人是一個(gè)理性的存在物，但往往又?jǐn)[脫不了情感的驅(qū)使。因而，情感有時(shí)對(duì)人的意志行為產(chǎn)生決定性的影響作用。比如，當(dāng)一個(gè)人依戀某個(gè)人，甚至直接從心底真誠(chéng)地愛他時(shí)，他也就會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注他的安危，關(guān)注他的好惡，關(guān)注他的喜怒哀樂，直接以他的安危、好惡、喜怒哀樂為自己的安危、好惡、喜怒哀樂，并不惜做出犧牲也要讓他所愛的人去危就安，興好除惡。這就是愛的情感作用的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)人厭惡他周圍的人，甚至憎恨他們時(shí)，他也就不會(huì)，甚至拒絕按照他們所希望的方向、方式、標(biāo)準(zhǔn)行事，哪怕這樣的行事方向、方式、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他自己也有利。這就是恨的情感作用的結(jié)果。

　　盡管從理論上講，可以讓人用理智來控制感情，但感情卻會(huì)在相當(dāng)程度上左右理智，讓理智服務(wù)于感情。而完全能用理智控制感情的人，可能只有世界上并不存在的圣人才能做到。

　　人的情感包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1. 對(duì)事物的情感。這種情感表現(xiàn)為對(duì)特定的事物，有一種情有獨(dú)鐘的偏好，使他的意志目標(biāo)固著在這特定的事物上，甚至對(duì)外部環(huán)境所發(fā)生的任何變化也無法察覺，表現(xiàn)為對(duì)所偏好的事物之外的所有事物都感覺遲鈍。

2. 對(duì)人的情感。即對(duì)特定的人及其行為特別關(guān)注，甚至直接把對(duì)方的意志目標(biāo)，當(dāng)作自己的意志目標(biāo)，把對(duì)方的思想觀念當(dāng)作自己的行為準(zhǔn)則等等，把自己的存在變成一種為所愛的人的存在而存在。

　　在對(duì)事物的情感上，事物是處于一種完全被動(dòng)的狀態(tài)，是由特定的環(huán)境和經(jīng)歷讓人對(duì)這特定事物產(chǎn)生了情感。特定事物在這里只能被動(dòng)地接受，它無法主動(dòng)地激起他人對(duì)它的情感。但人對(duì)于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過一定的時(shí)尚或者公眾人物的誘導(dǎo)，使人產(chǎn)生特別的興趣之后逐漸對(duì)特定事物形成情感。

　　在對(duì)人的情感上，二者之間的關(guān)系卻不同。構(gòu)成情感聯(lián)系的雙方，任何一方都可以處于主動(dòng)地位。通過主動(dòng)構(gòu)筑一種讓對(duì)方依存的關(guān)系，或者利害關(guān)系，可直接形成一種特定的情感。人之所以只會(huì)對(duì)特定的人產(chǎn)生愛的情感，這往往是因?yàn)樗睦婧陀臐M足，與這特定的人存在一種依存關(guān)系。小孩對(duì)母親最親，小伙子對(duì)情人最親，老人對(duì)子女最親，原因就在此。也就是說，讓對(duì)方對(duì)自己形成一種利益和欲望滿足的依存關(guān)系，也就會(huì)讓對(duì)方與自己結(jié)成情感上的融合和愛的關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到讓對(duì)方調(diào)整自己的意志行為，把自己對(duì)他所期望的行為和目標(biāo)也當(dāng)作他的意志目標(biāo)追求。依存關(guān)系直接是與愛的情感相對(duì)應(yīng)的，利害關(guān)系是直接與恨的情感相對(duì)應(yīng)的。

　　要讓?shí)徫唤巧隄M地履行職責(zé)，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個(gè)前提，意志意愿也只是確定了他的意志行為方向。他最終能否把這種意志行為堅(jiān)持下來，卻還要受到他情感的影響。

　　相對(duì)于企業(yè)組織，對(duì)崗位角色的情感管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1. 讓他直接對(duì)所要做的事本身產(chǎn)生興趣，感到做好這個(gè)事本身就是他自己意志意愿的一種滿足；

2. 讓他對(duì)自己工作于其中的組織和團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生情感，使之非常樂意把他們希望他做好的事做好。

　　前者是對(duì)事物的愛的情感，后者是對(duì)人的愛的情感。企業(yè)實(shí)施情感管理的內(nèi)容主要是后者，不過愛屋會(huì)及烏，從后者也可能過渡到前者。而讓?shí)徫唤巧珜?duì)自己的職責(zé)和工作形成情感，即對(duì)職責(zé)工作對(duì)象物產(chǎn)生興趣和愛好，卻是屬于員工發(fā)展管理的內(nèi)容。

　　很顯然，情感的兩種形式，愛和恨，都會(huì)直接左右情感主體的意志行為選擇。但在企業(yè)組織中實(shí)施的情感管理，卻只能主要選擇愛這一種形式。即通過營(yíng)造一種愛的組織氛圍，讓?shí)徫唤巧珜?duì)企業(yè)組織及其團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生愛，并把自己融入到這個(gè)企業(yè)組織的團(tuán)隊(duì)之中。使他因?yàn)閻鄱辉賰H僅謀求自身利益和欲望的滿足，而且勇于對(duì)這個(gè)企業(yè)組織的團(tuán)隊(duì)整體利益承擔(dān)責(zé)任，把這種愛傾注到他所承擔(dān)的工作上去，并對(duì)他所承擔(dān)的工作產(chǎn)生興趣和偏好，進(jìn)而發(fā)展出為了團(tuán)隊(duì)整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。

　　能讓企業(yè)組織的崗位角色形成對(duì)企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì)成員的愛的情感的途徑，主要有三條：一是尊重人，二是信任人，三是關(guān)懷人。企業(yè)實(shí)施情感管理，也就是從這三個(gè)方面采取措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，提出要求，全面落實(shí)。

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