醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)不斷升級

 作者：胡一夫    354

3、在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。胡一夫老師認(rèn)為——其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨(dú)特的核心競爭實(shí)力。

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競爭，還是主動(dòng)地參與競爭。當(dāng)你察覺到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動(dòng)地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價(jià)因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

胡一夫
 升級 營銷 醫(yī)院 不斷 服務(wù)

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