一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會在醫(yī)院服務(wù)中時時表現(xiàn)出一種“發(fā)自內(nèi)心的主動”。“以病人為中心”才可能成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。通過優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認(rèn)識到，技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個翅膀都要硬。

重視服務(wù)的過程與理念，作為實現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場份額的關(guān)鍵，始終備受管理者的關(guān)注，已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎(chǔ)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式，服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質(zhì)以及各項規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅持保障醫(yī)療服務(wù)這一基礎(chǔ)，以打造醫(yī)療服務(wù)文化品牌為載體，促進了醫(yī)院健康、有序的發(fā)展。

從“人醫(yī)精神”（更新觀念、開拓進取、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、質(zhì)量為本、精益求精）的提出，到“四看四不看”（看能力、看水平、看更新、看品牌，不看身份、不看職稱、不看工齡、不看學(xué)歷）的人才評判標(biāo)準(zhǔn)以及“四個決定”（能力決定崗位、品牌決定地位、貢獻決定待遇、管理決定效益）的創(chuàng)新管理理念，從對醫(yī)院改革發(fā)展具有積極指導(dǎo)意義的“三個中心”（以病人為中心、以科主任為中心、以技術(shù)骨干為中心）到“六個一流”（管理和服務(wù)創(chuàng)全國一流、環(huán)境和設(shè)備創(chuàng)全省一流、技術(shù)和人才創(chuàng)地州一流）的發(fā)展藍圖，我們始終堅持“不唯上、不唯書”，以敢為人先、與時俱進的精神和腳踏實地、求真務(wù)實的作為做好每一件事，這正是“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的精髓，已成為醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)的重要思想基礎(chǔ)。

如果一種服務(wù)只是停留在“滿意”層面，那它所體現(xiàn)的永遠是“甲方與乙方”的關(guān)系。“甲方與乙方”反映的是商業(yè)交易行為，而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。“感動式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。在我們提供感動式服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何打造醫(yī)院服務(wù)品牌，使醫(yī)院走上快速發(fā)展道路——這是醫(yī)院管理者關(guān)心的問題，也必能推動醫(yī)療服務(wù)上臺階！那么，說了半天，到底什么是醫(yī)院服務(wù)呢？著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定醫(yī)院服務(wù)管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）認(rèn)為——

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