從縱向的時間序列看，在經(jīng)歷了資本的原始積累和資源的優(yōu)化整合階段之后，企業(yè)已經(jīng)步入了“企業(yè)公民”這一全新競爭階段。隨之而來的是，社會責任已經(jīng)成為對一流企業(yè)“高標準、嚴要求”的公認指標。從1999年美國推出“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”，到2001年英國的Footsie for Good，再到澳大利亞即將推出的RepuTex，國際社會已經(jīng)越來越看重企業(yè)社會責任，并加以量化。

　　提倡社會責任不僅僅為了提升企業(yè)社會形象，更能獲得進入國際市場的通行證，提升企業(yè)的長期盈利能力。正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯“有社會責任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產(chǎn)僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過240億美元的跨國巨頭，公司對企業(yè)社會責任的重視功不可沒！

　　世界經(jīng)濟論壇更是放言，具有社會責任感是決定企業(yè)能否在全球化運作中取得成功的決定性因素之一。事實上，越來越多的企業(yè)實踐和眾多的研究成果充分說明，在社會責任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會責任轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力！

　　提升財務(wù)業(yè)績

　　事實勝于雄辯！道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的金融分析師發(fā)現(xiàn)，與那些絲毫不考慮社會和環(huán)境影響的公司相比，那些充分考慮了上述因素的公司的股票業(yè)績更佳。Innovate Strategic Value Advisors公司也發(fā)現(xiàn)，對那些擁有卓越“環(huán)境績效”(environmental performance)的公司而言，它們的財務(wù)績效同樣不俗！

　　此外，2002年美國DePaul大學(xué)的Curtis C. Verschoor教授和Elizabeth Murphy副教授也進行了一項專門針對企業(yè)社會責任與財務(wù)業(yè)績的研究。該研究將《商業(yè)倫理》雜志(Business Ethics)評出的100家“最佳企業(yè)公民”(基于企業(yè)對股東、員工、客戶、社區(qū)、環(huán)境、海外投資者、女性與少數(shù)民族這七大利益相關(guān)者群體提供服務(wù)的定量評估)與“標準普爾(S&P)500強”中其他企業(yè)的財務(wù)業(yè)績進行比較?；?年和3年的整體回報率、銷售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權(quán)益報酬率這8項統(tǒng)計指標，得出結(jié)論：“最佳企業(yè)公民”的整體財務(wù)狀況要遠遠優(yōu)于標準普爾500強的其他企業(yè)，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個百分點。

　　降低運營成本、提高效率

　　如今，眾多企業(yè)整天絞盡腦汁，苦苦思索如何開源節(jié)流，實際上，以杜邦和3M為代表的“企業(yè)公民”早已另辟蹊徑，從防患于未然入手，把預(yù)防污染放在第一位，有效解決了這一難題。

　　杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對環(huán)境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環(huán)境管理的重點。如此，環(huán)境保護不再只是消極的增加企業(yè)運營成本，而是被視為能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。

　　1975年，3M公司年開始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)計劃，從污染源頭——產(chǎn)品和生產(chǎn)過程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，改善生產(chǎn)流程，重新設(shè)計生產(chǎn)設(shè)備，對廢料進行循環(huán)利用。由工程師、生產(chǎn)專家、實驗室人員組成的“3P”統(tǒng)籌委員會，專門管理“3P”計劃，對符合標準的項目予以審批通過，并獎勵那些體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的項目。3M公司的全球雇員群策群力，共發(fā)起了近5000個“3P”項目。截止2002年，3M公司共節(jié)約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節(jié)約之外，3P計劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛發(fā)生機率，保護了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進一步強化了創(chuàng)新文化。

　　提高銷售量和顧客忠誠度

　　眾多的研究成果顯示：企業(yè)越是注重社會責任，其產(chǎn)品和服務(wù)就越有可能獲得更大的市場份額?，F(xiàn)在的顧客，特別是歐美顧客，社會意識逐步加強，不單單注重產(chǎn)品是否能滿足自己的關(guān)鍵購買因素，如價格、質(zhì)量、安全、便利等，更關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的。對于消費者來說，接受一件由剝削童工、婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議。

　　2003年，Hill & Knowlton/Harris互動式問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，當美國人了解到一個企業(yè)在社會責任方面有消極舉動時，高達91%的人會考慮購買另一家公司的產(chǎn)品/服務(wù)，85%的人會把這方面的信息告訴他的家人、朋友；83%的人會拒絕投資該企業(yè)；80%的人會拒絕在該公司工作。

