班組長管理課程體系
部分新時(shí)期營業(yè)廳的發(fā)展要求授課方法：視頻小組討論工具分析一、3G運(yùn)營商的競爭格局二、電信運(yùn)營商的渠道競爭：四大渠道的組成和特征三、自有渠道的重要性四、電信運(yùn)營商自有渠道的發(fā)展策略五、第四代和第五代營業(yè)廳的特點(diǎn)第二部分全業(yè)務(wù)下班組長角色重新認(rèn)知的重要性授課方法：工作案例演練情景模擬認(rèn)識(shí)固化一、班組長位置的重新定位二、營業(yè)廳班組長的作用：細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、...
講師：梁宇亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)知篇從張班長案例談起一、班組長的角色什么是班組什么是班組長班組長的位置班組長的職責(zé)二、何為管理管理的定義管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責(zé)職、責(zé)管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析：扯皮情況如何解決？小組討論：如果你是陳班長，怎么做？次行動(dòng)學(xué)習(xí)主題：班組長管理應(yīng)用第二篇：管理技能篇一、計(jì)劃編寫與控制什么是計(jì)劃計(jì)劃類型如何制定工作計(jì)劃...
講師：熊櫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《杰出班組長管理技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
【課程大綱】角色篇（上半部分）部分．班組長的角色認(rèn)知序：認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)1．班組管理的概念2．班組長的地位和使命對公司——是形象代表對上級(jí)——徹底執(zhí)行對同級(jí)——橫向溝通對下屬——教育訓(xùn)練3．班組長必備的心態(tài)1)積極主動(dòng)2)不找借口3)敬業(yè)樂業(yè)4)認(rèn)真負(fù)責(zé)5)團(tuán)結(jié)合作6)學(xué)習(xí)改善4．班組長的能力要求1)認(rèn)知能力2)教育能力3)領(lǐng)導(dǎo)能力4)演講能力5)自主管理能力...
講師：任濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長管理系統(tǒng)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
天(09：30-17：00）講班組長角色認(rèn)知1）不同人心目中的班組長形象（互動(dòng)）2）基層干部在企業(yè)中的地位和作用3）基層管理者的素質(zhì)要求4）管理者的基本要求-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制5）班組長的工作任務(wù)6）班組長必備能力要求分組討論班組長難當(dāng)嗎？為什么？怎樣的班組長才算是一個(gè)好的班組長？第二講班組長應(yīng)有的日常管理意識(shí)1）執(zhí)行意識(shí)2）顧客意識(shí)3）成本意識(shí)4...
講師：吳群學(xué)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元一：角色認(rèn)知與工作關(guān)系什么是基層干部自我角色認(rèn)知基層干部的多重角色基層干部的重要作用從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化了解什么是管理，讓學(xué)員建立管理的初步概念與屬下處理好工作關(guān)系的溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工7.1、接納——開啟溝通之門的鑰匙7.2、掌握性格，順暢溝通7.3、高效溝通，實(shí)現(xiàn)說服工作關(guān)系：士氣會(huì)嚴(yán)重影響現(xiàn)場純凈。此課程部分...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
部班組長要做的件有意義的事：角色轉(zhuǎn)型-班組長角色分析與定位班組長的四種角色錯(cuò)位班組長的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)班組長的常見類型優(yōu)秀班組長的素質(zhì)模型案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)團(tuán)隊(duì)骨干的角色轉(zhuǎn)換-“夾心餅干”的責(zé)任-從平級(jí)關(guān)系到上下級(jí)關(guān)系的挑戰(zhàn)第二部分班組長要做的第二件有意義的事：如何管理下屬感動(dòng)員工的十大方法你如何對待下屬，你的下屬如何對待客戶班組長要...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
杰出班組長現(xiàn)場管理 課時(shí)：3H
課程大綱：班組長的職責(zé)定位1.什么是管理和管理者；2.班組管理的范圍和職責(zé)：3.班組長的多角色轉(zhuǎn)換；4.四種新型的工作關(guān)系；5.企業(yè)對管理者的兩大類回報(bào)；6.非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對未來的幫助；7.管理者的必備能力模型；8.現(xiàn)場管理的特點(diǎn)；9.QCDSF顧客滿意五要素；10.4M1E現(xiàn)場管理五要素；11.班組管理中的PDCA循環(huán)；12.班組長必備的管理能力；班組長團(tuán)隊(duì)建...
