企業(yè)之‘企’字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關鍵。對企業(yè)經營管理起關鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓練部屬如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進。如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內而外，由個人最基本的部分——觀念、品德與動機做起，先審視自我，追求個人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權威自然樹立。
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　　一、 主管的作用與基本心態(tài)
　　一家公司、一個部門，如果經營得好，一定有一名優(yōu)秀的主管，主管在里面的作用有多大?據國外統(tǒng)計，一家成功的公司，總經理的作用占40%以上。在中國，這個比例恐怕還要大，因為中國的市場還不規(guī)范，外部環(huán)境還不太好，事情更復雜。反之，一家公司或一個部門經營的不好，主管罪責難逃，其反作用的比例要占80%以上。著名的管理大師戴明(美國人) 博士說，企業(yè)中的問題有82%是由于管理原因造成的。他說還有18%也差不多可以從管理上找出原因來。也就是說可以從主管人員的工作上找出原因來。為什么這么講呢?一項工作首先看有沒有制定標準、程序；并且這個標準、程序是不是清晰的，且解釋唯一；對執(zhí)行這項工作的人員是否進行了有效的培訓等等。這都是管理上或主管應做的工作。再多一點講，還要看主管的品德、行為、人際關系處理等等。如果你的部屬早晨一上班，你就無緣無故訓斥他，他一肚子氣，做工作當然沒情緒，出差錯的可能性就會多，這是18%的原因。 主管是從事管理工作的，管理就是設計、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個環(huán)境中高效率地完成既定目標。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個公司、一個部門的管理實務現代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個公司、一個部門里高層主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個大雨傘蓋著中基層干部員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，底下的中基層干部、員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。

做主管的應創(chuàng)造一種良好的管理環(huán)境，包括以下幾個方面：
　　1.人生目標
　　如果主管人員人生目標很遠大，有無限成就的追求，在這個人底下做事情，你的環(huán)境就很好。若在另一個主管下做事，他說我們?yōu)槭裁匆ッ半U?為什么為別人去謀福利?為什么要去努力工作?我們的錢已經多得吃不完，在那種“得過且過”的領導下做事，怎么會有好的發(fā)展前途?絕不可能有，所以“良禽應擇木而棲”。人生目標是個大驅動力。拿任一優(yōu)秀公司作例子，公司安排的事情，底下的人要想辦法達成。左邊的方法不行，就找 右邊的方法，前面的方法不行，就找后面的方法。佛法八萬四千個，都要去想。不可以隨便說“不會”、“困難”，不會困難永遠做不了事。

　　2.人性看法
　　指高階人員把人性當成“好”或“壞”的看法。“性善”及“性惡”的辯論在中國歷史上已經很久了，從孟子主張性善、荀子主張性惡到現在。洋人也有性善說、性惡說，Y理論(Theory-Y ) 主張性善，X理論(Theory-X) 主張性惡。如果把人看成壞人，部下都是壞人，要讓他做好事，只好緊逼盯人，逼得很緊，讓他不能發(fā)揮一點自由度，才不會做壞事。但做好事的機會也少了。假使高階人員把人性當善性看待，他會相信部下，訓練人才，訂立制度，授權管理。
　　當你統(tǒng)帥50人時，不相信別人，自己緊逼盯人還可以，不過你一個人盯50個人已經很累了，如果公司成長到一百個二百個人，你再這樣把他們當壞人一個一個盯，這個事業(yè)一定會變成兩種現象：第一，這個事業(yè)繼續(xù)成長賺錢，但是你作為主管就快要累死了，加速折舊，死得快。等你死了，事業(yè)也垮了。第二，你的事業(yè)會天下大亂，因為你沒有三頭六臂。即使你一天有四十八小時，事情也是多得做不完，耽擱再耽擱。你不會管理，沒有利用部屬的群策群力去做事。你沒有做到象中國人講的“善化三千”。
　　孫悟空本領高強，保護唐三藏千辛萬苦去西方取經，每碰到太多妖魔鬼怪，自己一個人應付不來，就拔一根猴毛，用氣一吹，就變成三千個小孫悟空來對付眾多的對手。但孫悟空能七十二變，化三千，也逃不過如來佛“銷產發(fā)人財”及“計組用指控”的企業(yè)管理雙重五指山。所以有效經營企業(yè)，一家公司管得好，用其制度可以經營三千家。因為你不是用一個人，你是用眾人，培訓員工，善化三千也。光有人還不行，還要有制度。訓練人才、訂立制度，你管三千家公司的集團企業(yè)也一樣。
　　把企業(yè)管理制度搞好，就是蓋了一條“管理”的高速公路。高速公路上路標清楚，司機考試訓練好，有禮貌，在公路上開100輛、200輛、10000輛車，都不用一個警察，成本節(jié)省很多。如果管理的公路沒有弄好，司機沒有訓練好，路小小的彎來彎去，人走來走去，走十部車就要派一個警察，一百部車就要派十個警察。警察越多，車子走得越慢。信任部下、利用管理、培養(yǎng)人才、善化三千的目的就在這里。你要把人看成好人，雖然人有時不好，但不是所有時間、所有地點、所有人都是偷懶、貪污、推卸責任的。所以要給部下鼓勵，給他挑戰(zhàn)、給他目標、給他獎勵。人性與水性相反，人性往上爬，水性往下流。你要率性而行，循著人性往上走，你就得到了做事情的有效方法， “率性即為道”，你要把“道”(方法 ) 告訴你的部下。企業(yè)經營管理就是要找出部下的天性、本性，那是最自然而沒有掩飾的部分。一個人若天生麗質，不用涂粉也漂亮。企業(yè)經營要做到“淡妝濃抹總相宜”，不光包裝(外在美) 要好，內在美(品質 ) 也要好，公司就可以經營得井井有條。

