營銷服務課程體系
導言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務營銷》 課時：12H
銀行柜員服務營銷課時設計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷》 課時：18H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷課時設計：3天培訓對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務營銷技能提升》 課時：24H
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務營銷一體化情境實訓課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏戰(zhàn)開門紅一一銀行廳堂立體化服務營銷技能提升課程背景：開門紅是大量資金流涌入市場的時點，是銀行攬儲的關(guān)鍵時機，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準備面對旺季呢銀行開門紅營銷必須與時俱進、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點培訓、項目輔導中常用的精準實戰(zhàn)話術(shù)進行綜合整理歸納，以理...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有話好說一銀行柜面服務營銷技能提升》 課時：12H
有話好說一一銀行柜面服務營銷技能提升課程背景：銀行柜員反映最多的一個問題是：每天工作量非常大，還要應付隨時可能到來的檢查，根本沒有時間和精力做好營銷，就的時間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時間短了又講不清楚，幾句話講清楚客戶聽明白的營銷話術(shù)，才是柜員最喜歡的。近年來智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營銀行帶來的沖擊，競爭越來越大，銀行廳堂人員越來越少，壓力也...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升》 課時：12H
效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升課程背景：近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務營銷體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點服務營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2...
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務營銷課程大綱課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員;同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務營銷技巧講師：簡單第一部分：銀行主動服務營銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務2、認識“服務”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務的四個層次--(案例分析)五、客戶服務的十大準則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務“用心”，客戶才能“動心“--(案例分析)第二部分：大堂制勝的服務技巧一、認知大堂服務二、...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》 課時：12H
《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點正常柜面業(yè)務帶來很大壓力,客戶排隊現(xiàn)象日趨嚴重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點資源，增加經(jīng)營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應，導致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴峻的形勢下，我們要鼓勵客戶使用自助設備...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高端服務營銷（2天）》 課時：6H
精致服務促營銷——互聯(lián)網(wǎng)時代的新營銷課程背景：隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導...
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭日益加劇，客戶對服務的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務營銷型。而標準化服務是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強銀行網(wǎng)點服務營銷一體化，刻不容緩。課...
講師：王瀟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營》 課時：12H
贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務意識和技能...
