危機管理課程體系
講：什么是公共關系1、公共關系的定義2、公共關系的基本要素3、公共關系的管理功能第二講：公共關系危機的特征1、危機的定義及其特征2、危機管理的定義和任務案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關系與危機管理的重要性第三講：公共關系危機的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機3、議題處理的八大方法第五講：公共關系危...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機意識及危機管理能力自測案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產，而且與南京冠生園沒有產權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50。危機意識；危機管理能力自測；第二部分危機管理的基本原則案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：引子 2008危機事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機調查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產只有...
講師：曹禮明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：危機定義及危機管理1、危機定義及特征危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預案的重要意義2、危機管理的相關法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制3、...
講師：關彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公關素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關：糾纏不清的定義2、“扒糞運動”與現代公關的三種態(tài)度a)巴納姆時期：“公眾受愚弄”b)艾維·李時期：“公眾應該被告知”c)伯奈斯時期：“投公眾所好”3、公共關系在中國a)案例討論：一個大國的奧運公關b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關系的主體——組織及其機構、人員a)競爭性營利組織b)競爭性非營利組織c)獨占性非...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理》 課時：6H
《危機管理》（1天）課程對象：公司高層、中層、基層員工；課程目標：建立危機意識；了解危機管理的關鍵在于預應；掌握危機管理的內涵與應對流程；掌握危機的可能來源；掌握危機的應對原則；掌握危機中媒體應對方法；如何有效避免媒體的放大效應；課程大綱：預應——反應部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理-銀行危機 課時：6H
銀行危機管理銀行高管層課程設置：第一節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應銀行危機類型：銀行危機外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產品影響流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經營\影響銀行貸款質量\世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內部誘因：一、經營管理層面1.技術上的不當管理2.掩蓋式管理3.市場表現邊緣化（存貸下降）二、員...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理-公共危機與領導力 課時：12H
公共危機與領導力課程大綱背景：近一段時間，中國經歷了地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點。事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理9+1策略 課時：12H
中國式危機管理9+1策略大中型企業(yè)中高層管理者天有不測風云，人有旦夕福禍，對企業(yè)同樣如此。商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。當危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應對自如，從容過關甚至更上層...
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中國式危機管理-危機管理與領導力 課時：12H
前一段時間，中國經歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，東航返航事件、抵制家樂福事件、萬科王石門等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機管理》 課時：12H
殷俊《企業(yè)危機管理》"據美國危機管理專家的調查顯示：80的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。"在如今的中國，隨著經濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場競爭的白熱化、消費者的理性化，在以...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機管理與風險管理》 課時：12H
"在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，我們說，企業(yè)發(fā)生危機和風險的可能性要比以往大得多！"在最近的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機和風險，如政策危機和風險、企業(yè)領導人危機和風險、戰(zhàn)略危機和風險...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理 課時：6H
《危機管理》課程內容：第一節(jié)：中國式危機管理9+1策略沉默策略（沉默抵萬金）圍魏救趙策略（圍魏方能救趙）情感公關策略（情感公關也是生產力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何時挑明真相）道歉先行原則（道歉要及早）依靠主管策略（請勿自證清白）供應鏈優(yōu)先策略質量問題4步走策略強大執(zhí)行力原則危機管理特性第二節(jié)：中國式危機管理預警9＋1策略預警之一：高層重視CEO介入時...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與輿情管理 課時：6H
危機管理與輿情管理陳清【課程對象】中高層管理人員【課程方法】講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練【課時】0.5-1天【課程大綱】第一部分、危機與危機管理1、危機的定義、特點2、危機管理的目標3、危機管理體系的構建4、危機處理成功、不成功案例分析第二部分、危機預防1、危機意識的培養(yǎng)2、危機預警系統(tǒng)的建立3、預警級別與報告制度4、危機預案的制定5、預案評估6...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機管理-拆彈技巧》 課時：6H
《銀行危機管理-拆彈技巧》【課程對象】銀行辦公室工作人員、分管領導、基層主管、中階主管、高階主管等?！菊n程時間】1天，6小時。【課程收益】1、讓銀行人員了解危機發(fā)生的原因及類型2、降低銀行發(fā)生危機風險，養(yǎng)成員工正確的處理態(tài)度3、減少銀行因為危機產生所造成之各項成本4、提高銀行人員處理各項業(yè)務的警覺性5、掌握關鍵技巧，學會在時間壓力下的管理決策技巧6、沙盤實戰(zhàn)...
