管理技能課程體系
《服務(wù)管理技能》 課時：6H
服務(wù)管理技能課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，而是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容、品牌、價格三個...
講師：孫燕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認(rèn)知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認(rèn)知班組長的使命和作用班組長的職責(zé)與權(quán)限班組長的素質(zhì)與技能班組長知名力的來源班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質(zhì)量管理班前計劃班中控制班后總結(jié)處理并減少“救火”現(xiàn)象PDCA工作循環(huán)員工質(zhì)量意識再造質(zhì)量實現(xiàn)"三大控制"品管“三招半”第三講班組長如何進(jìn)行有效溝通...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認(rèn)知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認(rèn)知案例：技術(shù)型班組長小李的困惑班組長的使命和作用班組長的職責(zé)與權(quán)限班組長的素質(zhì)與技能班組長知名力的來源案例：班組長如何運(yùn)用權(quán)力班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質(zhì)量管理班前計劃班中控制班后總結(jié)處理并減少“救火”現(xiàn)象案例：這樣的“救火”你有嗎？PDCA工作循環(huán)游戲：班組工作任務(wù)...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認(rèn)知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎(chǔ)sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責(zé)sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結(jié)果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：思因篇 部分：職責(zé)分清，以達(dá)共贏——人力資源定位 一、人力資源相關(guān)概念 二、人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系 三、與您分享：NOKIA經(jīng)理指南 第二篇：踐行篇 部分：勝任素質(zhì) 第二部分：招聘與面試中的注意事項 能不招人就不招 面試中實話實說 多問過去少問將來（行為面試法） 避免尋找超人 所注意候選人非語言信息 第三部分：培訓(xùn) ...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要？3、優(yōu)秀管理人員的條件部分：杰出管理者的四個角色績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者文化塑造者變革管理者第二部分：管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善二、管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) 一、正確觀念和心態(tài)的重要性 問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？ 思考、提問、回答 講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗 方法正確一切OK 正確的方法來自正確的觀念和心態(tài) 案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？ 思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài) 問題二：回憶自己的職業(yè)生...
講師：李博文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理課程：《MTP中層管理技能提升實訓(xùn)》、《管理者核心能力九項修煉》、《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《高效管理溝通實戰(zhàn)技巧》、《卓越團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《公眾演說與演講藝術(shù)》、《目標(biāo)與時間管理》、《責(zé)任勝于能力》等。職業(yè)化管理課程：《員工職業(yè)化五項修煉》、《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《陽光心態(tài)》、《職業(yè)道德》、《為自己工作》、《優(yōu)秀員工的十二...
講師：劉明瑞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知A．店長必須做好的8項工作①做代表人的工作②做情報收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達(dá)者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動者的工作B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力C.店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認(rèn)知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎(chǔ)sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責(zé)sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結(jié)果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中基層管理人員全面管理技能》（四天） 課時：24H
中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)課時：四天課程受眾：企業(yè)中基層管理人員課程意義：☆對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層管理者實戰(zhàn)管理技能》 課時：12H
企業(yè)中層管理者實戰(zhàn)管理技能提升課時：1-2天受眾：企業(yè)中高層管理人員課程背景：如果把一個企業(yè)比作一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層?？梢哉f，中高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。?中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
煙草行業(yè)高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理技能培訓(xùn)——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效！培訓(xùn)對象：中高層管理人員培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)目標(biāo)：1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團(tuán)隊的能力；2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力；3、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊和個人的溝通問題，提高主動溝通的意識；4、增加團(tuán)隊成員間的了解和信任，提高團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力；高績效團(tuán)隊培訓(xùn)形式：（1）理論講授60％、...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《深度營銷與客戶關(guān)系管理技能》 課時：12H
深度營銷與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課時：2天課程受眾：全體員工課程收益：使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作,培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識、營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術(shù)和鎖定成交的溝通談判技術(shù)，客戶維護(hù)技術(shù)。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道理！前言：如何成為一個運(yùn)氣...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理技能培訓(xùn)——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效！培訓(xùn)對象：中高層管理人員培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)目標(biāo)：1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團(tuán)隊的能力；2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力；3、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊和個人的溝通問題，提高主動溝通的意識；4、增加團(tuán)隊成員間的了解和信任，提高團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力；高績效團(tuán)隊培訓(xùn)形式：（1）理論講授60％、實戰(zhàn)演練...
