溝通技巧課程體系
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓練 1、望 2、聞 3、問 4、切 三、有效溝通技巧訓練 1、認知曲解的例子 2、影響編碼的四個條件 3、溝通漏斗的認知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習慣培...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國人，很不講理 國人的情緒波動很大 自己情緒的管理 注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！ 案例分析 2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對方做決定！ 3、國人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊的概念與特征1、團隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團隊的五種機能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團隊；表格形式進行梳理4、團隊的特征；5、團隊的種類；6、團隊發(fā)展的四大階段；7、九種團隊角色分析；8、團隊運作的三類人；9、團隊建設的危險信號。案例描述提問互動確認并總結(jié)二、團隊管理者的自我提升和完善1、團隊管理者得角色認知；2、團隊管理者的領導風格確立；...
講師：楊文利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識介紹典型案例分析電影精彩片段互動型技巧訓練?！ ∥濉⑴嘤枙r長：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關心” 3、人際溝...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對情緒的錯誤認識3、情緒與壓力的真正來源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認識壓力7、壓力對人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應5、...
講師：陸華龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的概念1.理論導引：溝通定義及相關理論2.知識講解：廣義溝通和人際溝通3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識講解：溝通視窗理論7.要點總結(jié)：不同層級管理者的角色和職責第二單元：溝通中的技巧和障礙1.理論講解：溝通的過程2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)3....
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓前導：知識經(jīng)濟時代的十大趨勢講解學商、智商、情商和職商的新概念培訓正文：一、團隊的概念與特征1、團隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團隊的五種機能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團隊；表格形式進行梳理4、團隊的特征；5、團隊的種類；6、團隊發(fā)展的四大階段；7、九種團隊角色分析；8、團隊運作的三類人；9、團隊建設的危險信號。案例描述提問互動確認并總結(jié)二、團隊管...
講師：楊文利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
請您準備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……培訓啟動：團隊組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團隊組建單元：溝通的概念1.理論導引：溝通定義及相關理論2.知識講解：廣義溝通和人際溝通3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識講解：溝通視窗理論7.要...
講師：常耀俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
無障礙溝通 課時：12H
無障礙溝通教學大綱目的：-理解認知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時和自己對照，支持自己進步。-學會并運用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個過程-了解溝通的誤區(qū)，避免問題的發(fā)生一、認知模型1、什么是認知模型2、用認知模型對自己做一個評估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個四象限：自己知別人知、自己不知別人知、自己知別人不知、自己不知別人...
講師：韓國凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》 課時：6H
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》培訓課程簡介（穆曉軍）課程簡介：本課程是一個提高演講和溝通能力的實用型培訓課程，適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士，尤其是中高級管理階層。本課程生動活潑、高效實用，課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點，一方面，用生動的案例闡釋和現(xiàn)場訓練等方式，對學員的演講能力和表達能力進行提升，另一方面，并為學員提供立即可用的“口才...
講師：穆曉軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越管理溝通技巧》 課時：6H
《卓越管理溝通技巧》培訓課程提綱穆曉軍課程簡介：溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習的管理技能，這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。本課程是一個高度互動的教練式培訓，課程最大的特點是，不但在培訓中給學員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實際案例，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方...
講師：穆曉軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧溝通是一個組織的血液，它在組織的各個層面都起著至關重要的作用。領導必須清楚地表達組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標邁進。否則，組織就不能正常運轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。蕭伯納曾說過：溝通最大的...
講師：盧宸彤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
知人之心的溝通技巧第一部分：課程目的1、認知有效溝通的重要性及核心定義；2、了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；3、掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能；4、了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；6、認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法。第二部分：培訓內(nèi)容模塊一：了解自己、認識溝通1、問卷測試：自我...
講師：胡斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》大綱 課時：6H
《高效溝通與影響力》針對問題:?善良的客戶是如何被逼瘋的？?不過有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？?為什么老板總是不理解、支持我？?我的話為什么總是沒人聽？?如何進行修煉，使自己更有人格魅力？?、、、、、、[pic]課程收獲：?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情?掌握5項處理客戶投訴的關鍵技巧?了解與領導相處的3個關鍵?了解人們被影響的6大原...
講師：胡斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
習慣一：建立信任關系人際關系首先要建立互賴的信任關系，溝通的目的是完成任務而且增加信任。建立職場互賴關系如何建立信任關系習慣二：配合對方溝通風格尊重與珍惜差異，觀察對方溝通方式與風格，采用適宜的溝通策略。識別四種行為風格根據(jù)不同風格調(diào)整溝通策略習慣三：做好準備再溝通任何有準備的溝通，都能幫助溝通共識事半功倍。溝通前的四方面準備清楚地表達技巧習慣四：移情傾聽，...