　　3.時間觀念
　　你看時間，是重視過去，還是重視未來?若重視過去，你是“留戀過去”的人；若重視未來，你是“瞻望未來”的人。瞻望未來的人有眼光，留戀過去的人是保守的。優(yōu)秀主管要推行“未來主義”，今天的問題今天解決，絕不留到明天，時間也是資源，要很好地利用、珍惜。

　　4.變化觀
　　天下什么事情都在變，只有一事不變，就是“變”，變化是永遠存在的。變化本身是人生的調味品。社會在變，環(huán)境在變，觀念、行為都在變。作主管的必須正視、跟上這種變化，做到發(fā)現問題及時解決。一個歡迎變化、正視變化的主管人員會不斷發(fā)現新問題、解決新問題，帶領公司、部門向前走。

　　5.系統(tǒng)哲學
　　看問題是從整體、全面、系統(tǒng)看，還是從局部、片面、個人的角度看。只看到一點，眼光如豆；看全面的人，從整個公司、整個國家、社會的角度考慮問題的人，眼光遠大，有先進的管理哲學。此外，做事情要盯住目標，手段十萬八千，條條道路通羅馬。

　　6.求知觀
　　學如逆水行舟，不進則退，要活到老，學到老。公司上下形成學習的氛圍，主管首先要帶頭學習，增強員工的求知欲。學習的方法很多，首先應多讀書?，F在全世界都掀起一股學習的革命浪潮，你要進步，必須努力學習。學習有了心得之后，還要落實在工作上，孔子曰：“學而時習之，不亦說乎！”學了以后有了心得，然后按照去做，有了收獲心得自然很愉快。

　　7.工作觀
　　把工作當作事業(yè)，還是把工作當作負擔。把工作當作事業(yè)的人，有積極的心態(tài)，越工作越有興趣快樂，越輕松；把工作當作負擔的人，是消極的心態(tài)，工作還沒做，手腳就不能動，沒工作就感到累。好的主管，只問我為公司作什么，不問公司為我作什么。利國、利民、利公司，有三利，才有個人利。

