溝通技巧課程體系
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對(duì)外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務(wù)禮儀的基本理念 6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則 7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn) 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)...
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦一.團(tuán)隊(duì)精神是什么二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義分析：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例！解析：跨部門高效溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：跨部門高效溝通課程案例分析！討論：跨部門高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：跨部門高效溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如...
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前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻u服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn)u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對(duì)難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級(jí)溝通u與上級(jí)...
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1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽障礙-測(cè)試：傾聽能力測(cè)試-傾聽習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽的五個(gè)層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》 課時(shí)：12H
課程綱要：前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻u服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn)u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對(duì)難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級(jí)溝...
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部分 溝通原理第1講 溝通學(xué)理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語言與非語言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動(dòng)需要溝通1.3.2組織目標(biāo)的建立和...
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篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü講師介紹 ü破冰活動(dòng) 二、團(tuán)隊(duì)組建 ü分組活動(dòng) ü獎(jiǎng)懲措施 ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點(diǎn): u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡(jiǎn)介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知...
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部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護(hù)、服務(wù)人員溝通技能測(cè)試一、溝通的定義二、溝通應(yīng)解決四個(gè)方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)...
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1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽障礙-測(cè)試：傾聽能力測(cè)試-傾聽習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽的五個(gè)層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、...
講師：馬建強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習(xí)：非語...
講師：汪洱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國(guó)VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
、從盤點(diǎn)自己開始 認(rèn)識(shí)自己 我是誰 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 分析：...
