從商業(yè)智能到消費(fèi)智能

 作者：周應(yīng)    395

國(guó)外的銀行業(yè)已經(jīng)開始這類的應(yīng)用。在加拿大皇家銀行，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不僅被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，也被應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷和保衛(wèi)金融安全。加拿大皇家銀行企業(yè)信息管理副總裁Dr. Mohammad Rifaie介紹，數(shù)據(jù)在銀行內(nèi)被統(tǒng)一采集、分析、提供給業(yè)務(wù)部門，并以各種方式被重復(fù)利用。其市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁評(píng)價(jià)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)上投入600萬美元，就能獲得1.2億美元的收入回報(bào)。消費(fèi)智能的應(yīng)用模式在其中功不可沒。一個(gè)很典型的應(yīng)用場(chǎng)景是，當(dāng)客戶在ATM機(jī)上取款時(shí)，如果該客戶在加拿大皇家銀行的賬戶余額不足，ATM機(jī)會(huì)問客戶，您只需付5美元手續(xù)費(fèi)就可以透支100美元，是否需要這樣的服務(wù)？

對(duì)已經(jīng)應(yīng)用商業(yè)智能的企業(yè)來說，向消費(fèi)智能轉(zhuǎn)化并不是難事，兩種應(yīng)用模式都以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，在原有的商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，企業(yè)通過開發(fā)一些應(yīng)用或工具，支持終端用戶做相關(guān)的規(guī)劃，而用戶使用這些工具時(shí)，企業(yè)也會(huì)捕捉相應(yīng)的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，重新設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，消費(fèi)智能形成了企業(yè)利用數(shù)據(jù)與客戶溝通的新模式，客戶使用這些數(shù)據(jù)服務(wù)支持個(gè)人決策，使他們更關(guān)注這個(gè)企業(yè)。這也能帶來客戶忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系的極大改善，在企業(yè)與用戶通過消費(fèi)智能進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)也可以把更多產(chǎn)品和服務(wù)提供給這些用戶。

在美國(guó)和歐洲的市場(chǎng)上，最先使用消費(fèi)智能的行業(yè)是金融業(yè)。如加拿大皇家銀行，從商業(yè)智能轉(zhuǎn)向消費(fèi)智能只需要3～4個(gè)月時(shí)間就可以完成。

而在中國(guó)，最先使用消費(fèi)智能的企業(yè)是中國(guó)郵政。中國(guó)用戶可以通過中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)跟蹤查詢自己遞送的包裹的情況。在網(wǎng)上跟蹤包裹的時(shí)候，客戶所進(jìn)入的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就是中國(guó)郵政具有商業(yè)智能的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)行為被看作是最初級(jí)的消費(fèi)智能。


移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)物

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消費(fèi)行為的背后   2024.06.27

按說，所有做銷售工作的，都要學(xué)習(xí)這個(gè)消費(fèi)者心理學(xué)，分析消費(fèi)行為背后的心理因素。畢竟，銷售過程的核心，就是心理學(xué)。買也好，不買也好，覺得好，覺得貴，都是心理作用。在消費(fèi)者常見的行為背后，都有對(duì)應(yīng)的心理因

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今年夏天，我們的新雜志《全球商業(yè)經(jīng)典》問世，能夠在這個(gè)新平臺(tái)上和志剛同事，是一件讓人愉快的事情。同為傳媒人，志剛這幾年以極大的熱情投入到對(duì)當(dāng)下中國(guó)活躍的企業(yè)家群體的采訪和記敘之中，《人生：中國(guó)首部商

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　一、冰島“島主” 黃怒波，1995年創(chuàng)辦中坤集團(tuán)，靠開發(fā)房地產(chǎn)起家，現(xiàn)公司主業(yè)為旅游地產(chǎn)。中坤集團(tuán)曾開發(fā)位于北京市西直門的長(zhǎng)河灣住宅區(qū)，旗下持有大鐘寺中坤廣場(chǎng)、中坤大廈等商業(yè)地產(chǎn)。大鐘寺中坤廣場(chǎng)位于

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1956年，黃怒波出生于蘭州一個(gè)軍人家庭。他排行老幺，上面有兩個(gè)哥哥與一個(gè)姐姐。他的父親是副營(yíng)級(jí)干部，轉(zhuǎn)業(yè)至銀川的汽車運(yùn)輸公司。黃怒波兩歲的時(shí)候，舉家搬至銀川。1960年，在寧夏“雙反運(yùn)動(dòng)”中，他的

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在黃父打成“現(xiàn)行反革命分子”之前，黃家家境算過得去的。每周，黃父都會(huì)花上五毛錢買一只燒雞給家人吃。他為人豪爽，結(jié)交了很多朋友。一些跑運(yùn)輸?shù)呐笥眩瑫?huì)為他帶狗肉、兔肉回來改善伙食。當(dāng)他自殺后，這個(gè)家?guī)?/p>

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2024（第十三屆）全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024（第十一屆）全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng)，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

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