn)和受挫經(jīng)歷，沉淀形成的一種慣常的思考問題的方式、方法。它一經(jīng)形成，就會(huì)使人對(duì)于外部環(huán)境的變化和時(shí)代的變化信息的敏感度下降，甚至變得遲鈍，忽視這種變化，直接把過去思考問題的方式、方法，套用到新形勢(shì)、新情況下的問題分析上來(lái)，直接沿用過去應(yīng)對(duì)問題的對(duì)策措施來(lái)解決新形勢(shì)、新情況下的新問題。其結(jié)果是，決策的制定僅僅按照一個(gè)固定不變的模式進(jìn)行取舍選擇，從而直接導(dǎo)致選擇的結(jié)果與其所尋求的價(jià)值目標(biāo)發(fā)生背離，使應(yīng)該避免的風(fēng)險(xiǎn)不能避免，應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)不能抓住，降低決策的質(zhì)量，甚至直接是失誤。

任何一個(gè)人都會(huì)在長(zhǎng)期的工作和生活經(jīng)歷中，積累形成自己特有的思考問題的方式、方法。只要不把這種思考問題的方式、方法，僵化成固定不變的思維模式，它可為人們制定決策提供一個(gè)有效的參照系，以節(jié)省決策制定的分析判斷時(shí)間。通過對(duì)問題和問題發(fā)生的背景進(jìn)行比較后，僅僅對(duì)所存在的差異進(jìn)行分析，這會(huì)在很大程度上提升決策的效率。人的經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值也就在此。但因?yàn)槿怂逃械亩栊宰饔?，往往總是夸大決策所面對(duì)的實(shí)際情況中相同因素的作用，漠視其不相同因素的作用，這就不免犯刻舟求劍的錯(cuò)誤。人的經(jīng)驗(yàn)的危害也在此。

 

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