員工管理：變換位置 一箭雙雕
人們的行?總是在特定的空間中進(jìn)行的，員工1/3的時間是在工作場所度過的，他們通過空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來說，空間位置至少表示五種涵義：
關(guān)系
近距離交談表示關(guān)系密切，遠(yuǎn)距離會給人冷漠的感覺；在空間位置上的較遠(yuǎn)距離會産生隔離和疏遠(yuǎn)感。
社會地位
空間位置代表一定的尊卑關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點(diǎn)、會議主席臺、賓館飯店的雅間等都被認(rèn)?是社會地位高的象徵。

壓力感
擁擠的空間比寬松的空間更使人感到壓力的存在，近距離使人感到受支配，遠(yuǎn)距離給人以自由的呼吸。

權(quán)力
個人空間具有私人性，如果被侵犯，人們就會感到自己的領(lǐng)域被剝奪，其擁有權(quán)遭到挑釁。

公開性和氣勢
較大的空間表示公開性強(qiáng)，氣勢磅硝；而狹小的空間表示隱密性，公開性弱，氣勢不足。

提高士氣、緩解員工心理壓力，是人力資源管理的兩個重要目標(biāo)。通過變換空間位置來達(dá)到這兩個目標(biāo)，可謂一箭雙雕。

變換空間位置，提高士氣

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)家懂得，人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵.人才在什麼樣的心態(tài)下工作，決定了他們主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。就業(yè)心態(tài)、工作心態(tài)不僅影響企業(yè)經(jīng)營的成敗，也決定員工的生活質(zhì)量。珍重每一個人的需要與價值，使員工在良好的心態(tài)下工作，是管理者的要務(wù)。而對空間的感覺，會在一定程度上影響人的心態(tài)。在企業(yè)的經(jīng)營活動中，只要善於變換空間位置，就會在一定程度上改善員工心態(tài)，從而提高士氣。

（一）頒獎儀式的空間設(shè)計(jì)

?了激發(fā)員工的工作熱情，提高士氣，獎勵是常見的管理方法。?此，常常要舉辦一些頒獎儀式。除了獎勵的實(shí)質(zhì)內(nèi)容外，頒獎儀式本身，也是要向員工傳遞資訊的。而具體傳遞了什麼資訊，效果如何，取決於管理者具有什麼樣的管理理念，又是如何表達(dá)的。

據(jù)說美國有一個紡織廠，原準(zhǔn)備給女工買些昂貴舒適的椅子放在工作臺旁做休息用。後來，老板想出個花|樣：規(guī)定如果有人超過每小時的工作定額，她將在一個月 蠃得椅子。獎勵椅子的方式是：老板將椅子拿到辦公室，請蠃得椅子的女士坐在椅子上，然後在大家的掌聲中由老板將她推回車間。老板的辦公室是社會地位高的象徵，將獲獎員工請到辦公室，本身就是對員工的賞識與價值認(rèn)同；在常規(guī)思維下，員工應(yīng)該?老板服務(wù)，而在這 換了個空間位置，員工坐椅子，老板推椅子，員工感受到了、上司對他們的關(guān)心、尊重，突出了員工的主導(dǎo)地位，從而提高了“士氣”。

美國阿莫科石油公司年終舉辦頒獎儀式時，高層管理者親自走下頒獎臺，將獎品遞到團(tuán)隊(duì)成員手中。在這 ，是由員工上臺領(lǐng)獎，還是由領(lǐng)導(dǎo)下臺送獎，雖然是空間形式上的區(qū)別，卻體現(xiàn)了不同的管理理念一一是“以人?本”，突出員工主導(dǎo)地位的理念，還是“官本位”，使員工處於受支配地位的理念。我國企業(yè)的不少管理者在頒獎儀式上總是突不破一些老框框，不敢越“雷池”一步，生怕失去了領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威性”，實(shí)質(zhì)上是“官本位”思想在作怪。

（二）運(yùn)用空間換位，體現(xiàn)共同叁與

空間位置的改變不僅能夠突出員工的主導(dǎo)地位，還可以拉近管理者和一線員工的距離，實(shí)現(xiàn)管理者與員工共同叁與經(jīng)營管理，增強(qiáng)它們之間的溝通與理解，從而使企業(yè)的經(jīng)營決策得以順利貫徹實(shí)施。

典型的組織機(jī)構(gòu)圖是一個“金字塔”型結(jié)構(gòu)一一總經(jīng)理在頂端，管理人員在中間，一線人員在最底層。飛利浦 科特勒在詮釋營銷觀念時提出了“協(xié)調(diào)營銷”的概念，指出公司既要進(jìn)行外部營銷，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷，“內(nèi)部營銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地?顧客服務(wù)的工作。┅┅內(nèi)部營銷必須先於外部營銷”。?了貫徹協(xié)調(diào)營銷管理的思路，必須將組織結(jié)構(gòu)圖倒過來理解，形成“倒金字塔”結(jié)構(gòu)。