　　8.做人觀
　　成功的主管做人的哲學應是謙遜的老子哲學。老子為人有三寶：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”。主管人員應謹守慈柔，寬以待人，處人處事以誠相見，主張“己所不欲，勿施于人”。事業(yè)振興，靠的是汗水，是勤儉，是日積月累；是對每一天生活的珍惜，該花的錢再多也不心痛，不該花的錢一分也不行。主管與員工，同生死，共患難。有好處，員工先，有責任，自己擔。
　　主管應具備的心態(tài)：對公司忠誠，與公司同舟共濟，公司興我興，公司衰我衰；勿以惡小而為之，勿以善小而不為；有不斷完善自我、實現自我的成就感；有繁榮事業(yè)的使命感、責任感，把愛無私奉獻；不斷學習，不斷提高，永無止境；有愛心、誠心、熱心、虛心、關心、細心；嚴以律己，以身作則；有伯樂慧眼，善于選拔、培養(yǎng)、使用、留住人才；具備管理控制、協(xié)調能力，專業(yè)知識；待部屬如兄弟，成績之功在部屬，失敗之責在主管；有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮斗、合作精神；虛懷若谷，敢于為下屬當鋪路石；百折不撓，勇攀高峰，不達目的，誓不罷休；講求效率與效益；全新投入工作，熱愛生活；做企業(yè)人、自主人；有健康的心靈與體質；創(chuàng)造和諧、良好的工作環(huán)境；部門之間團結、協(xié)調一致。
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　　二.主管的角色與職責
　　主管，即任期內對掌管的資源與成果負責之人。資源有七種：人、財、物、機、技、信、時。人是第一位的，說明作為一名主管，首先要用好人，管理好你的部屬，發(fā)揮每個人的能動性，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。會理財，能用錢生錢；能充分利用物料、廠房、土地、機器設備，把這些死的東西變成活的?，F在是科學技術突飛猛進的時代，是信息時代，這些都是可貴的資源。世上唯有時間不再來，活到40歲，40歲以前再也不會來，所以時間也是資源，要珍惜。用這些資源投入，實現最大的產出成果，包括利潤增長、營業(yè)額增長、資產增值、市場占有率、公司形象、員工部屬成長等等。你能領導一個部門，投入最小產出最多，就是一名優(yōu)秀的主管。

　　主管的目標：做世界第一
　　主管和部屬的關系，四大作法：作之君、作之親、作之師、作之友。作為主管，統(tǒng)領一群平凡的人，完成非凡的事業(yè)，要把方向指正；作主管的要象親人一樣關心、愛護、幫助員工，創(chuàng)造一個使員工得以成長的大家庭環(huán)境；主管還要象老師一樣，告訴部屬做人、做事的道理，激勵員工走向正途；還要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。

　　主管的職責：
　　主管有大有小，從總經理到部長、科長，班組長。高級主管的主要職責是定方向，擬訂公司經營計劃與基本政策、方針；選派、培養(yǎng)優(yōu)秀人才；對公司部門及中高層主管的發(fā)展實施監(jiān)督、控制。中級主管的主要職責是在公司政策、方針、目標指導下，完成份內工作；督導、控制所屬管理過程之完善。低級主管從事具體的管理工作，對各項過程的人員提供指導和服務；達成過程所要求的標準；記錄完成各項過程；檢查所屬人員工作之完善。有效的管理要靠有效、完善的指導，凡事能夠運用思考，條理分明，系統(tǒng)有序，達到凡事有章可循，有人負責，有據可查，有準控制，就實現了科學的管理。無論哪一級主管，都從事四大工作，即PDCA循環(huán)(P—計劃，D—執(zhí)行，C—檢查，A—再行動 ) 每個人都在作PDCA工作，每一管理過程都是PDCA，有計劃、有執(zhí)行，檢查發(fā)現了問題，修正后再行動，這樣公司、部門就會登上一個新臺階。
　　世界上最偉大的工作是推銷 人一生下來就在推銷，小孩為了吃奶而哭是推銷，為了工作推薦自己是推銷，總統(tǒng)選舉拉選票是推銷，主管也是在推銷，只不過推銷的產品是“理念”，即企業(yè)的經營理念、經營思想。把這些理念、思想推銷給部屬，目的是將你腦中的東西(理念) 放進他人腦中，將他人身體中的東西(腦力、體力) 激發(fā)出來，投入工作中去，用以達成公司或部門的目標。一個主管如果知道怎么推銷，有理說得清，他必定不會 “有志難伸，懷才不遇”，因為這個世界上每一個公司都求才若渴，只是我們很多人還沒有真正學會如何恰如其分地去推銷。
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　　三.優(yōu)秀主管應具備的素質與條件
　　我們都了解，主管的素質與水平是一個企業(yè)成功與失敗的關鍵所在。因此，你要經營好這個企業(yè)，你要帶好手下一批人，首先必須武裝自己。優(yōu)秀主管有五項條件，用五個字來概括，即德、才、學、精、力。

