北京節(jié)后初春的早晨還是一片寒冷，凌晨5點(diǎn)多下了火車(chē),天還不亮，寒風(fēng)陣陣。走出北京火車(chē)站直奔地鐵站口，到了打卡處才發(fā)現(xiàn)自己電子乘車(chē)卡忘帶了，只好回到賣(mài)票口處買(mǎi)票，等到賣(mài)票口處才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)排起了一條長(zhǎng)龍，自己足足站在20米開(kāi)外，由于是下車(chē)的一個(gè)小高峰，自己身后的隊(duì)伍還在加長(zhǎng)，怎么會(huì)排這么多人呢！？原來(lái)本是兩個(gè)賣(mài)票窗口現(xiàn)在只開(kāi)了一個(gè)，也許是為了節(jié)省人力吧，由于找零換零的賣(mài)票速度還較慢，等輪到自己時(shí)已是凍得瑟瑟發(fā)抖，找零時(shí)賣(mài)票人員也是一臉的倦容和不耐煩，看不到半點(diǎn)的微笑，回頭一望， 隊(duì)伍足足站了有40多米。等進(jìn)了地鐵，坐在舒適的座位上，吹著暖風(fēng)，看著精美的電視廣播才感覺(jué)稍微暖和了一些，電視上精彩的廣告過(guò)后是地鐵公司對(duì)地鐵服務(wù)的承諾——卓越服務(wù)，共贏發(fā)展。自己不禁愕然，難道“卓越服務(wù)”就是讓乘客在寒冷的晨風(fēng)中排隊(duì)吹上幾分鐘？冬天的早晨北京特別寒冷，很多乘客是外地人員沒(méi)有電子乘車(chē)卡需要買(mǎi)票，是不是在早上這段時(shí)間把窗口都開(kāi)開(kāi)呢？早上也就兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間難道就不能多安排一下人員？不知其他的乘客會(huì)有什么樣感受，反正自己從一出火車(chē)站就一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)到“北京歡迎你”的熱情，就是這么一些環(huán)節(jié)大大降低了北京給人的初步印象。

自己在閑暇時(shí)打開(kāi)北京地鐵公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容豐富多彩，地鐵知識(shí)、安全常識(shí)、文學(xué)車(chē)廂等辦的全面、細(xì)致，富有文化氣息。公司企業(yè)文化的宣傳方面，內(nèi)容豐富，“企業(yè)文化知識(shí)50問(wèn)”更是講解深入。而在2008年5月16日已經(jīng)被評(píng)為“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”。 提出為打造“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的“新地鐵”而不懈努力宣傳口號(hào)，其中“全國(guó)領(lǐng)先地鐵，世界一流服務(wù)；卓越服務(wù)，共贏發(fā)展”的字眼不時(shí)在屏幕上飄動(dòng)。

通過(guò)對(duì)北京地鐵公司網(wǎng)站的瀏覽中可以看出，公司在企業(yè)文化建設(shè)方面確實(shí)下了不少功夫，也取得了較好的成果，并得到了相關(guān)協(xié)會(huì)的認(rèn)可。從總體來(lái)說(shuō)地鐵公司做得還是較為成功，但個(gè)人感覺(jué)地鐵公司的企業(yè)文化還停留在表面的層面，并沒(méi)有真正融入到公司的經(jīng)營(yíng)管理中去，也沒(méi)有扎根到員工的心中，真正用理念去指導(dǎo)個(gè)人的工作行為，否則不會(huì)出現(xiàn)在追求“卓越服務(wù)”創(chuàng)造“世界一流服務(wù)”的過(guò)程中，視在早晨寒冷中排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票乘客的感受而不顧，如果地鐵公司的管理者和員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從這些細(xì)節(jié)中為顧客著想，那“世界一流服務(wù)、卓越服務(wù)”就只能是口號(hào)、大話(huà)而已。

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