“千團(tuán)大戰(zhàn)”今年或?qū)⒔Y(jié)束
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記者:您曾對(duì)媒體說F團(tuán)接下來的目標(biāo)是擴(kuò)大分站,如何保證服務(wù)品質(zhì)提升與分站擴(kuò)大同速呢?
林寧:風(fēng)險(xiǎn)資本的介入必然要求團(tuán)購網(wǎng)站快速擴(kuò)大消費(fèi)額,擴(kuò)大城市覆蓋面便成了一種趨勢(shì)。雖然F團(tuán)現(xiàn)在城市覆蓋面已經(jīng)比較大了,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上市場(chǎng)需求。用戶已經(jīng)有了,現(xiàn)在最想做的就是盡快為用戶提供服務(wù)。而且作為本地電子商務(wù),進(jìn)入本地是第一步。
如何在客戶體驗(yàn)上和銷售額上取得平衡是值得思考的問題,保持消費(fèi)者每次消費(fèi)體驗(yàn)都能得到預(yù)期的消費(fèi)者價(jià)值并不是一件容易的事。但我們一直在努力,做到快中求好。在快速發(fā)展過程中,F(xiàn)團(tuán)也存在服務(wù)缺陷,比如說客服電話丟失率有所上升。針對(duì)這點(diǎn),我們就加大客服隊(duì)伍建設(shè),爭(zhēng)取能接到每一個(gè)用戶打進(jìn)的電話。除此之外,總部會(huì)加大分站員工培訓(xùn)力度,保證服務(wù)品質(zhì)。
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