品牌管理的目的就是為了使企業(yè)的品牌最大限度的被消費者、企業(yè)員工所接受和認可。品牌管理是一個整體的系統(tǒng)，品牌對外需要進行管理維護，對內也同樣需要進行精心的呵護與傳達。一個好的品牌管理應遵循如下的法則。

法則一：魚與熊掌兼得
    好的品牌管理，應該是內外兼顧，魚與熊掌兼得是其管理最基本的原則。企業(yè)的品牌管理，不僅僅只是單純的注重外部的品牌管理。品牌形象對于企業(yè)外部來說固然重要，它可以提升社會大眾對于企業(yè)的好感；可以提升企業(yè)產品的銷售力；可以尋找到更多的合作伙伴；可以讓消費者產生信賴感等等。如果說企業(yè)對外部的品牌管理主要目的是為了提升品牌的知名度、美譽度、影響力、產品銷量等等。那對于企業(yè)內部而言，品牌管理就是為了使企業(yè)內部形成良好的企業(yè)文化，并大大增加員工對企業(yè)的好感與責任。完善的內部品牌管理可以凝聚內部員的向心力與歸屬感，同時，還能大大激發(fā)、調整員工的工作熱情與工作態(tài)度。這就如同一個大家庭，作為一家之主即要處理好各種人情世故、人際來往，同時，又要維護好家庭內部人員的團結一致、和睦相處。

歐萊雅作為法國的一個知名化妝品品牌，不但征服了西方人，同樣也征服了東方人。這主要得益于歐萊雅深諳品牌管理之道。一直以來，歐萊雅內外兼顧的品牌管理方式被外界嘖嘖稱贊。歐萊雅認為：品牌的價值創(chuàng)造是建立在消費者價值的基礎之上的，正是從這個角度出發(fā)，歐萊雅不但通過和外部顧客保持良好的溝通，在外部顧客中樹立了良好的品牌形象。
    一個典型的例子就是歐萊雅的染發(fā)產品，最初進入中國的時候，顧客很難接受染發(fā)的觀念，許多人認為染發(fā)是不“正經”的表現(xiàn)。歐萊雅為了消除消費者的這種心理影響，主動幫助中國消費者了解染發(fā)產品，并邀請鞏俐作為廣告模特。作為有國際知名度的中國影星的鞏俐擁有標準的東方人的頭發(fā)，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請她作為品牌代言人，目的是告知消費者：染發(fā)同樣適合中國人。以此和中國消費者進行更好地溝通，從而來創(chuàng)造和引導需求。

鞏俐

在非洲市場，為了快速提高歐萊雅在非洲的品牌知名度，歐萊雅通過開辦培訓班的形式，向當?shù)孛腊l(fā)師介紹歐萊雅護發(fā)產品，并教給她們使用產品的方法。通過消費者教育，讓她們自愿接受歐萊雅，這樣一來，歐萊雅很快就在當?shù)亟⒘似放朴绊懥Α?/p>

在內部品牌管理上，歐萊雅認為：內部員工滿意是達成顧客滿意的第一步，因為員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著外部顧客滿意度。提高員工的滿意度決不能僅僅依靠金錢，而完善的培訓、開放式交流環(huán)境以及靈活的組織機制也是必不可少。

歐萊雅非常注重對員工的培訓。歐萊雅在新加坡設立了亞洲培訓中心，在這里，自亞洲以及澳洲等各個地區(qū)分公司的員工可以交流學習，而其中一部分優(yōu)秀員工還將有機會來到巴黎總部接受培訓，在公司的不同部門學習和實地感受歐萊雅的營銷戰(zhàn)略。培訓的共同的目的就是要讓員工盡早融入到整個公司的經營運作體系中來，并深深喜歡上歐萊雅這個企業(yè)。為了充分激勵員工的工作熱情，歐萊雅還鼓勵每個員工參與決策，并向他們提供機會表達自己對職業(yè)發(fā)展的需求?？梢哉f，正是這種開放而靈活的管理機制使得歐萊雅的員工滿意度不斷提升，而這種效果帶來的結果就是，顧客通過歐萊雅的員工，對歐萊雅有了一個更高層次的認識與好感。

法則二：將每個員工變成企業(yè)品牌的管理者  
    許多人都去過海底撈火鍋，印象深刻。有些顧客是這里絕對忠誠的粉絲，不但自己常來這里消費，并且還經常介紹許朋友來這里。顧客們?yōu)槭裁炊荚敢鈦磉@里消費？除了海底撈火鍋的味道獨樹一幟之外，其員工的熱情周到的服務與良好的精神面貌成為吸引顧客的一大“法寶”。

如果說俏江南等明星餐廳是提供裝修現(xiàn)代的用餐環(huán)境和花樣百出的時髦菜品，那么海底撈給予顧客的則是一種近乎寵愛的服務。比如，有時顧客剛進服務員就會跑去搶著替人家拿包；客人過生日的時候，服務員會非常真誠的為客人合唱的“生日快樂”；而門口的等候區(qū)，則有四五位服務員為排隊的客人提供擦皮鞋和美甲的服務。如何完美的服務，許多顧客來到這里之后，真正感覺到了什么是“上帝”。因此，我們不難理解為什么海底撈火鍋會有一大批忠實顧客。為了享受這樣的服務，許多客人甘愿支付比其他火鍋店多一點的價錢。就這樣，這家連鎖火鍋店憑借持之以恒的為所有客人提供貼心服務而聲名遠播。因此可以說，員工成為了海底撈的名片。

海底撈美甲服務

 

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