機(jī)構(gòu)頂部的是顧客；其次最重要的是直接服務(wù)於顧客的一前線人員；接下來是中層管理人員，他們的工作是支援一線人員；最底層的是高級管理人員，他們的目標(biāo)是支援中層管理人員，使他們更好地?服務(wù)於顧客的人服務(wù)。圖的兩邊也增加了顧客，說明中高層管理者也要直接接觸顧客。

實(shí)際上，“倒金字塔”結(jié)構(gòu)只是一種理念，公司的組織結(jié)構(gòu)圖從形式上看沒有變化，只是運(yùn)用“協(xié)調(diào)營銷”的理念去正確地理解它。我們把它畫在紙上是容易的，而在具體的經(jīng)營管理過程中要將它體現(xiàn)出來，除了一些必要的制度約束外，可以借助空間位置的改變，營造這種叁與、服務(wù)的氣氛，才能使員工有切實(shí)的體驗(yàn)。在迪士尼世界，每個管理者在其管理生涯中，至少要身著米奇、美妮、高飛或其他角色的服裝在公園周游一天，每年要花費(fèi)一個星期在一線工作，包括檢票、銷售爆米花等，以了解顧客需求和員工感受。一些企業(yè)管理者直接走向一線?基層服務(wù)，他們淡化白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的界限，將辦公桌搬到車間現(xiàn)場辦公，及時解決一線面臨的問題。通過空間位置的改變，一線員工感到自己工作得到上司的支援和重視，拉近了管理者和一線員工的距離，進(jìn)而提高了工作熱情。

管理者不僅要從象牙之塔中走出來，向員工開放，也要大膽地向員工授權(quán)，讓他們?nèi)c企業(yè)的決策，從受支配地位的感覺中擺脫出來，這一點(diǎn)同樣可從空間位置的改變中去營造。韓國一家衛(wèi)生材料廠，曾針對工人對領(lǐng)導(dǎo)者決策的抵觸情緒和工作渙散的情況，策劃實(shí)施了“一日廠長”的活動。每到星期三挑選一名員工輪流當(dāng)一天廠長，坐到老板的辦公室 辦公，體會當(dāng)老板的感覺。在這 ，角色轉(zhuǎn)換是通過空間位置的轉(zhuǎn)換來實(shí)現(xiàn)的。如果僅僅告知員工他們是企業(yè)的主人，他們是難以有切實(shí)體會的。不在其位，不謀其政，也就不知其因。通過換位思考體驗(yàn)，增進(jìn)了認(rèn)同理解，提高了員工的使命感和責(zé)任感。

（三）關(guān)注非正式場合中的“空間”細(xì)節(jié)

在組織的經(jīng)營過程中，也有一些非正式場合。如食堂進(jìn)餐、上下班途中、體育、游戲、娛樂活動等等。如果在這些場合，管理者處處占據(jù)具有權(quán)威性的空間位置，就不利於員工積極性的調(diào)動，反之，倘若在這些細(xì)微處做些變化，員工就會産生積極的感受，從而對企業(yè)文化産生認(rèn)同。譬如，在職工食堂，管理者是在雅間進(jìn)餐，而普通員工卻在大堂進(jìn)餐的話，就區(qū)分了你我，如果管理者搬出雅間，與員工共同在大堂進(jìn)餐，就會密切員工關(guān)系，拉近雙方的心理距離。所謂“細(xì)微之處見功夫”，有的超市在?顧客服務(wù)時提出“細(xì)節(jié)管理”理念，而不少企業(yè)在對待自己的員工方面卻很粗糙。實(shí)際上，員工是企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，在蠃得外部顧客之前，必須首先蠃得內(nèi)部顧客的支援。如果企業(yè)在員工管理方面不注重細(xì)節(jié)，那麼針對顧客的“細(xì)節(jié)管理”就成?無源之水，無本之木。

改變空間位置，緩解員工心理壓力

隨著競爭的加劇，員工面臨著就業(yè)、晉升、工作量等多重壓力。有的壓力是有形的，有的則是無形的，適度的壓力對於提高員工的積極性是有益的，而過度的壓力不僅會挫傷員工的積極性，還會影響組織績效。“環(huán)境的某些層面即壓力源，導(dǎo)致了個體極度緊張或者過度勞累，即心力交瘁，它會進(jìn)一步導(dǎo)致生理、心理和組織上的消極後果。”隨著“標(biāo)準(zhǔn)件社會”的普及，人們越來越關(guān)注工作場所的壓力，環(huán)境因素是一個重要的壓力源。這 的環(huán)境因素有“軟環(huán)境”、“硬環(huán)境”之分。從形式上來看，空間屬於“硬環(huán)境”，但它對於“軟環(huán)境”有著潛移默化的影響。

