在平衡員工的工作與生活方面，花旗集團(tuán)有著眾多有效的措施，并以其在員工工作與生活的平衡方面的杰出成就響譽(yù)全球，成為500強(qiáng)巨頭的佼佼者。

工作/生活計(jì)劃幫助找到平衡

在花旗集團(tuán)，當(dāng)員工在個(gè)人問題與工作責(zé)任上遇到困難時(shí)，花旗有能力采取各種措

施來平衡員工工作與生活的關(guān)系，讓員工在不過度影響生活的前提下看待工作中的責(zé)任?；ㄆ旒瘓F(tuán)不會采取一種“單一形式適合所有人”的方法去幫助員工處理工作與生活的平衡問題，而是提供廣泛而多種平衡工作與生活的計(jì)劃來幫助員工。

不同的業(yè)務(wù)、不同的地區(qū)有著不同的需要。花旗集團(tuán)的目標(biāo)是設(shè)計(jì)與提供有針對性的計(jì)劃來幫助員工出色的協(xié)調(diào)他們的職業(yè)與個(gè)人生活的關(guān)系。

花旗“兒童看護(hù)計(jì)劃”

花旗集團(tuán)有著多種專門(Full-time)與備用(Back-up)兒童看護(hù)計(jì)劃惠利于美國的花旗員工。事實(shí)上，花旗實(shí)施的“備用兒童看護(hù)”被員工的利用率比世界上任何一家公司都高。大約65000名員工享受到了“備用兒童看護(hù)”以及學(xué)校假期計(jì)劃的服務(wù)。從地點(diǎn)上，專門的看護(hù)中心分布在馬里蘭、內(nèi)華達(dá)等。這5個(gè)看護(hù)中心每天為超過1500名兒童提供服務(wù)?；ㄆ旒瘓F(tuán)美國服務(wù)中心已經(jīng)聲明有計(jì)劃建立公司第6個(gè)這樣的全職定點(diǎn)看護(hù)中心，將于2003年秋落成。在花旗集團(tuán)的定點(diǎn)兒童看護(hù)中心，專門設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程。

在美國的花旗集團(tuán)員工還可以獲得折扣，當(dāng)他們領(lǐng)導(dǎo)全國的兒童看護(hù)中心提供全職與備用的援助。在12個(gè)州超過300處工作場所參加業(yè)務(wù)的員工，還可以得到公司補(bǔ)貼。備用的兒童看護(hù)中心在他們家或工作場所附近，一項(xiàng)調(diào)查與推舉人服務(wù)將他們與兒童看護(hù)服務(wù)的提供者聯(lián)系起來。許多還用定點(diǎn)計(jì)劃補(bǔ)充兒童看護(hù)服務(wù)來迎合學(xué)校假期與大雪時(shí)越來越高的要求。當(dāng)員工難以獲得正常的看護(hù)時(shí)，花旗還提供后備兒童看護(hù)計(jì)劃幫助他們。

花旗“畢生事業(yè)計(jì)劃”

花旗集團(tuán)的“畢生事業(yè)計(jì)劃”幫助每一名花旗員工及其親人來更好地管理每一天生活的要求。計(jì)劃在美國、加拿大等國家面向員工、他們的伙伴及他們的親人開放。計(jì)劃通過一個(gè)免費(fèi)的電話號碼或經(jīng)由連續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，它提供了解信息、調(diào)查與資源的通路，也有指定的推舉人幫助員工完成有實(shí)際解決方法，在一系列廣泛多樣的選題，如養(yǎng)育、照顧小孩，收養(yǎng)，教育，管理老年人的需要，以及法律問題。

員工與他們的家庭成員還可以進(jìn)入到“畢生事業(yè)”網(wǎng)站參加網(wǎng)上的討論，收到他們關(guān)注的時(shí)事通訊，通過其他交互式的特別專題獲得援助。2002年，這個(gè)計(jì)劃被員工及他們的親人使用了33000次。主要涉及兒童看護(hù)，養(yǎng)育與老年人照料等問題。

花旗“員工援助計(jì)劃”(EAP，Employee Assistance Programs)

在美國、澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、英國等國家，并包括在世界各地居住的花旗員工，花旗集團(tuán)提供“員工援助計(jì)劃”(EAP，Employee Assistance Programs)。通過咨詢服務(wù)來為平衡員工生活提供支持，讓員工更接近他們的家庭成員，關(guān)注家庭成員的健康、快樂，讓員工與家庭成員的距離變得更近。

“員工援助計(jì)劃”通過連續(xù)不斷的免費(fèi)電話為員工提供服務(wù)。呼叫者會得到短時(shí)間的秘密咨詢服務(wù)，如果有長時(shí)間的需要，經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練的顧問與其他有資格的服務(wù)提供者，會為員工提供更長時(shí)間的咨詢。咨詢內(nèi)容涉及到私人生活、家庭和工作問題等廣泛的領(lǐng)域，包括酒精與化學(xué)藥物的依賴問題、關(guān)系問題、與工作相關(guān)的問題等等。在美國、波多黎格與加拿大等國家的花旗公司，員工與他們的家庭成員還可以進(jìn)入“員工援助計(jì)劃”的網(wǎng)站獲取相關(guān)服務(wù)。

花旗中國

花旗中國同樣設(shè)有形形色色的員工俱樂部與協(xié)會，開展豐富多彩的員工活動，以減輕員工工作壓力，平衡工作與生活。諸如健身、游泳等等體育活動，花旗都會為員工出一半費(fèi)用。

