近期，有消費者向本刊記者反映：花１萬多購買ＮＥＣ筆記本電腦不到半年，屏幕就出現(xiàn)裂縫。廠商在未進行任何檢測的情況下，稱是消費者人為造成，拒絕承擔免費保修義務(wù)。消費者多方尋求幫助，問題仍未解決。
消費者：正常使用 無舉證義務(wù)
３月１１日，上海的曹先生向記者反映：幾年來女朋友一直想買一臺筆記本電腦，經(jīng)過“千挑萬選”，最終被ＮＥＣ的ＶＥＲＳＡ Ｓ３０００的漂亮外表所打動，況且我們心想ＮＥＣ也算是跨國大公司，質(zhì)量應(yīng)該沒有什么問題。于是經(jīng)過半年多的辛勤積攢，２００５年８月２０日我們花了１０１００元，在上海徐家匯太平洋數(shù)碼廣場上海美承高科技有限公司購買了該型號筆記本電腦，序列號為５７００５２２１Ａ，小心使用了５個月，發(fā)現(xiàn)除了待機時間并沒有達到銷售商承諾的３個小時外，其余功能還好，所以也沒太在意。２００６年２月７日，女朋友用電腦看連續(xù)劇，一口氣看了１０集，第二天開機后發(fā)現(xiàn)屏幕左下角稍偏中間出現(xiàn)一道約３ｃｍ長的由下至上的很細的小裂縫，裂縫的周圍還有些黑色的不規(guī)則斑點，我們大吃一驚，因為當時在老家過春節(jié)，連忙趕回了上海。２月１０日下午，我們趕到匯嘉大廈２３Ａ——ＮＥＣ上海特約維修點，天宇立維技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司（０２１－５４９０００２６）。我打開電腦后發(fā)現(xiàn)此時原先長３ｃｍ的裂縫已經(jīng)呈弧形延長到了屏幕的左上角，但屏幕仍能顯示，可正常操作。工作人員看了一眼后斷定：這是外力造成的，不會是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，如需有償維修也只能換液晶屏幕，新屏幕價格為４５００元。我隨即提出是不是應(yīng)該進行一下檢測，以查明損壞的原因，因為我既沒有摔過，也沒明顯用外力擠壓過，撞過及鍵盤上放置過重物，電腦的機身是完好無損的，屏幕表面也平整無裂紋。對方口氣堅決地說：“這很明顯，不用什么檢測”，但我堅持認為屏裂現(xiàn)象發(fā)生在我正常使用筆記本電腦過程中，應(yīng)該屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，三包憑證上寫著：“液晶屏保修期為兩年，應(yīng)該免費維修”！反復(fù)交涉未果后，我也要求對方出具一份書面材料，以說明他們的判斷——即造成屏裂的原因是外力所致而非ＮＥＣ產(chǎn)品質(zhì)量問題，對方不答應(yīng)。我只能空手而歸。沒辦法，我致電ＮＥＣ上海分公司（０２１－６３３４６３３８—８），一位姓韓的先生答復(fù)說：立維公司是他們授權(quán)委過的特約維修公司，他們判斷是用戶的問題導(dǎo)致屏幕裂紋，那也只能聽他們的。而且出現(xiàn)這種問題肯定是用戶的問題，和產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么關(guān)系。用戶如不服可到國家有關(guān)部門鑒定后再與他們協(xié)商。如果國家檢測機構(gòu)說是該產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們肯定免費更換新屏幕。并且他還指示立維公司的工作人員將我的屏幕用相機拍攝下來傳給他以鑒別原因。２００６年２月１３日，我來到上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局１２３６５舉報中心，對方態(tài)度熱情，并告訴我，這種情況（指屏幕壞了以后），目前國家也沒有權(quán)威的檢測部門，無法判斷到底是原來的產(chǎn)品質(zhì)量問題還是用戶操作不當造成的。這種情況他們也沒什么辦法，不好受理，建議我到上海市消費者協(xié)會尋求幫助。當天我來到了上海市消費者協(xié)會，工作人員將我的情況登記后讓我等待協(xié)商結(jié)果。一周后特約維修商立維公司一負責(zé)人給我打來電話說，經(jīng)他請示上級，答應(yīng)可給我優(yōu)惠，但只能將維修費用降至３５００元，我立即回絕了。他還說：現(xiàn)在我懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該投訴生產(chǎn)商ＮＥＣ公司，而不是他們維修商。２月２８日上海徐家匯消費者協(xié)會也致電給我說，一般這種情況需要我來舉證。但我也不好舉證。我和維修商協(xié)商不能解決，只能結(jié)案了。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員曾給我看過一份法律文書，《上海市消費者權(quán)益保護委員會受理消費者投訴規(guī)范》，該規(guī)范第二十三條明文規(guī)定：發(fā)生糾紛時，又難以檢測鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當提供無過錯的證據(jù)，不能提供證據(jù)的應(yīng)當承擔責(zé)任。而且中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定中也寫著不應(yīng)當強求消費者舉證。
