我的管理培訓生活（2）
——奠基和穩(wěn)健的2008－2009
 

    專職培訓的第一年其實是一段最艱苦時光，盡管在這之前，我其實至少已經有10年以上的授課經驗了。這一方面因為，我研究生畢業(yè)后工作的企業(yè)基本都是學習型組織的企業(yè)，或者我就是專職講師，或者是我負責培訓部，或者我負責和幾位經理宣講和推進公司的戰(zhàn)略，或者作為分公司的總經理我負責打造學習型組織，或者培訓中心為我負責的大部門所轄，或者我全面負責公司運營但時常講課等等；另一方面也因為在讀研究生以前，我干過中學老師。而且，我的第一碩士學位是語言文學類等等。這使得我積蓄了足夠強大的語言功力。幾乎可以說，在氛圍很好的培訓會場，我可以做到語言精煉、優(yōu)美而又行云流水，真切感人。我非常的堅信，在中國的數(shù)萬管理培訓師中，培訓會場語言能力的呈現(xiàn)和駕馭，我當然的屬于頂級之列。

 

2008年開局順利。還沒有出正月十五，我便奔赴中國聯(lián)通安徽公司的培訓戰(zhàn)場了。在那兩年的時間里，我服務安徽聯(lián)通和安徽移動比較多，加上深圳移動、上海移動等等，兩年總共加起來應該接近一百天。再加上南方的美的集團、廣東煙草、江西煙草、貴州煙草、廣東工商銀行以及英博啤酒等等大型企業(yè)的支持，而且又是大量的復訓，所以，培訓工作是很飽滿，充盈的。畢竟，要把每一次的培訓做好，我每一次的課前都要進行大量的備課和教材優(yōu)化。

 

安徽移動和安徽聯(lián)通各地級市場的培訓讓人感到有點意思。我常反問自己這么培訓是不是有違職業(yè)操守？我也經常詢問我合作平臺的總經理。這位仁兄可能客戶關系做得不錯吧，也許我課程的品質確乎有些功勞。畢竟我在通訊行業(yè)待了那么多年。所以人家兩家公司都愿意聽，愿意請，彼此還沒有什么意見。這實在是有點滑稽。不過，這樣的事情，在隨后的年份里就不再發(fā)生了。因為，我自己也在盡力的避免。

 

有兩個小故事可以說明我當時在移動和聯(lián)通受到激勵的狀況。

 

那是在安徽阜陽移動，約2008年8月的時候，我給他們做了一場為期3天的經理人領導與管理技能的培訓，2009年7月我又應邀為他們的經理人復訓3天。培訓當然是很受歡迎的，而且互動越來越落地。由于阜陽到上海的航班很少，所以必須在培訓結束的第二天的下午才能返回上海。阜陽移動的經理們邀請我看看他們的移動營業(yè)廳，中午他們的幾位主要負責人又熱情的請我在外面餐廳吃飯。生活中我這個人其實非常低調，生怕麻煩別人。我出差做培訓其實有一位文員陪我或者我一個人單獨在房間吃飯我都是很滿意的。但他們確實客氣得不行。前呼后擁的熱情讓我確實深感不安。最令我驚恐的是去機場的時候，他們三臺汽車，一定要堅持全部護送我到機場，怎么勸都不行?，F(xiàn)在想想還非常的有受寵若驚的感覺。

 

那兩年我在深圳移動授課20余天。深圳移動的課其實是非常不好上的，因為深圳移動太有錢了，所以每年培訓經費非常飽滿。移動公司附近有一家楚天大酒店（記得應該是湖北省政府賓館），幾個培訓教室，每天都輪流安排移動公司的培訓。由于聽課太多，移動的同事們嚴重的審美疲勞。所以，課程剛剛開始的時候，學員各種情狀的表現(xiàn)都有。

 

記得有一次授課，上課的頭一天上午，班上有一個學員，非常傲慢和不屑的神態(tài)，到了下午的時候，儀態(tài)才慢慢端正起來。到第2天課程結束的時候，這位學員特意在走廊上等我，親自跟我道歉，他說：“老師，非常對不起，我第一天態(tài)度很不好。您看出來了吧。我以為你跟某些老師一樣，又是來忽悠的。不過，我后來看出來了，您確實跟其他老師不一樣。”我笑了一笑說：“我還真沒看出來”。其實，在中國的企業(yè)培訓，這種情況很多，我慢慢習慣了，所以還真沒太在意。