　　1.品德第一
　　德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，“品德”為成功之本，品德成功告訴我們，唯有修養(yǎng)自己具備品德，才能得到真正的成功與恒久的快樂。怎樣才算有品德，古代治國強調忠孝，忠告訴我們一個人的心要放在中間，生為中國人就要忠于中華民族；存于本公司，就要忠于本公司，獻身于公司，公司興我興，公司衰我衰。孝，狹義講是孝敬自己的父母、長輩，怎樣做呢?盡心盡力為孝，并不一定看給錢、給東西多少。古人講，“百善孝為先，看心不看跡，看跡窮家無孝子；萬惡淫為首，看跡不看心，看心天下無好人。”好壞分得一清二楚。
　　孝敬自己的父母為小孝，孝敬妻子或丈夫的父母、長輩為中孝，品德高尚的人實行的是大孝，孝天下父母、老人，愛天下人。不孝敬父母、老人，很難想像會對公司、社會有大的貢獻。“仁、義、禮、智、信”是儒家思想提出的做人的道德準則。仁是道德的最高準則，何為仁，最簡單的理解就是“愛人”，即對人的尊重和有同情心。
　　“仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，告訴我們，自己要在社會、公司取得自立，在事業(yè)上順暢通達，也要幫助別人，幫助你的部屬做到。孔子告訴我們“為政以德”，做高級主管的先用嚴格的道德標準要求自己，以身作則，通過道德感化搞好關系，做好工作。義，主持公道，甘于為部屬承擔風險、責任或犧牲自己的利益。禮，遵紀守法，言行舉止合乎企業(yè)的要求；智，智慧，知識、學問了解后要日日去行去做為智；信，講信用，說到做到，說話算數，一言即出，駟馬難追。主管為人處事，一定要公平、公正、公開，選人用人唯德唯才。一個人不能忠于職務，親其親，師其師，友其友，絕對不是道德完善的人。

　　2.才能第二
　　主管的才能體現在管理上，即體現在執(zhí)行管理職能：計劃、組織、用人、指導、控制的能力上。
　　A.好的開始是成功的一半，計劃能力是主管的首要能力。計劃就是指從我們現在所處的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁。因此，計劃不僅僅指引進新事物，也指合乎情理和行之有效的措施。有了計劃，就把不能成為現實的事物變成現實。作為主管，就要通過你的遠見卓識，你的洞察力、遠視力、敏感力、想象力和果斷力，通過明確的目標、方向和結果，使大家注意力集中，精誠團結，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。
　　B.組織能力 組織能力體現在創(chuàng)造一種促使員工部屬順利達成任務的環(huán)境，它是為了達到目的的一種管理手段，要想使組織結構適應各種情況，面臨各種難題，不僅要確定必須完成的工作，建立合理的組織結構，而且要規(guī)定其職責和各部門之間相協(xié)調的關系，還要物色合格的人選。
　　C.用人至重 用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。漢高祖劉邦因為用了張良、蕭何、韓信，所以得天下，而項羽疑心太重，連一個范增都不能用，所以失掉了天下。人才是最寶貴的資源，有了人才，能用人，便可化無為有，化少為多，化小為大，使資金、原料、設備、技術等資源無形增值。選人之道：適才適所，因職求人，因事尋良才；用人之道，知人善任，曾子說“用師者王，用友者霸，用徒者亡。”水至清則無魚，企業(yè)用人乃用人之長，避人之短。育人之道，十年樹木，百年樹人，終身訓練，魔鬼訓練；安人之道，在希望，在環(huán)境；地薄者大物不產，水淺者大魚不游，樹禿者大禽不棲，林疏者大獸不居。
　　D.天天指導 指導即指揮領導。指揮是主管在后面，部屬在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領導是主管在前面，做給部屬看，是身教。作主管首先是身教，讓部屬服你，然后再言教。指導工作需要主管與部屬之間充分的溝通，達成默契。主管人員還需把企業(yè)目標與員工、部屬個人的目標協(xié)調一致起來，則工作就有效果和效率。　　　
E控制, 控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃的要求。下屬做得好不好，看成果，賞罰也是看成果，要以勝敗論英雄。通過記錄，通過信息反饋，通過比較分析，檢討工作中的失誤，檢查是人的原因、機器的原因還是其他原因，然后采取糾正、預防措施。

