投訴處理課程體系
員工情緒管理與客戶投訴處理技巧 課時：12H
客戶關系與抱怨投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時間2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章客戶服務理念與內涵1.什么是客戶服務？1)客...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護人員服務管理與溝通投訴處理技巧 課時：12H
醫(yī)護人員服務管理與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象醫(yī)院醫(yī)生、護士、導診等相關接待服務人員等。課程時間2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務質量？1.如何提高客戶服務的滿意度？1.客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則2.客戶滿意否由何決定3.提高客戶滿...
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客戶投訴處理與輿情風險管控技巧 課時：12H
客戶投訴處理與輿情風險管控技巧課程大綱課程時間1-2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需要進行調整。培訓老師唐黛琳授課方式重點講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現(xiàn)場模擬演練、講師點評1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風險分析2.客戶抱怨及投訴常見原因分析3.快速確認客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補償型難纏客戶心理分析...
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個人信息保護與投訴處理技巧 課時：6H
個人信息保護與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時間1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章消費者個人信息保護1.什么是個人信息保護？2....
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電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象電力營業(yè)廳相關工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課...
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銀行網(wǎng)點客戶投訴處理應對技巧 課時：6H
《銀行網(wǎng)點客戶投訴處理應對技巧》【課程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。本課程通過講述良好溝...
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銀行網(wǎng)點廳堂服務技能提升與投訴處理-2天 課時：12H
網(wǎng)點廳堂服務技巧與投訴處理提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為...
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《客戶投訴處理應對心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會抱怨？一、客戶對購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對所提供的服務不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應對講授方式：案例分析（請企業(yè)提供針對性案例）一、客戶的不同需求與投訴動機二、客戶投訴的心理及應對1、求補償心理及應對2、求尊重心理及應對3、...
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《電話坐席服務與投訴處理技巧》 課時：6H
《電話坐席服務與投訴處理技巧》——服務品質提升系列課程【課程背景】電話坐席人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫...
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第一部分招標投標異議投訴處理一、招標文件和資格預審文件編制中的爭議解決1、招標文件、資格預審文件的發(fā)售、澄清、修改和提交的時限不足；2、什么叫招標文件、資格預審文件所明確的潛在投標人資格條件，存在限制、排他或指定行為；3、強制要求投標人組成聯(lián)合體共同投標等限制投標人之間競爭的后果；4、招標文件對投標文件格式、包裝與密封沒有明確要求會有什么后果；5、聯(lián)合體投標...
講師：劉迅咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務團隊都面臨...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員標準化服務流程與投訴處理-2天 課時：12H
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升服務禮儀與投訴處理技能技巧》 課時：6H
提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質服務星級標準。我們工作人員時刻深處...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
投標人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標困局訓練營|日期|時間|內容||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質（上）||下午|13：30-17：30|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質（下）||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率|...
