維護客戶的六種方法

 344


　　假設你擁有一家公共關系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢？千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

　　與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

　　2、忽視反饋信息

　　大多數顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什么選擇我們的產品與服務？

　　是什么使使您購買我們的產品而非其他供應商的？

　　您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？

　　一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客
 種方法 六種 維護 客戶 方法

擴展閱讀

打江山的時候，皇上需要將軍們帶領大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽將軍的，皇上還得出錢財糧草供著，想搞個調動也很難，動不動人家就來一句：“將在外

  作者：潘文富詳情

業(yè)務人員回來，報告給老板最多的問題就是價格問題?？蛻粽f價格高了，說外面有更低的價格，還能拿出若干證據出來，要么讓價，要么這生意就沒法做了。在業(yè)務人員反復報告此類問題之后，老板頭也大，也認為現(xiàn)在市場價格

  作者：潘文富詳情

三年前，在浙江工商大學就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃時候，總感覺與自己有些遙遠，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽神。成功再度創(chuàng)新轉型的巨人，美國的GE專業(yè)多元化，海爾的

  作者：蔣觀慶詳情

為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時候是對風險的估計不足和面對風險的對策沒有預設有關。做銷售培訓3年，從最早接觸來培訓，無論是老師講的還是書上學習的，往往都是告訴你培訓師做什么？怎么做好培訓？但

  作者：蔣觀慶詳情

大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求，因為沒有需求，就沒有客戶購買的可能。有時候困難的不是了解需求，因為你會發(fā)現(xiàn)有時候客戶是有需求的，比如減低成本，提高設備使用效率等，但為什么卻遲遲不會決定呢？　　

  作者：蔣觀慶詳情

現(xiàn)象呈現(xiàn)：在采購人員的訓練中，有一條就是當面對銷售人員的時候，不要表現(xiàn)對銷售人員的喜歡，更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性，表現(xiàn)對供應商產品的認可。生活中這樣例子很多，你越是看上的服裝，你可能越來挑剔，來獲

  作者：蔣觀慶詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有