講師：黃鐵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程綱要】單元：班組長的角色認(rèn)知1.班組績效與個(gè)人績效2.班組長需要具備的“三頭3.不同角色產(chǎn)生不同的影響力4.影響力發(fā)揮作用的條件”5.當(dāng)代員工的特點(diǎn)及角色轉(zhuǎn)換6.班組長的責(zé)任與義務(wù)7.員工貼心班組長的標(biāo)準(zhǔn)案例分享1：“原生態(tài)”管理寫實(shí)案例分享2：管理中的“本質(zhì)化”因素案例分享3：幫助員工第二單元：有效面對員工“交心”1.如何能夠敞開心胸2.如何能夠抵御...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌班組長現(xiàn)場管理培訓(xùn) 課時(shí)：6H
對企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長，而從基層工作人員轉(zhuǎn)化而來的班組長，往往面對下列管理問題，有點(diǎn)不知所措：工作現(xiàn)場一天忙得腳朝天，服務(wù)現(xiàn)場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號(hào)人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？…….你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你好，怎么個(gè)教法？人員走了一批又一批，工作任務(wù)變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆...
講師：熊櫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
章班組架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)節(jié)班組內(nèi)的關(guān)鍵崗位定義第二節(jié)班組員工的需求計(jì)劃第三節(jié)班組內(nèi)的小氣候管理第四節(jié)員工心態(tài)管理第二章班組內(nèi)員工的甄選節(jié)新員工入職和甄選第二節(jié)員工能力分析和勝任力分析第三節(jié)優(yōu)秀員工的選用和留用第四節(jié)員工離職訪談第五節(jié)降低員工離職率的措施第三章班組培訓(xùn)節(jié)班組內(nèi)部溝通第二節(jié)關(guān)鍵崗位工人的培養(yǎng)第三節(jié)班組素質(zhì)培訓(xùn)第四節(jié)早會(huì)和總結(jié)會(huì)議第五節(jié)紀(jì)律管理第四章班...
講師：王東南咨詢電話：010-82593357下載需求表
《杰出班組長》 課時(shí)：3H
一、班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、班組長必備的管理能力二、班組長一日管理1、班組長一日工作全貌...
講師：唐曉林咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何做優(yōu)秀班組長 課時(shí)：24H
一、班組長角色認(rèn)知及其素養(yǎng) 1.班組長的角色認(rèn)知 2.班組長必備的技能 1)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 2)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn) 3)作業(yè)管理方法 4)組織協(xié)調(diào)能力 5)交流溝通技巧 6)分析、解決問題的能力 7)教育團(tuán)隊(duì)成長 二、班組長團(tuán)隊(duì)管理能力修煉 1.溝通能力 1)溝通基礎(chǔ)-魔鬼思維 2)三種溝通方式 3)溝通與反饋：“啤酒”式反饋 2....
講師：周凌峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：角色認(rèn)知---別拿班組長不當(dāng)干部,我的地盤我做主1.我是誰2.我從哪來3．我將向何處去4．別人怎么看我5．我們的兄弟姐妹---介紹下屬;6．我們的生財(cái)機(jī)器---介紹機(jī)器/設(shè)備,產(chǎn)線/工具7．我們的產(chǎn)品組成---介紹產(chǎn)品組成,物料清單8.我們的加工工藝---介紹加工工藝,品質(zhì)要點(diǎn)9.我們的環(huán)境---介紹我們的工作環(huán)境,生活環(huán)境第二講：換位思考---分析下屬...
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《班組長管理能力提升》（2天） 課時(shí)：12H
課程大綱講：管理者的角色認(rèn)知一、圖解：管理者的五種角色1.管理2.教練3.正能量的傳播者4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者5.游戲規(guī)則的維護(hù)者二、管理的五大職能解讀1.周詳計(jì)劃2.高效組織3.有力指揮4.充分協(xié)調(diào)5.精確控制三、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？1.管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！一個(gè)經(jīng)典案例視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范四、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？五、...
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起測試活動(dòng)執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起兩個(gè)70理論到底什么是溝通溝通的特征溝通的五大作用有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)二、管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑中層管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少...
