贏得金杯、銀杯固然可喜可賀，但是如果不能滿足顧客、社區(qū)和社會的需求，那又有何益呢？反之，如果企業(yè)能獲得顧客的口碑、市場的口碑、同業(yè)的口碑、專業(yè)的口碑，縱然金杯、銀杯一個也沒有得到，也不會降低企業(yè)在顧客心目中的地位，也不會減少顧客對企業(yè)的尊敬。

4.創(chuàng)新型企業(yè)

對某些企業(yè)來說，模仿是企業(yè)必經(jīng)的過程，但是，這個過程要愈短愈好，持續(xù)過長會有礙企業(yè)未來的發(fā)展。對企業(yè)來說，2008年是十分艱難的時期，許多的中外企業(yè)不是裁員、取消帶薪假期，就是砍掉幾成研發(fā)預(yù)算為企業(yè)度過寒冬做充分的準(zhǔn)備，因為不知道經(jīng)濟什么時候才能回溫、復(fù)蘇。然而，美國的微軟公司并不跟進，雖然微軟也裁員數(shù)千名，但并沒有降低研發(fā)的預(yù)算，微軟依然高居全球研發(fā)預(yù)算的榜首。微軟是一家典型的創(chuàng)新型企業(yè)。中國的華為公司也是極具代表性的一家企業(yè)，它之所以能躋身于國際公司的行列，成為世界級的創(chuàng)新型管理企業(yè)，主要的原因就是華為在研發(fā)預(yù)算和人才開發(fā)方面的全力投入，這使得華為在2008年有亮麗出色的業(yè)績。

5.企業(yè)創(chuàng)新的三個方面

中國有句俗語——寧為雞頭，不為鳳尾。這種根深蒂固的思維和觀念，深深地影響著中國的企業(yè)和它們的組織結(jié)構(gòu)，使得中小型和微型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)愈來愈多，形成了一股不可忽視的創(chuàng)新潮流，并成為了中國經(jīng)濟活力的主要來源。正因為如此，中國企業(yè)的大型化、超大化反而較少，僅局限于國有企業(yè)。未來的企業(yè)如果想成為像海爾集團、華為集團、聯(lián)想集團這樣的知名企業(yè)，其難度恐怕愈來愈大。因此，企業(yè)從三個方面出發(fā)進行創(chuàng)新恐怕是未來的潮流和趨勢所在。

下面分別介紹企業(yè)創(chuàng)新的這三個方面。

（1）技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新

通過研發(fā)創(chuàng)造出具有世界級技術(shù)的不一樣的產(chǎn)品，成為某一個領(lǐng)域里的新霸主，這是企業(yè)創(chuàng)新的第一個方面。以中國人的智慧和勤奮，這樣的創(chuàng)新并不是遙不可及的。

（2）管理流程的創(chuàng)新

也就是說，通過改善管理的流程，將企業(yè)的軟件、硬件組合成一套系統(tǒng)，從而充分發(fā)揮它們在流程上的作用，使得對物流、資金流、人才流和信息流的管理具有一套明確、簡單、清晰、具體可操作的方法，使得管理流程具有競爭力。

（3）市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新（社會創(chuàng)新）

企業(yè)通過創(chuàng)新的概念和創(chuàng)新的做法，使得顧客獲得高附加價值的產(chǎn)品或服務(wù)，而并不需要他們付出昂貴的成本，這就是市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新。就像H&M服飾公司一樣，以混搭的策略思維，將設(shè)計得極為時尚的服飾和配件，以路邊攤的價位提供給消費者，從而抓住了20歲到35歲的女性的心，在北京、上海等各大城市出現(xiàn)了幾乎瘋狂的搶購，形成了一股不可忽視的旋風(fēng)。

企業(yè)都想生存和發(fā)展，但是如果不創(chuàng)新，那么，就是再大的公司、再棒的企業(yè)，也只有死路一條。為此，通過技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，管理流程的創(chuàng)新，市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新這三個方面的創(chuàng)新，才可能使企業(yè)應(yīng)對變革，在激烈的競爭中立于不敗之地。如果企業(yè)能做到這三個方面的創(chuàng)新，則于自身是幸，于社會是福，這樣的企業(yè)將會成為未來企業(yè)的主流。

本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社2009年11月出版）

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