星巴克領(lǐng)航員傳奇:變員工為伙伴 把董事當(dāng)朋友
作者:仲繼銀 254
天天咖啡第一筆外部資金是完全意外和偶然地籌到的。舒爾茨的妻子雪莉認(rèn)識醫(yī)生馬格利斯的妻子卡羅爾,在公園偶遇馬格利斯夫妻時(shí),雪莉談到舒爾茨想要開設(shè)一家公司,馬格利斯當(dāng)即表示有興趣。在馬格利斯家見面后,舒爾茨還沒有完全展示完自己的商業(yè)計(jì)劃書,馬格利斯就開出了10萬的支票——他表示不懂那些財(cái)務(wù)計(jì)劃,他是向自己信得過的人投資。這筆錢1997年價(jià)值超過1000萬。
舒爾茨從名為普林蒂斯的銀行家和其客戶手中籌集了其總額40萬種子資金中的余下部分。普林蒂斯是第一個(gè)認(rèn)準(zhǔn)舒爾茨的商業(yè)計(jì)劃能夠成功的人,為舒爾茨組織了兩次籌資餐會,向其客戶推薦并以個(gè)人信譽(yù)做了擔(dān)保。普林蒂斯后來長期擔(dān)任被舒爾茨收購和重組后的星巴克的董事。經(jīng)過上百次的會面和計(jì)劃演示后,1985年8月,舒爾茨籌到了其計(jì)劃中的全部資本165萬。1985年底,先前開過咖啡店、在西雅圖咖啡業(yè)內(nèi)很有名氣的奧爾森加盟天天咖啡。
資金和人才具備后,天天咖啡開始快速成長。1986年4月,第一家天天咖啡館開業(yè),6個(gè)月后第二家店開業(yè)。1987年4月,在加拿大溫哥華開了第三家店。
收購星巴克
星巴克1984年收購了由美國濃縮咖啡始祖畢特所創(chuàng)建的“畢特咖啡與茶”公司,之后,鮑德溫和鮑克覺得兩個(gè)品牌并存管理困難,決定賣掉星巴克店而專心經(jīng)營畢特咖啡與茶店。
收購星巴克的大好機(jī)會出現(xiàn)后,天天咖啡的一個(gè)大股東想要甩開舒爾茨,自己做這單生意,這對其他投資者是不公平的。舒爾茨通過向天天咖啡的其他投資者披露實(shí)情——每位股東都有機(jī)會對購買星巴克進(jìn)行投資——獲得支持,成功保住了自己的控制權(quán),實(shí)現(xiàn)了天天咖啡對星巴克的收購。1987年8月,成功收購星巴克后,天天咖啡更名星巴克。
把員工變成伙伴
從發(fā)現(xiàn)星巴克到收購星巴克,把星巴克從咖啡烘焙商轉(zhuǎn)變?yōu)榭Х蕊嬈返?,可以說實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。把一種新的商業(yè)模式做好,需要在管理和公司治理上把功課做足、做好。零售業(yè)和餐飲業(yè)都是員工直接服務(wù)顧客,顧客滿意公司才能贏利,才能創(chuàng)造股東價(jià)值??汕∏∈窃谟深櫩头?wù)水平?jīng)Q定成敗的這兩個(gè)行業(yè)里,員工的薪酬和福利水平最低。
舒爾茨說服董事會,同意從1988年開始,星巴克要為所有員工,包括每周工作時(shí)間在20小時(shí)以上的兼職雇員在內(nèi),提供醫(yī)療保險(xiǎn),支付全額健康福利費(fèi)用。星巴克是美國唯一這么做的公司。1994年克林頓在其總統(tǒng)辦公室單獨(dú)會見了舒爾茨,讓其介紹星巴克的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃。
1990年10月,在星巴克有望第一年實(shí)現(xiàn)盈利時(shí),舒爾茨開始構(gòu)想星巴克要保持長期成功的基礎(chǔ)問題——全員股票期權(quán)計(jì)劃。1991年5月,星巴克的“咖啡豆股票”方案提交董事會,舒爾茨全力說服董事們一致同意了這個(gè)計(jì)劃。從咖啡豆股票計(jì)劃實(shí)施開始,星巴克不再有“員工”,而是改稱星巴克“伙伴”。每位工作6個(gè)月以上,包括每周工作20小時(shí)以上的兼職者,都有資格獲得股票期權(quán)。最初是按員工年基本工資總額12%的比例授予,后提高到14%。
舒爾茨認(rèn)為提供全員醫(yī)療保險(xiǎn)是他作出的一項(xiàng)最好的決策,全員醫(yī)療保險(xiǎn)和全員股票期權(quán)是星巴克最大的競爭優(yōu)勢來源。舒爾茨出身貧寒和改變命運(yùn)的斗志,加上對員工的關(guān)注和體貼,奠定了星巴克的管理文化和組織優(yōu)勢。
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