 

盡管深圳移動有時會花很高的價錢請老師（如10萬以上一天），有的費用應該是我當年的幾倍，但我在深圳移動公司培訓的成績，基本每場平均都在92分以上，高的可以到96.87分，應該接近他們全年的最高分了。

 

當然，我在中國移動其他公司的評分也是非常高的，比如安徽移動，合作公司的總經理說：常老師的培訓，有打七八十分的，不過，那是極個別沒有良心的。一般都打九十多分，有一些打一百的。

 

因為這個原因，2009年年底開始，我其實就不習慣被打分了。我心里想，很多客戶的擔心是多余的，你們愛打分就打吧。反正跟我關系不大。

 

在緊張的培訓生活進行中的時候，我并沒有感受到那兩年的時光有多么快樂，因為畢竟，為企業(yè)做培訓，永遠有備不完的課，永遠有承受不完的挑戰(zhàn)，永遠有失不完的眠。而每每只有每一次的培訓完美謝幕以后，掌聲如潮，甚至全體起立鼓掌致謝，我才會覺得卸下了一塊重重的包袱。但馬上，我又要奔赴新的戰(zhàn)場。

 

這兩年的培訓生活是激情而又艱苦的。因為強大的壓力總是每場培訓必須面臨的永恒主題。畢竟備課永無止境，管理技能和領導力的課程會讓你永遠覺得不能完美，不夠接近于最科學和最佳企業(yè)實踐。而不同企業(yè)的要求卻是日日新，又日新。

 

記憶最深刻的兩場培訓（嚴格說來應該是大型演講）發(fā)生在華為上海研究所和美的公司冰箱事業(yè)部，因為兩場培訓的規(guī)模都非常大。

 

由于有在華為培訓的經歷，我在2009年9月被邀請到華為上海研究所做大型演講。演講的主題是“做世界級的員工”，現(xiàn)場有700人，上海研究所的正副最高負責人都在會場，我的演講安排在他們連續(xù)召開幾天的員工大會中間。演講結束后，員工們反映強烈，普遍說期望以后多安排這樣的演講，所長和人力資源負責人給予了很高的評價，我網站當晚的點擊量也陡然提升。但演講中我有一個細節(jié)沒有做好：由于演講前華為公司內部有大型會議，他們邀請了我參加，但考慮課程準備和效果，我沒有參加，以此，在輪到上臺演講的時候，發(fā)現(xiàn)投影儀的翻頁器我不會使用，一不小心還點擊黑屏。那可是近千人矚目的場合，華為又是一家令國人尊敬的公司，所以，幾秒鐘的耽擱都會讓人感到窒息，以此，我的風度就沒有保持得非常幽雅，我響亮的說了一聲：“請助理馬上遞上投影筆”。我的助理旋即遞上。但我一直覺得，這么大型會議的演講，中間冒出這么一句突兀的話不大合適，所以，多年一直在反省，至今記憶猶新。

 

華為這場大型演講的籌備，是我一生中，非常艱辛和高度壓力的籌備。因為，我的內心很尊敬華為，所以特別的重視。我做完這場演講回到家中，一方面是強大壓力的釋放，一方面我內心像決堤了一般，我放聲大哭了一場，還打電話給自己的研究生導師，流淚分享了這些年的艱辛。雖然有美中不足，但我很珍視這次的記憶，畢竟，在中國，能夠有機會在華為公司這么大型而莊重場合演講的專家很少。而且我當時進入培訓行業(yè)專職做自由講師不到四年。要是換今天，縱然五千人，一萬人的場合，我也一定能更瀟灑，更高尚品質的應對。

 

記憶中美的冰箱事業(yè)部全國營銷大會的演講安排在合肥白天鵝賓館旁邊的一個千人大會堂，全國各地到了650名管理者和公司高層。這次的演講我沒有留照片。在職業(yè)培訓的生涯中，我沒有其他培訓師那樣好的留照片和攝影攝像的習慣。因為，我內心堅信，我培訓的場合一定是越來越大，情境只能是越來越精彩。因此，我總是期待下一場下一張。尤其攝像，我覺得那樣太麻煩了，會給培訓公司帶來工作量，所以，自己從來沒有安排過，現(xiàn)在想來也是一點遺憾，畢竟這過程中有很多很多的精彩瞬間。就如給中國著名的連鎖企業(yè)流行美的培訓，我給他們的經理人和店長的培訓都進入第十二和第十三天了，但我還沒有拍過一張照片。不過，我計劃往下還是要留個紀念的。

