醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)不斷升級(jí)

 作者:胡一夫    267

3、在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天,醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力,而核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備,另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。胡一夫老師認(rèn)為——其中,提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解,提高醫(yī)院的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度,形成醫(yī)院獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院:您可以有兩種選擇:被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng),還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你察覺到你的醫(yī)院收入在減少,病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診,你已經(jīng)在沒有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競(jìng)爭(zhēng)。而另一些醫(yī)院則通過引入市場(chǎng)營銷管理體系主動(dòng)地加入到競(jìng)爭(zhēng)中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

胡一夫
 升級(jí) 營銷 醫(yī)院 不斷 服務(wù)

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