　　構(gòu)筑人才高地

　　在知識經(jīng)濟時代，人力資源成為企業(yè)最重要的資源之一。在一定程度上，對一流人才的爭奪是企業(yè)成功的必要因素。

　　常言道，良臣擇主而侍，良禽擇木而棲。能力突出的人，往往在工作去向上選擇慎重。今天，超過3/4的美國人在找工作時會考慮未來雇主的社會形象。只有在開放創(chuàng)新、符合社會道德規(guī)范的企業(yè)中，士氣才會高漲，員工才能真正為自己所從事的事業(yè)感到由衷的自豪，全身心投入到企業(yè)的發(fā)展中，盡情釋放自己的能量和光澤。

　　經(jīng)常參與到社會責任事業(yè)中的企業(yè)，相比而言更具知名度，更易獲得人們的好感，當然也更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。由此帶來的好處是節(jié)省管理費用，以及相關(guān)的招聘和培訓(xùn)費用。即使在人才相對過剩，好工作不是輕而易舉就能找到之今日，相當一部分人仍會把企業(yè)的社會責任作為衡量企業(yè)是否合適的一把尺子。比如，1999至2001年間Aspen學(xué)院開展的一項社會創(chuàng)新研究表明，超過一半的MBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時，他們會選擇另謀高就。

　　降低監(jiān)管力度和市場壁壘

　　以種種行為證明自己切實遵守政府法規(guī)的企業(yè)，常常能被國家或當?shù)卣o予更多的自由。在美國，國家和州級環(huán)境監(jiān)管部門都有正式的規(guī)劃，對積極采取措施減少對環(huán)境、健康和安全影響的企業(yè)給予認可和獎勵。而且這些企業(yè)面臨的檢查和程序性工作都會減少，在向政府提出申請時甚至能獲得一些優(yōu)惠。美國聯(lián)邦判決指導(dǎo)方針規(guī)定，如果企業(yè)能證明它將社會責任落到實處，并且實行了有效的道德規(guī)范計劃的話，針對該企業(yè)的處罰和罰款就會減少甚至完全沒有。

　　傳統(tǒng)上，中國企業(yè)一直習(xí)慣于追求短期經(jīng)濟效益的快速增長，忽視了“企業(yè)倫理道德”的長期建設(shè)，忽視了社會責任標準認證。然而，當越來越多的中國企業(yè)“走出去”，面對一個個陌生的社會責任標準時，他們就會意識到通過這些社會責任標準認證是多么重要。它不僅能讓我們獲得一張張進入國際市場的通行證，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場壁壘，變天塹為通途，而且對于快速提升企業(yè)品牌形象能起到關(guān)鍵的作用。例如，SA8000標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，任何企業(yè)或組織可以通過該項認證，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現(xiàn)和承諾。

　　綜上所述，惟有真心、耐心、全心全意耕耘好企業(yè)社會責任的一畝三分地，企業(yè)才能在殘酷的全球化競爭年代，如同星巴克的客戶那樣——從容啜飲著醇香的“有社會責任的咖啡”！

　　什么是企業(yè)社會責任

　　世界銀行把企業(yè)社會責任(CSR)定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

　　歐盟則把社會責任定義為“公司在資源的基礎(chǔ)上把社會和環(huán)境關(guān)切整合到它們的經(jīng)營運作以及它們與其利益相關(guān)者的互動中”。

　　Business for Social Responsibility是美國的權(quán)威的幫助會員公司實施社會責任戰(zhàn)略進而實現(xiàn)商業(yè)成功的組織。它這樣界定企業(yè)社會責任：通過尊崇倫理價值以及對人、社區(qū)和自然環(huán)境的尊重，實現(xiàn)商業(yè)的成功。

　　什么是企業(yè)公民？

　　世界經(jīng)濟論壇認為，企業(yè)公民包括四個方面：一是好的公司治理和道德價值；主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標準，防范腐敗賄賂，包括道德行為準則問題，以及商業(yè)原則問題。二是對人的責任；主要包括員工安全計劃，就業(yè)機會均等、反對歧視、薪酬公平等等。三是對環(huán)境的責任；主要包括維護環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性等等。四是會發(fā)展的廣義貢獻；主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動的一部分。

　　美國波士頓學(xué)院給出的企業(yè)公民定義是：“企業(yè)公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業(yè)公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。”

　　英國的“企業(yè)公民會社”認為有下列四點：企業(yè)是社會的一個主要部分；企業(yè)是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利，也有責任；企業(yè)有責任為社會的一般發(fā)展做出貢獻。

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