花旗在許多國家員工的滿意度非常高，通過花旗“員工之聲”全球滿意度調(diào)查，花旗新加坡的員工滿意度有時(shí)會達(dá)到100%。在新加坡，持有花旗員工卡的人，可以在遍布全國的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店等獲得很大優(yōu)惠。而實(shí)際上，原先花旗新加坡員工的滿意度很低，后來花旗新加坡負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工成立了俱樂部，并每年撥出專門費(fèi)用為員工謀福利，結(jié)果每一名員工的興趣與積極性都被調(diào)動起來。仿效新加坡，花旗中國也成立了自己的員工俱樂部。

花旗員工俱樂部的負(fù)責(zé)人由每個(gè)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，必須在做好本職工作的同時(shí)為員工謀福利。

關(guān)注健康

花旗集團(tuán)將員工看作最大的財(cái)富，時(shí)刻關(guān)注員工的健康。比如，2003年一季度，“非典”肆虐之際，花旗不但為員工買好了口罩，工會還為每一名員工發(fā)放體溫計(jì)、藥皂等防護(hù)用品，公司還高價(jià)為員工買來用中藥配制的香袋，通過一切措施保護(hù)員工的健康。

作為職業(yè)人士，基于生理原因，很多人到了下午都會產(chǎn)生疲勞。為了讓員工保持良好的身體與精神狀態(tài)，花旗中國每周的星期一都為員工買好高質(zhì)量的食品、飲料，免費(fèi)提供給花旗中國每一名員工。

集體旅游

花旗中國每年組織兩次員工集體旅游，分別在年中與年末。所有的旅行費(fèi)用都由花旗承擔(dān)，甚至為員工家屬承擔(dān)一部分的費(fèi)用。通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機(jī)會，也成為促進(jìn)員工之間溝通，增強(qiáng)凝聚力的好辦法。

分享快樂

每逢花旗女性員工生小孩，都會在網(wǎng)上發(fā)出消息，甚至小孩體重有多重，都會發(fā)布在上面，根據(jù)中國的傳統(tǒng)，會給每個(gè)人發(fā)雞蛋，讓所有員工分享快樂。員工結(jié)婚，公司都會給員工發(fā)喜糖，

平時(shí)，花旗更會換著花樣為員工發(fā)送電影票、旅游景點(diǎn)的門票等福利，通過各種可能的渠道與方法平衡員工工作與生活的關(guān)系。

為員工提供醫(yī)療設(shè)施與服務(wù)

花旗集團(tuán)是關(guān)注員工健康的典范，在全球建立了龐大的醫(yī)療服務(wù)體系來為員工提供醫(yī)療與健康服務(wù)，各種各樣的醫(yī)療計(jì)劃為全球員工帶來益處。

醫(yī)療設(shè)施與服務(wù)

花旗集團(tuán)定點(diǎn)的醫(yī)療設(shè)施位于美國、愛爾蘭、倫敦等地。每年，數(shù)以萬計(jì)的員工利用花旗集團(tuán)的這些服務(wù)，并有85%以上的人能夠在當(dāng)天重返工作崗位，而平均每次服務(wù)(體檢、看病等)少于30分鐘。

醫(yī)療計(jì)劃提供的服務(wù)包括評估、治療等。公司對移居國外的員工與其配偶、伴侶進(jìn)行定期的醫(yī)療測驗(yàn)。安排有定期的透視計(jì)劃，為商務(wù)旅行的員工進(jìn)行免疫，進(jìn)行流感疫苗注射，接受一名員工醫(yī)師的指導(dǎo)，實(shí)驗(yàn)室血液測驗(yàn)，過敏注射，心電圖等眾多醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
為工作媽媽提供服務(wù)

在有花旗集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的許多地方，員工總數(shù)中的大多數(shù)女性年齡在45歲以下。從統(tǒng)計(jì)上講，至少40%的員工人有小孩。根據(jù)這些人口統(tǒng)計(jì)，支持工作母親的需要對花旗的人力資源成本的底線是一個(gè)挑戰(zhàn)。但為了支持工作媽媽們的需要，花旗集團(tuán)毅然在在美國、都柏林、倫敦等國家與地區(qū)的醫(yī)療設(shè)施中配備了專門的哺乳設(shè)施。

與SOS合作為員工提供服務(wù)

在美國、希臘、愛爾蘭、日本、西班牙、英國等地，花旗集團(tuán)還提供或安排公司以外的醫(yī)療設(shè)施，為員工提供服務(wù)?；ㄆ炫c國際SOS組織合作并協(xié)同管理，為移居國外或做國際商務(wù)旅行的員工提供連續(xù)不斷的全球醫(yī)療通路和援助。

SOS服務(wù)包括一個(gè)全球免疫計(jì)劃，提供隨時(shí)的建議與資源，以幫助員工確保安全與健康旅行，員工任命之前與年度身體檢查，推薦合適的全球醫(yī)療專家，并開設(shè)了一個(gè)專門的服務(wù)電話號碼。

每年，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)在幾十個(gè)國家使用SOS服務(wù)。SOS還幫助花旗集團(tuán)傳送了數(shù)以萬計(jì)的電子郵件，為公司那些離開家出差的員工提供了醫(yī)學(xué)上的警報(bào)。

福利中心(Wellness Centers)

適當(dāng)與鍛煉計(jì)劃是花旗集團(tuán)健康與福利精神的一個(gè)重要的元素。根據(jù)調(diào)查與會員的確切反饋，福利中心的健身等各種計(jì)劃非常受員工歡迎。定點(diǎn)的福利中心分別設(shè)在都柏林、倫敦、悉尼、美國等地，21個(gè)福利中心每個(gè)月為3000名花旗員工提供服務(wù)，超過31%的合格員工成為福利中心的會員。

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