1美國大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀工作
　　美國大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀工作是基于在先進(jìn)的管理體制下，對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源和人力資源高效、合理的利用下來進(jìn)行的。在此重點(diǎn)對(duì)以密執(zhí)安州立大學(xué)圖書館為例做簡要的介紹。密執(zhí)安州立大學(xué)圖書館是美國密執(zhí)安州規(guī)模居第二位的大學(xué)圖書館。該館是典型的綜合大學(xué)圖書館，由分布于校園內(nèi)的主館及14個(gè)分館組成。館藏圖書、期刊、電子出版物等資源共計(jì)約400萬冊(cè)。該館在文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的使用上十分謹(jǐn)慎，特別強(qiáng)調(diào)高效、合理利用圖書經(jīng)費(fèi)，整個(gè)圖書購置過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，從而保證了館藏資源的質(zhì)量，為開展讀者服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)信息資源基礎(chǔ)。密執(zhí)安州立大學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象包括校內(nèi)的數(shù)萬教職工和學(xué)生，以及社會(huì)各界人士。只有對(duì)人力資源進(jìn)行高效合理的利用，才能保證圖書館日常業(yè)務(wù)和服務(wù)的良性循環(huán)。從專業(yè)人員特別是資深圖書館員在館內(nèi)的分布狀況來看，越是技術(shù)性強(qiáng)、專業(yè)強(qiáng)的工作崗位，專業(yè)人員越集中。但具體到每一位專業(yè)人員，雖然為便于管理，其所歸屬的部門是相對(duì)固定的，但其工作內(nèi)容是跨部門的，也就是明顯存在一人多崗、一人多責(zé)現(xiàn)象．工作、工作業(yè)績的考評(píng)也是相應(yīng)量化的。專業(yè)人員的一項(xiàng)重要工作就是與全校各系的專家建立聯(lián)系并定期了解他們的信息需求和本專業(yè)的研究動(dòng)向。雖然圖書館內(nèi)的專業(yè)人員具有專業(yè)特長，但為了追蹤各學(xué)科發(fā)展動(dòng)向和不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該館要求所有專業(yè)人員必須與校內(nèi)相應(yīng)系和專業(yè)的專家建立起固定聯(lián)系，一方面了解他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求以作為館藏文獻(xiàn)選購的參考依據(jù)，另一方面不斷提高本館專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以利于作勝任文獻(xiàn)編目和定題服務(wù)等專業(yè)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作。由此可以看出，美國大學(xué)的導(dǎo)讀工作是側(cè)重于專業(yè)學(xué)習(xí)的導(dǎo)瀆，其在導(dǎo)讀內(nèi)容與形式上也是更為深層次的。
　　美國加利福尼亞州北嶺州立大學(xué)圖書館館長柯素善(SUS-an Carol Curzon)在做的關(guān)于今天美國圖書館的現(xiàn)狀和未來的演講中涉及到的美國圖書館的讀者與導(dǎo)讀工作主要有以下幾點(diǎn)：
　?、倜绹鴪D書館的每一項(xiàng)服務(wù)、館藏和政策的產(chǎn)生都是為了使用戶與他們所需的資源接軌。他們將很多精力放在用戶培訓(xùn)上，提供的服務(wù)和資源的了解程度，以及用戶對(duì)設(shè)備外觀形貌和特色的滿意程度。②大學(xué)圖書館在美國被看成是學(xué)校教育策略的組成部分。他們與系科的教師是合作伙伴。這種觀點(diǎn)意味著大學(xué)圖書館并不只是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是教育過程的積極參與者。圖書館的角色不是被動(dòng)的，而是積極和富有活力的。③當(dāng)前美國大學(xué)圖書館面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是培養(yǎng)學(xué)生的信息掌握技能。在一個(gè)信息豐富，而且前所未有的海量信息可以通過網(wǎng)上服務(wù)來獲取的時(shí)期，學(xué)生為某種特定目的而有效地查找、使用和評(píng)價(jià)信息的能力卻一直在下降。當(dāng)前，美周大多數(shù)圖書館員正致力于用他們擁有的大量信息資源給學(xué)生開設(shè)短訓(xùn)班，幫助他們發(fā)展必不可少的信息掌握技能。

