0 引 言

魚(yú)骨圖(Fishbone Diagram)經(jīng)常被應(yīng)用于質(zhì)量分析中，它表示存在的問(wèn)題與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種定性分析工具。但在生產(chǎn)管理中，除了質(zhì)量問(wèn)題，還經(jīng)常會(huì)遇到許多其它復(fù)雜和異常的問(wèn)題。運(yùn)用魚(yú)骨圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
魚(yú)骨圖就是將對(duì)問(wèn)題有影響的因素加以分析和分類(lèi)，并在同一張圖上把其關(guān)系用箭頭像畫(huà)樹(shù)枝那樣表示出來(lái)的一種圖，因其形如魚(yú)骨而得名。它具有直觀、邏輯性強(qiáng)、因果關(guān)系明確的特點(diǎn)。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影響事件發(fā)生的主要因素，對(duì)事件的發(fā)生過(guò)程進(jìn)行推理判斷，從而得出一定的結(jié)論。

該圖運(yùn)用分析會(huì)的方式，集思廣益，從影響事件發(fā)生的幾大因素著手，形象地描述其因果關(guān)系。應(yīng)用魚(yú)骨圖的一般步驟如下：1)簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的問(wèn)題；2)規(guī)定可能引發(fā)問(wèn)題的原因的主要類(lèi)別；3)組織專(zhuān)家開(kāi)研討會(huì)，按照各類(lèi)別尋找可能引發(fā)問(wèn)題的原因，開(kāi)始畫(huà)圖；4)尋找下一層次的原因并畫(huà)在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，直至末端因素；5)組織專(zhuān)家進(jìn)行研究分析，確定各末端因素是否為要因，并針對(duì)各要因一一研究對(duì)策，采取措施加以改進(jìn)，最終解決“魚(yú)頭”，即總問(wèn)題。

魚(yú)骨圖對(duì)于全面深人地查找引發(fā)問(wèn)題的原因及表達(dá)二者之間的因果關(guān)系是一種有效的工具，但其只是定性地表示了導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因及所屬類(lèi)別，并沒(méi)有指明各原因?qū)τ谝l(fā)問(wèn)題的相對(duì)重要程度；對(duì)于各末端因素，對(duì)其研究分析只確定了其是否為要因，并沒(méi)有指明該因素在多大程度上引發(fā)問(wèn)題，并且要因確認(rèn)過(guò)程缺乏定量的直觀表示，各末端因素間的關(guān)聯(lián)性很差，有時(shí)甚至?xí)绊憣?duì)結(jié)果的判斷。

1 對(duì)傳統(tǒng)魚(yú)骨圖的改進(jìn)及實(shí)施步驟

本文應(yīng)用層次分析法(AHP)的思想，對(duì)傳統(tǒng)魚(yú)骨圖進(jìn)行了改進(jìn)：在傳統(tǒng)魚(yú)骨圖定性分析因果關(guān)系的基礎(chǔ)上，加入了定量分析。將引發(fā)問(wèn)題的各主原因及各自的分原因分別賦予權(quán)重，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算各末端因素對(duì)于“魚(yú)頭”的得分，即各因素對(duì)于解決問(wèn)題的相對(duì)重要程度，從量上表現(xiàn)出各末端因素的關(guān)聯(lián)性。得分越高說(shuō)明其對(duì)引發(fā)問(wèn)題的影響力越大，待解決的優(yōu)先級(jí)別越高，從而確定關(guān)鍵因素所在，集中精力去解決關(guān)鍵問(wèn)題。

改進(jìn)魚(yú)骨圖的實(shí)施步驟如下：

1)開(kāi)“諸葛亮?xí)?rdquo;，畫(huà)出傳統(tǒng)魚(yú)骨圖。

2)組織專(zhuān)家對(duì)各主原因進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)為1～5，分?jǐn)?shù)越高，代表主原因?qū)?ldquo;魚(yú)頭”，即問(wèn)題的發(fā)生影響力越大。

3)用同樣的方法對(duì)主原因的各分原因進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)代表各分原因?qū)ζ渌鶎僦髟虻挠绊懗潭?；以此?lèi)推，對(duì)分原因的下一層分原因進(jìn)行打分，直至末端因素。

4)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算各末端因素對(duì)其上一層原因的影響力，稱(chēng)為影響因子。其計(jì)算方法如下：假設(shè)Fi，F(xiàn)ij，F(xiàn)ijk分別為主原因、第一層分原因、第二層分原因的得分。假設(shè)Fik為 處于第二層上的分原因，其對(duì)第一層分原因的影響因子為

F*ijk對(duì)主原因的影響因子為

F*ijk對(duì)“魚(yú)頭”，即問(wèn)題的最終影響因子為

5)將各末端因素的最終影響因子按從高到低進(jìn)行排序，同時(shí)制定要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)(如最終影響因子在0.05以上者為要因)，并據(jù)此確定哪些末端因素為要因。在確定要因時(shí)，除了依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)外，還一定要充分考慮實(shí)際，即使有的因素最終影響因子很高，但在現(xiàn)有的條件下無(wú)法改進(jìn)，如受到科技水平的限制等，也不能將其判定為要因。

6)根據(jù)魚(yú)骨圖、各因素得分及計(jì)算所得各末端因素最終影響因子和要因確認(rèn)結(jié)果作因素分析表。因素分析表格式如表1所示。


表1 因素分析表

7)按照因素分析表最終要因確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)分析研討，對(duì)各要因按照排序依次采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。需集中精力去解決排序在先，優(yōu)先級(jí)別高的要因，對(duì)于非要因的因素，按照最終影響因子及排序相應(yīng)采取適當(dāng)改進(jìn)措施，最終實(shí)現(xiàn)總問(wèn)題的解決。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：