沒有任何借口

對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。

許多優(yōu)秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為……”但當你在說這句的時候，其實你已經(jīng)在為自己辯解了。

在日本企業(yè)里，找上司匯報錯誤時的第一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤。”然后才會再往下說。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態(tài)度來面對失誤。如果你是一個副總經(jīng)理，當總經(jīng)理問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李經(jīng)理的錯……”、“這都是趙經(jīng)理的錯……”，那么老總會反過來問你：“那B經(jīng)理，我白請你了！如果都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現(xiàn)，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發(fā)生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負起責任。

無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個人都要抱有“問題到這里結束”的態(tài)度，永遠不把問題傳遞給別人。

美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“Let me try（讓我試一試）!”日本企業(yè)的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見……”

中國的經(jīng)理人卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我……”

經(jīng)理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現(xiàn)問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非進我的門不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負起責任，企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢？

隨時、隨地啟發(fā)部屬

人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為經(jīng)理人，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源部只是通常的教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？

優(yōu)秀企業(yè)的老總往往是花了二十來年的時間來教育他的員工，無論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發(fā)式教育。

啟發(fā)是一種需要“隨時、隨地、隨人”進行教育的方式。啟發(fā)部屬是對任何事情都要啟發(fā)，就連看到一個人不對都要啟發(fā)。但平時我們的主管常常是不開尊口。有一次，我在公司看到一個秘書在寫信封，我說：“錯了。”于是我叫所有人全部過來，講信封應該怎么寫。因為寫信封是有禮儀講究的，它是公司素質的體現(xiàn)，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時教育的，教育的機會無處不在。花時間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。

為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔心企業(yè)的事情呢？這都是因為企業(yè)還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結果。

有一次，我在比利時的一間小咖啡店喝咖啡，咖啡店老板走過來告訴我：“咖啡不是這樣泡的。”于是他給我演示了一遍，我正要喝時，他說：“不行，你最好自己重新泡一杯。”當我泡好時，問他對嗎？他笑著點點頭。我端起來就要喝，他說：“慢點兒喝，慢點兒喝。咖啡進口后，不要馬上咽下去，要用舌頭去攪拌它，再讓香氣從鼻孔里散發(fā)出來，然后才咽下去。”我照做了，那的確是最美味的咖啡。他看出我是中國人，問我是否注意到他門上的數(shù)字。我看了一下，上面寫著“1846”，這是它成立的時間。它的墻上還有很多照片，都是皇室貴族和許多國家首相來此的照片。他們能把一個小小咖啡店的品味做成這樣，能保持這種傳統(tǒng)，就連一個客人喝咖啡的樣子不對，都要馬上來教育，這也就是為什么它可以持續(xù)經(jīng)營100多年的原因了。這就是西方國家的成功所在，他們總是在“隨時、隨地、隨人”地進行教育。

經(jīng)理人不要忘了：啟發(fā)和教育員工，你負有七成的責任。

先有好思想，才有好結果

每個人都是先有想法，再由這種想法產生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種習慣，習慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。”

有一次，我在日本住店，由于我的班機很早，要很早用早餐。我問服務員：“5點鐘有早餐嗎？”“4點鐘就有。”于是，我故意提早去餐廳門口守候。不到4點鐘，所有的準備工作就已經(jīng)就緒，4點鐘，門準時打開，服務員和店長整齊地站在門口向我問早安。這就是做事情的習慣。

還有一次，我應邀出席一個德國朋友的晚宴。請柬上寫的時間是12∶03。我很好奇，德國人可以把時間精確到分。我特意11∶50就到了，就是要看看他們的表演。12點鐘時，服務生就都已經(jīng)開始把盤子托在手上了，12∶03音樂響起，宴會準時開始了。

所以，我發(fā)現(xiàn)越是世界強國，通常越遵守時間，這是一種思想、一種行為、一種習慣。

我們的很多企業(yè)高層常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結果”，這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業(yè)，不是叫部屬們去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？

因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領導下思想沒有得以成長，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來教育和培養(yǎng)他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結果。

不要讓問題擋住目標

有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為主管，要注意目標，而不要只關注小事情。無論是張藝謀在太廟上演的《圖蘭朵》，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風格，在大背景下的細節(jié)精妙之處才能體現(xiàn)出來。

有兩個經(jīng)歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯。”此時，已是11∶55。我到了辦公室，忙了一會兒才下來，董事長的車已經(jīng)發(fā)動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記?。耗銢]有那么偉大，要學會放下。”

還有一次，我岳父讓我回家吃飯，可回去時已經(jīng)晚了一個小時。我解釋說公司很忙，他說：“不要以為你有什么了不起，即使你離開公司也照樣有人干。”

通過這幾件事，我就開始學會了放下，時間一到該放下的就放下。作為領導，眼睛要看到很遠的地方，就要像游泳一樣，一邊游一邊抬起頭看目標，如果只顧著游，不看目標，不撞墻才怪。有的領導一天到晚很忙，但忙得不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？

經(jīng)理人的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個人永遠不可能做完所有的事。你只要可以在每天下班時，做到問心無愧地說：“我今天最重要和最緊急的事情已經(jīng)做完了”，就可以坦然地提著包回家了。

因此，企業(yè)經(jīng)理人要多花心思和時間在企業(yè)的目標上。如果一個領導習慣于將眼光放在小問題上，也會喪失創(chuàng)造力。

永遠別和部屬做哥們兒

美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經(jīng)理、副總代開，經(jīng)理級的由主任、科長代開，業(yè)務員活動由業(yè)務代表代開。原因是什么？

東西方企業(yè)都有一點共識，就是作為企業(yè)的領導者，必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑，不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時，也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發(fā)現(xiàn)，它將成為你的包袱。要記住：和部屬在一起，永遠是工作關系。

如果企業(yè)要辦一個郊游活動，對于員工來說，這是娛樂，他們可以上車就睡覺，只管享受。但對于領導來說，這就是業(yè)務，你要時刻關注此行的目的是什么？要花多少錢？大家行程是否妥善？最后的總結會怎么開等等。

要保持領導的威嚴，一定要和部屬保持距離。這也很像我們中國傳統(tǒng)的“倫理”意識，老板永遠是老板，是威嚴和權力的象征。這可以使你在需要對部屬下達任務、批評錯誤、甚至是裁員的情況發(fā)生時，做到客觀的評價和不帶有個人的感情色彩，并且可以由于你的行事態(tài)度，更好的在部屬中樹立起威信。

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