大客戶忠誠戰(zhàn)略:華為的大客戶價值定位三步曲
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三、 提供大客戶價值
華為的技術(shù)創(chuàng)新有著明確的市場定位,向選擇好的目標大客戶價值聚焦,實現(xiàn)技術(shù)與市場的有效對接。
?。ㄒ唬┮詰?yīng)用創(chuàng)新滿足大客戶最重視的價值
華為相對于強大的跨國公司來說,其資金和資源都十分有限,不可能向一些世界級企業(yè)那樣投入幾十億上百億元的資金用于技術(shù)開發(fā),這就注定了他們在有限資金和資源的條件下,技術(shù)發(fā)展的著眼點不可能是從事技術(shù)的基礎(chǔ)研究,華為決策層認為,華為公司不是科學(xué)院和工程院,技術(shù)發(fā)展的重點不是科學(xué)研究和技術(shù)發(fā)明,而是通過多種形式和渠道及時獲取先進技術(shù)成果,并科學(xué)地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)成果,在技術(shù)應(yīng)用上創(chuàng)新。技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)展的重點應(yīng)緊緊圍繞產(chǎn)品開發(fā)來展開,應(yīng)該把先進技術(shù)和最新技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)中去,提高、完善、優(yōu)化產(chǎn)品的技術(shù),降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品穩(wěn)定性與性能,提高產(chǎn)品的市場能力和獲取高額的市場回報。
例如,在華為拿下的泰國移動運營商AIS智能網(wǎng)建設(shè)項目中,體現(xiàn)了華為人對大客戶感知價值的熱心和敏銳。為了展示泰國旅游業(yè)的特色,華為很快幫助AIS開通了在手機上進行“小額投注”的博彩業(yè)務(wù),5個月內(nèi),AIS便收回了投資。
華為在研發(fā)客戶需要的技術(shù)方面,做得既專注,又快速。華為COO洪天峰表示:“在應(yīng)用技術(shù)的層面上,我們的技術(shù)儲備不輸于跨國公司。”洪天峰的話可以用華為的一系列成功的市場行為來證明?!?
(二)市場創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新
華為通過建立運作有效的市場營銷體系與信息反饋系統(tǒng),為研究開發(fā)提供足夠的產(chǎn)品創(chuàng)意來源,使技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)及時感受到采自市場競爭的壓力,來自市場需求的變化,從而使研究開發(fā)與中試系統(tǒng)始終具有內(nèi)在的活力。技術(shù)發(fā)展水平牽引產(chǎn)品開發(fā)水平,產(chǎn)品發(fā)展水平制約市場創(chuàng)新,市場創(chuàng)新引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新,三者之間的有機協(xié)同與組合是華為公司取得最終競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。華為將高投入的研究開發(fā),高強度、高水平技術(shù)裝備的中試與大規(guī)模高效運作的市場營銷共同統(tǒng)一于面向客戶的大市場,實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的有機協(xié)同和相互轉(zhuǎn)化,形成了華為公司的核心競爭優(yōu)勢?!?
華為的產(chǎn)品不一定性能最優(yōu),但一定適用;技術(shù)不一定最先進、最前沿,但一定可以滿足客戶急需,并且?guī)椭浍@取想要的效率和利潤。
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