——第一步，成立標(biāo)桿研究小組，確定標(biāo)本研究的主題

標(biāo)桿管理首先需要組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目推動小組。小組成員擔(dān)負(fù)發(fā)起和管理整個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的責(zé)任。在許多大型組織當(dāng)中，該小組通常擴建為一個獨立的部門，從而能夠更有效地為所有的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動提供平臺支持。

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目推動小組成立后，首先需要確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的需求和主題。在決定主題時有一點很重要的是，這項學(xué)習(xí)的主題必須是對企業(yè)的經(jīng)營或獲利成果有重大的影響，如業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、機器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。只有瞄準(zhǔn)企業(yè)的這些關(guān)鍵成功因素，這樣企業(yè)在投入資源來從事標(biāo)桿學(xué)習(xí)才有意義。而為了厘清所謂的關(guān)鍵成功因素，有必要對現(xiàn)行的作業(yè)流程先有充分的了解，并且已有各部分的績效衡量指針可作為檢討的依據(jù)，從而才能在眾多的關(guān)鍵成功因素中找出需要補強的弱項，來進行學(xué)習(xí)。

——第二步，內(nèi)部數(shù)據(jù)收集分析

標(biāo)桿研究一個基本而重要的原則，就是在了解另一個研究對象的作業(yè)方式、產(chǎn)品、服務(wù)等等的信息之前，先徹底的了解自己本身。在這一個階段中企業(yè)必須搜集分析自己的內(nèi)部作業(yè)信息，了解目前的作業(yè)方式，并且進行檢討，找出需要改進的部分。這個步驟是企業(yè)到外界搜集資料前的準(zhǔn)備工作。唯有如此，企業(yè)才能正確的評估自己能夠改善的程度。如果不曾進行過一次完整的內(nèi)部分析，也可能會錯過一些重要的內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)的機會，而永遠(yuǎn)不會發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的一些頗具價值的信息來源及可以獲得的協(xié)助。

——第三步，選定研究對象進行外部數(shù)據(jù)收集與分析

企業(yè)在進行標(biāo)桿學(xué)習(xí)對象的選取時，就應(yīng)該要確定自己到底是只要對現(xiàn)行的作業(yè)進行一些基本的改善還是要達(dá)到樹立典范的程度。因為這涉及了想要改善績效的程度以及投入資源間兩者的均衡。企業(yè)可以通過報紙、期刊、國家級獎項名錄或者咨詢公司來找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對象。在選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對象后，企業(yè)可以通過電話訪談、問卷調(diào)查、書刊雜志、當(dāng)面訪問、數(shù)據(jù)庫查詢等資料搜集的方法來收集所需要的資料。必要時可以購買競爭對手的產(chǎn)品，對競爭對手的產(chǎn)品進行倒序制造。在內(nèi)外部資料信息收集的基礎(chǔ)上，將自身作

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