 

美的這場大型培訓效果是非常精彩的，一方面促成了和美的系統(tǒng)更多的合作。另一方面日本的三洋電器內部營銷管理團隊的內訓和三洋全國經銷商的大型演講也由此而來。

 

另外，那兩年也發(fā)生了幾件溝通上遺憾的事情讓人印象深刻。其中的一件是在英博啤酒系（世界第一啤酒集團）的一家優(yōu)秀的啤酒公司做內訓的時候。我為他們分散在各地的工廠前后做過六場每場為期兩天的中高層培訓。培訓效果非常好。（記得他們其中的一個班，五六十人，幾乎全部都是千萬富翁。這些優(yōu)秀人的心態(tài)非常好，平均下來給我課后的評分為97分。我在這家公司中高層歷次培訓平均94分以上）。由于我在員工職業(yè)化和員工精神方面的分析和講授功力獨到，的確堪稱非同凡響，所以，我同時被安排給他們的工人做職業(yè)化輪訓，每場50－60人（想想當時這個公司確實有實力、有魄力）。這個項目的前期運轉順利，因為，受訓兩天后的工人被反饋明顯好帶了。如果一切順利的話，這個計劃可能要安排我講授近百天的課程，不過，在我講到30天左右的時候，項目戛然中止了。原因是合作的培訓公司要重新就我的課酬還價。討價還價的過程非常慘烈，那真是刀刀見血，劍劍穿心。不過全部的溝通都是在培訓公司和我的工作助理之間進行的，而我從來不直接處理這類事，只給一個方向。

 

如果真正接觸我，比較全面了解我的人，其實都會知道，我這個人是一個非常仗義的人。走到今天，有一個價值觀在我心中一直都很堅強，而且是愈發(fā)堅強了，那就是，我這個人寧肯傷自己，不愿意傷別人，不愿意讓別人吃虧。也許有人會說我是自我標榜，問問跟我合作的近百家培訓公司，大家就會心中有數(shù)：除了培訓的機票，每次往返機場的市內車票，我報過幾張？經常是當晚到深圳或上海機場的時候，回家打的士的車票，是要超過一百元的。幾年累積下來，已經超過2萬元了，我?guī)缀鯖]有報過帳。有的朋友可能不屑，認為這不算什么。仁兄我再講一個硬氣的故事：我在某民營企業(yè)工作2年多時間。作為負責運營的副總，在全面承擔連鎖系統(tǒng)銷售目標的時間里，盡管我當時的業(yè)績在中國通訊連鎖業(yè)名列前茅，但我沒有在公司報銷過一分錢。我從不認為這是一個多么職業(yè)的行為，我們的團隊進這家民營企業(yè)時遇到了非常特殊的情況，這應該有賭氣爭氣的成份在里面。但我在十年前離職的時候，審計公司審計時，對公司董事長說，審計了十幾年，從來沒有見過這樣的副總，沒看到他一張報銷單據。我想，中國再優(yōu)秀的職業(yè)經理，無非也就做到這個水平吧。

 

其實，跟國內的顧問公司培訓合作的時候，論課程性價比，我一直屬于非常高的一類，憑良心報價。中國有一些同仁，對優(yōu)秀企業(yè)的系統(tǒng)構建以及優(yōu)秀的領導型人才的復制與培養(yǎng)，雖然知之有限，但報價已至咂舌的地步。而當時，我們的合作價格真正是到了底線，我的感覺，再往下已經有損人格和尊嚴（確實會覺得自己賤了），所以，我毅然放棄了后面的合作。

再有值得記憶的就是，在2009年，我的培訓走進了清華大學珠海教育中心和西南財經大學國際商學院的總裁班，而且連年復訓。由此，還引發(fā)了跟中國一些著名高校總裁班以及廣州市政府、四川省政府公務員培訓中心的合作。

由于每次的授課都是全力以赴的投入，更重要在課程的系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性和生動性，以及我被幾乎所有學員公認的敬業(yè)精神，我在比較安全的經濟狀況中，迎來了2010年。

 

 

常亮，著名獨立管理培訓專家

清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家

廣州市政府、名仕領袖學院、豐田汽車等特約高層管理培訓專家

獨立全面完成經理人核心領導力課程高尚品質的訓練與指導

專注于領導力與管理技能、管理溝通和員工精神

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