ＮＥＣ：嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定
據(jù)專家介紹，液經(jīng)顯示器（ＬＣＤ）是利用液晶的光電效應(yīng)，通過外部的電壓控制和液晶分子的折射特性，以及對光線的旋轉(zhuǎn)能力來獲得明、暗效果，從而產(chǎn)生豐富多彩的顏色和圖像，達到顯像的目的。同時液晶顯示器克服了ＣＲＴ純平顯示器無法克服的在體積、重量、功耗、環(huán)保等方面的缺點。并且隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和移動辦公需求的發(fā)展，液晶顯示器更加迎合了便攜、環(huán)保、節(jié)能等更現(xiàn)代化的要求，目前，該項技術(shù)已經(jīng)趨向成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也日漸擴大。作為國際知名的電子終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，ＮＥＣ（中國）有限公司對液晶屏開裂事件有何看法？
為此，記者與ＮＥＣ（中國）進行了初步溝通。記者先是撥通了８００－８１０－８２７２ＮＥＣ全國免費“技術(shù)服務(wù)”熱線，卻被告知：我們這里是負責(zé)維修，你說的屏幕開裂不歸我們受理，你找ＮＥＣ技術(shù)部門。接著記者致電ＮＥＣ用戶服務(wù)監(jiān)督電話０２１－６３３４５５９９，無人接聽，第二天連撥數(shù)次，仍然無人接聽。通過“１１４”查詢臺，記者聯(lián)系到了日電（中國）有限公司，工作人員說：我們這兒不是筆記本電腦部門，你問他們。
記者：你們公司叫什么名稱呢？
工作人員：都是ＮＥＣ，我們這兒沒有產(chǎn)品，具體你和他們聯(lián)系。
接著告訴記者對方聯(lián)系方式，電話接通后，一位自稱姓劉的先生告訴記者：“你先過來我給你維修一下。”
記者：電腦液晶屏裂縫可以免費保修嗎？
對方：這個我們得先檢測，查明原因后按照電腦“三包”規(guī)定解決問題。
記者：檢測需要多長時間？
對方：這個你只能問我們ＮＥＣ上海技術(shù)部門，我們解答不了。
于是告訴記者上海方面的聯(lián)系方式。
３月２０日上午，記者撥通了ＮＥＣ上海方面的電話，說明事由后，一位拒絕透露姓名的女士說：“這樣吧，我告訴你一個電話，有什么事你跟他講。
該女士說的電話號碼就是此前聯(lián)系過的ＮＥＣ北京維修部門，正是該部門讓記者和上海方面聯(lián)系的。該女士得知后，表示她先和北京維修部門聯(lián)系一下，再給記者回電。稍后，該女士回電說：北京方面說你沒跟他們溝通過，也有可能你聯(lián)系的是北京分公司。這樣吧，你跟０１０－８２６９８８９６轉(zhuǎn)２０６聯(lián)系，找一個叫王濤的工作人員，他會負責(zé)給你處理。但記者反復(fù)撥打該電話，一直無人接聽。
國家計算機質(zhì)檢中心：須檢測才能確定原因
為此，記者電話采訪了國家計算機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，該中心工作人員告訴記者：這種情況在筆記本電腦比較突出，液晶周圍的屏框十分柔軟，甚至和液晶面差不多強度。這種情況完全不是一個技術(shù)問題，因為廠商照樣可以把頂蓋做的很硬朗。有些品牌筆記本柔弱的屏框，也許正是出于保護液晶的原因，因為硬的邊框容易傷及液晶。但實際上，輕按屏框，液晶就會出現(xiàn)嚴重的波動變型，似乎屏框也成了液晶的一部分。這樣在開合屏蓋時，一旦用力不平衡，就很容易傷及液晶，嚴重的就會出現(xiàn)裂縫。
另外，在一些低端筆記本上，常見到頂蓋疲軟的液晶屏，即所謂的“水波紋”現(xiàn)象。這主要是因為頂蓋材料強度不夠或者頂蓋力學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計欠缺。柔弱的頂蓋造成的直接后果是筆記本使用一段時間后，尤其針對習(xí)慣單手開蓋的用戶，液晶屏?xí)霈F(xiàn)起伏不平，左右不對稱，關(guān)合不嚴等情況。當然，這種后果還算輕微的，須知頂蓋保護的是柔軟的液晶，柔弱的頂蓋在屏幕遭遇沖撞時不能很好地保護屏幕，出現(xiàn)屏裂，甚至屏幕粉碎，那就損失慘重了。
總之，筆記本電腦要注意防護，對于液晶顯示屏更應(yīng)該倍加愛惜。一旦筆記本電腦液晶屏開裂，又非外力所致，廠商應(yīng)該嚴格按照三包法免費更換液晶屏。如果廠商和消費者對是否外力所致有爭議，可以委托第三方機構(gòu)進行檢驗，以確定屏幕開裂的原因。

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