真誠(chéng)比體面更重要
　　真誠(chéng)是所有卓越的管理者共同的品質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人，尊重員工，讓員工知道你理解并且感謝他們的工作。一些領(lǐng)導(dǎo)為了“面子”，處處維護(hù)自己所謂的“權(quán)威”，不愿將自己的真實(shí)一面暴露給員工。殊不知，這種遮遮掩掩的領(lǐng)導(dǎo)是很難得到員工的真正信任和支持的。 　　真誠(chéng)意味著管理者善于使用同理心，從他人的角度出發(fā)考慮問題。例如，管理者應(yīng)該多給員工回饋，在人前多感謝，在私下（有建設(shè)性地）批評(píng)，并多和員工溝通。這并不是說在人前就不可以批評(píng)。如果是對(duì)事，還是應(yīng)該坦誠(chéng)地在人前討論，但如果是對(duì)人，那就不要當(dāng)眾傷了他的自尊。 　　對(duì)管理者來說，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視員工的想法，要讓員工們覺得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來說，我在工作中不會(huì)盲目地褒獎(jiǎng)下屬，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就給員工一些“非常好”、“不錯(cuò)”、“棒極了”等泛泛的評(píng)價(jià)，但是我會(huì)在員工確實(shí)做出了成績(jī)的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn)，并將他的業(yè)績(jī)公之于眾。這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。 　　真誠(chéng)意味著管理者需要對(duì)員工充分信任，不要對(duì)員工指手畫腳，也不要任意干涉員工的行為方式。既要坦誠(chéng)地面對(duì)自己，也要坦誠(chéng)面對(duì)他人，努力贏得同事或下屬的信任。信任是一切合作、溝通的基礎(chǔ)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏合作，或者欠缺效率，那么，最重要的原因很可能就是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。 　　有一次，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的團(tuán)隊(duì)彼此不夠坦誠(chéng)的時(shí)候，我把他們帶到了郊區(qū)，開了兩天的會(huì)議。我首先解釋了信任和坦誠(chéng)的重要，然后我希望每個(gè)人輪流談?wù)勛约簩?duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)和自己最大的不足，以及自己想從哪些地方彌補(bǔ)不足。為了打開僵局，我自己先坦率地講出了自己的貢獻(xiàn)與不足，而且暴露了我自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)。然后，我要求我的團(tuán)隊(duì)對(duì)我提出他們的看法和補(bǔ)充。大家看到我的真誠(chéng)，也就開誠(chéng)布公地做了非常好的討論。會(huì)后，不但大家都更愿意敞開心扉，也都愿意信任他人，我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)互信建立起了非常好的基礎(chǔ)。 　　在互相信任的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)也需要有建設(shè)性的沖突。中國(guó)人傳統(tǒng)上喜歡避免沖突，息事寧人。但是，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須坦誠(chéng)地面對(duì)各種問題。如果大家都能夠?qū)κ虏粚?duì)人，那么，公開的辯論會(huì)更有效率。只有把所有的信息放到桌面上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠更快、更有效地做出最好的決定。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)人開放地聽取并接納別人的正確意見，鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突和辯論，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到共識(shí)。當(dāng)共識(shí)無法達(dá)成的時(shí)候，則引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)智慧的選擇，而不是為了安撫大家而做簡(jiǎn)單的折衷。 　　從本質(zhì)上說，信任就是相信別人的出發(fā)點(diǎn)是好的。在充滿信任的環(huán)境里，我們不必隱藏真面目，可以敞開自己的心扉，坦然承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和失敗，或者聲明自己需要幫助。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)充滿信任的環(huán)境，不但自己坦誠(chéng)面對(duì)員工，也鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)地面對(duì)其他人。 　　真誠(chéng)意味著管理者和員工之間可以在平等的環(huán)境中，直接了當(dāng)?shù)販贤ā?1世紀(jì)的步伐非?？?，如果犯了錯(cuò)還不知道，結(jié)果會(huì)非常嚴(yán)重。在企業(yè)內(nèi)部溝通的過程中，如果什么事都要打太極拳、猜測(cè)別人的想法，不直接溝通的話，那么，整個(gè)公司就會(huì)喪失效率，并最終走向失敗。 　　在直接溝通這方面，管理者不但要以身作則，而且必須反復(fù)向員工灌輸直接溝通的優(yōu)越性，用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)員工直接了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)。例如，我在Google提出，希望員工可以向我提出真實(shí)的意見，就算我不同意也沒有關(guān)系。有一次，我在公司的博客上提出一個(gè)觀點(diǎn)，但是有一位員工認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是有問題的。他在一個(gè)會(huì)議上當(dāng)著很多人的面說出了他的擔(dān)心。我不但接受了他的意見，而且多次在不同場(chǎng)合表揚(yáng)、感謝他。 　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的直接反饋也一樣重要。發(fā)生問題時(shí)，管理者要及時(shí)地給員工以清晰的反饋信息。對(duì)自己的員工，管理者應(yīng)直接說出自己的想法，而不要通過第三者傳話。當(dāng)與下屬溝通不順暢時(shí)，應(yīng)當(dāng)多改進(jìn)自己的溝通方式，使用不同的方法，在信任的基礎(chǔ)上與下屬交流。 　　結(jié)束語 　　領(lǐng)導(dǎo)力是一門綜合的藝術(shù)。它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡等更諸多要素。 　　要想成為一名符合21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的管理者，要想具備一名卓越管理者應(yīng)有的基本素質(zhì)，我們就必須在宏觀決策、管理行為、個(gè)人品質(zhì)等不同層面認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)并實(shí)踐21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力。 　　當(dāng)然，文中的建議不見得適合在任何一個(gè)企業(yè)中一成不變的執(zhí)行。在有些企業(yè)（例如外企、創(chuàng)新企業(yè)）可以更加放權(quán)、平等。但是在其他企業(yè)(例如國(guó)企、傳統(tǒng)企業(yè))只能適度地做。但是，我衷心相信在本文中提到的九種領(lǐng)導(dǎo)力無論在任何企業(yè)，都應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥嵘?，也?yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。我相信這九種領(lǐng)導(dǎo)力可以幫助領(lǐng)導(dǎo)提升自身潛質(zhì)，幫助企業(yè)提升21世紀(jì)的企業(yè)文化。

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