如何進行標桿管理

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——通用性標桿

在專注在直接競爭對手的作法的同時，企業(yè)還可以將眼光拉離現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)中，去看看外部其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者的作業(yè)方式，分析它們之所以能獲得領(lǐng)導地位的原因，找出它們成功的關(guān)鍵流程，并且嘗試去整合這些最佳作業(yè)典范到自身的流程內(nèi)。只專注在競爭者作業(yè)方式的排外性標桿研究反而會對企業(yè)本身追求最佳作業(yè)典范帶來障礙。事實上，企業(yè)中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫存管理、供應商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同的行業(yè)中都是相似的，因此，運用標桿瞄準法對這些項目實施瞄準，尤其是在不同的行業(yè)對同一項目實施標桿瞄準時，對企業(yè)的參考價值可能更大。

——內(nèi)部標桿

內(nèi)部標桿瞄準是各種標桿瞄準活動的起點，也是任何企業(yè)開始對外部企業(yè)進行考察之前所應該完成的工作。大多數(shù)的多角化或是跨國性企業(yè)都會有數(shù)間分公司或是事業(yè)單位分布在不同的地點。因此可能會有許多性質(zhì)相似的企業(yè)功能在不同的單位中運作。那這些企業(yè)便可以由進行內(nèi)部作業(yè)方式的比較來開始他們的標桿管理活動。當然不可能認為經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部檢視就可以發(fā)現(xiàn)最佳作業(yè)典范。但這卻比較容易作為一個起點，跨出進行改善的第一步。企業(yè)進行內(nèi)部性標桿研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同的單位之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力或是滿足顧客需求能力的不同點。另外，除了比較這些企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素外，也可以進一步去分析未來可能需要與外部企業(yè)進行比較的作業(yè)項目。因此，內(nèi)部性標桿研究可以幫助企業(yè)去定義外部標桿管理的明確范圍與主題。

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