（一）營造空間氣氛，改善“硬環(huán)境”

改善“硬環(huán)境”，營造寬松、溫馨的空間氛圍，可以直接緩解員工壓力。在工作場所，鼓勵員工設(shè)計(jì)布置個性化氛圍，使他們有一個屬於自己的空間；在工廠車間，容許員工邊聽音樂邊干活，將工作當(dāng)作快樂；在工作場所附近布置健身娛樂設(shè)施，美化場所環(huán)境，或組織員工外出旅游度假，對轉(zhuǎn)移工作場所的壓力也有一定的作用。美國運(yùn)通公司在紐約設(shè)立了一個健身中心，并創(chuàng)辦了自己的籃球隊(duì)、足球隊(duì)和壘球隊(duì)；蘋果電腦公司鼓勵員工叁加午間健身散步和公司長跑俱樂部，對於緩解員工壓力起到了積極的作用。

標(biāo)語口號是烘托企業(yè)氣氛的重要方法，也是空間環(huán)境的重要組成部分。在設(shè)計(jì)和張貼標(biāo)語口號時，要注意對員工心態(tài)的影響，不要過分強(qiáng)調(diào)壓力。如某企業(yè)在工作車間張貼了這樣一張標(biāo)語：“如果你今天不好好工作，明天你就得好好去找工作。”在這 ，員工感到自己處於受支配的從屬地位，他們在就業(yè)的壓力和脅迫下工作；倘若將這條標(biāo)語改?：“如果我（我們、咱們）今天不好好工作，我（我們、咱們）明天就得好好去找工作”就淡化了這種壓力感，不僅具有自我提醒、暗示的作用，而且突出了員工的主導(dǎo)地位，并增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

（二）創(chuàng)造空間機(jī)遇“改善非制度環(huán)境”

在“軟環(huán)境”中，有一部分是“制度環(huán)境”，有一部分是“非制度環(huán)境”，空間影響的主要是後者。所謂“山中之虎易破，心中之虎難破”，表明“制度環(huán)境”具有常規(guī)性，按制度辦事在員工的心理上産生的壓力很小，而“非制度環(huán)境”給人帶來的壓力大而且極其頑固。我們要緩解的主要是“非制度環(huán)境”帶來的壓力，而溝通受阻和角色沖突是造成這種壓力的主要原因。通過創(chuàng)造空間機(jī)遇，對“硬環(huán)境”進(jìn)行調(diào)整，可以間接緩解“非制度環(huán)境”帶來的壓力。

1.提供溝通環(huán)境，增進(jìn)認(rèn)同理解

溝通是心與心之間的撟梁。通過溝通，增強(qiáng)認(rèn)知，人們可以了解對方想法，減少矛盾沖突和誤解。在組織中，員工的壓力很多是來自於對領(lǐng)導(dǎo)者決策意圖缺乏了解，相互猜疑造成的。人際溝通，尤其是面對面的溝通，有助於緩解這種壓力。因此，管理者盡可能地提供一些溝通場合，增進(jìn)溝通理解。涉及面廣的溝通專案，可選擇在較大的場所（如大會議廳）開會，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的公開對話；涉及面較小的問題可在小會議室，或管理者的辦公室相互交流，?了緩和緊張氣氛，也可選擇賓館飯店在用餐時進(jìn)行。

對於員工個人生活中産生的壓力，如果管理者認(rèn)?合乎倫理，員工本人愿意接受，可以設(shè)立員工心理諮詢室，通過管理者或員工心理諮詢專家提供這方面的服務(wù)。美國電報(bào)電話公司就提供這類員工諮詢服務(wù)。

2.叁與決策制定，減少角色沖突

角色沖突和角色模糊，是造成心理壓力的重要原因。叁與決策制定能在一定程度上緩解員工心理壓力，滿足員工高層次的心理需求，使員工覺得自己更有影響力和控制力。雖然這種感覺未必真實(shí)，也未必會增強(qiáng)個人實(shí)際的影響力，但實(shí)踐證明，這種控制力無論是實(shí)質(zhì)上的，還是僅僅停留在感覺上，都有助於緩解工作場所帶來的壓力。而且對於由員工叁與所做出的決定，他們往往會自覺執(zhí)行，減少了受人所迫的壓力感。如在“一日廠長”公關(guān)案例中，員工的支配力雖然是短暫的，甚至停留在感覺上，但通過空間換位式的體驗(yàn)，員工叁與了決策制定，理解了做領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，從而明確了角色定位，減少了角色沖突，使管理者與員工關(guān)系融洽，決策得以貫徹實(shí)施。

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