　　3.學問第三
　　學是學問，不是學歷，上了多少年學，有沒有學士、碩士學位與學問沒有絕對的關系。論語講：“事父母，能竭其力；事君能致其身；與朋友交，言而有信，雖曰未學，吾必謂之學矣。”告訴我們評價學問高低看行為，看結果。學問的增長一靠學，二靠問，學得多，問得多，學問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管你不學、不問，工作最多停留在原來水平上，學如逆水行舟，不進則退，進步緩慢也是退，就是落伍。
　　增長學問的辦法有四萬之多：讀萬卷書，行萬里路，交萬個友，做萬件事。第一個萬是讀，讀萬卷書，花最短的時間去讀最多的書，以知道新生事物，增長管理知識，讀書要避免讀無用的書，我們從現在開始先選幾本有用的書，確定時間把它讀完，然后寫出讀書心得，這樣一步步就有了提高。第二個萬是行，行萬里路。因僅僅在家里讀書，不去外面看，不知道所讀東西的真假，記憶也不深刻。古語說得好，百聞不如一見，用眼睛看見真實發(fā)生的東西，體會最深。第三個萬是交，交萬個友。聽君一席話，勝讀十年書，這個君是老師，是朋友，是知己。增長學問的辦法通過朋友間的交流座談，收獲最大，因為朋友間談的都是相互關心的問題，只要有一點特殊之處，一聽就懂，受用無窮。第四個萬是做，做萬件事，學問要落實在行動上。有了學問知識，然后親身去經歷體驗，收獲就會更大。所以孔子說：“學而時習之，不亦說乎。”理論和實踐結合起來，對上號，百思不得其解的問題，突然通過實踐體驗出來，心中自然無比高興。

　　4.精神第四
　　做主管的必須具有三種精神，即敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和合作精神。這也是企業(yè)家的精神。企業(yè)家不一定是總經理或廠長，只要有這種精神的人就是企業(yè)家。敬業(yè)精神，有積極的心態(tài)，熱愛事業(yè)，愛廠如家，把工作當成事業(yè)來做，只問我為公司做什么，不問公司為我做什么。創(chuàng)新精神，永不滿足，力爭上游。創(chuàng)新包括五個方面：產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、原材料和半成品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新。合作精神，管理是發(fā)揮群體、群智的力量，主管是團結一群平凡的人，完成不平凡的事業(yè)。

　　5.身體健康是本錢
　　主管都是優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才應該生命長久。鍛煉身體就會身體健康。王永慶80多歲，每天堅持跑步，只要王永慶在跑，臺塑的股票就不會跌。體力的增進，對日?；顒樱蓱蹲匀?，再也不會忙起來就精神不濟，或是疲倦的無法工作，運動還能培養(yǎng)毅力，增加信心。生命在于運動，運動才能長壽，工作本身就是運動。所以我的老師陳定國博士告訴我們一個保持健康體魄的辦法，就是忙。他說一忙可以除三害。忙得沒有時間生病——健康忙得沒有時間花錢——有錢忙得沒有時間議論別人——好人 三害除去了，也就達到我們個人所追求的目標，有名、有利，又有健康的體質。
　　
　　四.從我做起，從小做起
　　企業(yè)存亡完全操縱在自己手中，昨天以前的事情成敗都可以看作是運氣，但是從現在以后，就絕對不能存在靠運氣的想法。企業(yè)生命在產品，產品生命在品質，有好的品質，產品才會有生命力，產品的品質好，取決于做事的品質，事都是人做的，所以最終的源是人的品質，人的品質是一切的根本。在我們這個企業(yè)里，如何使全體人員能夠發(fā)揮所學、發(fā)揮所長是最重要的。人的品質里，主管的品質最重要，所以又可以講，企業(yè)操縱在主管手里。要做好一名主管，要做好一個企業(yè)，就必須以身作則，從自身做起，從現在做起，從點點滴滴的小事做起，扎扎實實，日積月累，賣力苦干。如果不是這樣，而只是動一些歪腦筋，在外面挖墻角，到頭來吃虧的仍然是自己。一個人如果比你能干，比你會做生意，比你會管理，他絕對不會替你賣力。所以要管理好別人，首先要管好自己，然后再管人，這樣才會有人才可用，人才才會積聚。

　　千里之行，始于足下，萬丈高樓乃一磚一瓦壘疊而成，大事必須由點滴的小事集成。“天下大事必做于細”，“天下難事必做于易”，這是老子的名言。我們今后做事情，先從“點”開始，先把“點”完善了，點完善了“線”跟“面”就簡單了，整個企業(yè)就完善了!

　　社會、企業(yè)是一所大學校，如果我們想把工作做到完美，我們就會發(fā)現，我們的知識、能力是遠遠不夠的，唯有繼續(xù)努力，不斷學習，在錯誤中汲取經驗，在失敗中總結教訓，對企業(yè)的發(fā)展、興盛懷有一份使命感，依靠全體主管的努力，團結所有員工，我們就會創(chuàng)造出美好的明天。

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