　　2英國大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀工作
　　英國教育歷史悠久，圖書館的作用與地位早為人們認(rèn)可，研究、服務(wù)工作十分發(fā)達(dá)。英國大學(xué)圖書館一般由主館和十余個(gè)或更多的分館組成，除館藏資料豐富、設(shè)備先進(jìn)、人員素質(zhì)高、規(guī)章制度合理完善外，其用戶導(dǎo)向性服務(wù)給人印象深刻，值得借鑒。用戶導(dǎo)向性服務(wù)一方面指的是為用戶提供有關(guān)信息的信息．指示獲取信息的途徑，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需信息；另一方面是教給用戶獲取信息的方法和手段，引導(dǎo)讀者入門，使用戶具備獲取信息的技能。英國大學(xué)圖書館用戶導(dǎo)向性服務(wù)基本可分為三種類型：書面導(dǎo)向服務(wù)、現(xiàn)代化手段導(dǎo)向服務(wù)和工作人員導(dǎo)向服務(wù)。
　　書面導(dǎo)向服務(wù)分用戶指南與活頁導(dǎo)向材料。《用戶指南》通常是多層折疊、小巧精致、便于攜帶的小冊(cè)子。手冊(cè)雖小，但信息密集，對(duì)圖書館的基本情況都做了比較詳細(xì)的介紹，可方便使用。在英國各大學(xué)圖書館的入口的醒目處都備有或五顏六色或黑白端莊的活頁導(dǎo)向材料，用戶可根據(jù)需要免費(fèi)獲取。
　　與《用戶指南》相比，這些活頁內(nèi)容更加翔實(shí)，屬專項(xiàng)指導(dǎo)。它們具體地指導(dǎo)用戶如何正確有效、快捷地獲取信息。大致有以下幾類：圖書館在線目錄指導(dǎo)、數(shù)據(jù)庫及電子出版物介紹、自助式服務(wù)指導(dǎo)、圖書館服務(wù)項(xiàng)目詳釋。
　　現(xiàn)代化手段導(dǎo)向服務(wù)指的是借助現(xiàn)代化的設(shè)備進(jìn)行信息導(dǎo)向服務(wù)。英國大學(xué)圖書館導(dǎo)向性服務(wù)同時(shí)很好地體現(xiàn)在圖書館主頁設(shè)計(jì)思想上，主頁設(shè)計(jì)上十分合理、周到，界面十分友好。其次，利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行導(dǎo)向服務(wù)還體現(xiàn)在教給用戶獲取信息的技能，掃清用戶在獲取信息方面的技術(shù)障礙。英國大學(xué)圖書館通常還設(shè)有提高學(xué)習(xí)中心．中心為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供了必要的場(chǎng)所和設(shè)備。在中心至少可提供三種技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：計(jì)算機(jī)技能、圖書館使用與學(xué)習(xí)研究技能和管理技能。
　　工作人員導(dǎo)向服務(wù)。英國大學(xué)圖書館除了安排專人專崗負(fù)責(zé)咨詢導(dǎo)向性服務(wù)工作以外，同時(shí)還公布了可在不同學(xué)科方面尋求到的學(xué)科館員名單及他們的聯(lián)系電話。用戶遇到問題可以找到相關(guān)的人員解決，得到相應(yīng)的幫助。英國大學(xué)圖書館的導(dǎo)向性服務(wù)腳踏實(shí)地地將自己能夠提供的各種服務(wù)明白無誤地展示在用戶面前，更體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)思想。
3德國大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀工作
　　德國作為發(fā)達(dá)的資本主義國家之一，大學(xué)的教育和科研水平在世界上都是第一流的，其中大學(xué)圖書館的優(yōu)良服務(wù)也是一個(gè)不可忽視的原因。德國大學(xué)圖書館的藏書的目的是為了教學(xué)和科研的需要，方便讀者的利用，而不是單純追求藏書的數(shù)量。在提供幫助和服務(wù)上，首先要讓讀者熟悉圖書館，指導(dǎo)讀者使用圖書館。同英國大學(xué)圖書館一樣，德國大學(xué)圖書館也備有各式各樣圖書館使用指南之類的小冊(cè)子。如果還有疑問，可以通過電話直接詢問館內(nèi)大廳的信息處，工作人員耐心熱情的回答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)使讀者對(duì)利用浩如煙海的圖書館資料充滿信心，消除陌生感。德國大學(xué)圖書館充分信任的管理制度，使圖書資料能夠得到更充分的利用。特別值得一提的是各專業(yè)館的松散管理制度。專業(yè)館基本是24小時(shí)開放，每個(gè)教授、研究生都有本專業(yè)館的鑰匙，在管理員下班后及節(jié)假日隨時(shí)進(jìn)出館查找資料和在館內(nèi)工作。這樣無時(shí)間限制的使用方式大大方便了讀者。

　　4日本大學(xué)圖書館導(dǎo)讀工作研究
　　日本大學(xué)圖書館的用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。從客觀上看，今天的教育，實(shí)質(zhì)是終身教育。因此，作為一般性原理，圖書館利用法是必不可少的基本素養(yǎng)。另一方面，大學(xué)生正處于青春期，求知欲正濃，不滿足于只聽課堂講授的被動(dòng)學(xué)習(xí)，具有對(duì)自己所感興趣的主題進(jìn)一步探索的欲望。只是不知怎樣促進(jìn)這種學(xué)習(xí)的自主性，不少學(xué)生直到畢業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到作為引導(dǎo)自己路標(biāo)的大學(xué)圖書館的機(jī)能。圖書館用戶教育以一句話概括就是：“指導(dǎo)幫助用戶很好地利用圖書館”。當(dāng)前日本大學(xué)的用戶教育是按三個(gè)階段進(jìn)行的：①基礎(chǔ)教育：新生的教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)。主要通過發(fā)放印刷品及錄像或幻燈等方式。②輔助教育：參考咨詢，講座。主要通過發(fā)放印刷品及錄像或幻燈等方式。⑨深層教育：課程講授。主要是利用教材。
　　簡而言之，日本大學(xué)圖書館的用戶教育，倡導(dǎo)系列化、層次化，將圖書館的利用逐步深入地帶到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。由于所查資料的限制和缺乏實(shí)際考察經(jīng)歷，以上對(duì)國外大學(xué)圖書館導(dǎo)讀工作的介紹是粗淺甚至是片面的。但是，我們從中可以感受到發(fā)達(dá)國家的大學(xué)圖書館對(duì)導(dǎo)讀工作的重視程度，其在信息資源構(gòu)建、圖書館用戶教育、讀者服務(wù)理念、全面而細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)化的學(xué)科導(dǎo)讀等方方面面，都給了我們很好的啟迪與借簽。

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