《高效溝通與影響力》大綱

  培訓(xùn)講師:胡斌

講師背景:
胡斌先生:職業(yè)背景:l資深管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家;l清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班(EDP,總裁班,高管班,營(yíng)銷總監(jiān)班)特聘專家;l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企業(yè)常年管理顧問(wèn)。職場(chǎng)經(jīng)歷:l曾在 詳細(xì)>>

胡斌
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《高效溝通與影響力》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與影響力》大綱

《高效溝通與影響力》


針對(duì)問(wèn)題:
? 善良的客戶是如何被逼瘋的?
? 不過(guò)有些客戶真的是很難纏,該如何和他們相處?
? 為什么老板總是不理解、支持我?
? 我的話為什么總是沒(méi)人聽(tīng)?
? 如何進(jìn)行修煉,使自己更有人格魅力?
? 、、、、、、
[pic]


課程收獲:
? 了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會(huì)妨礙客情
? 掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
? 了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵
? 了解人們被影響的6大原則
? 掌握構(gòu)建個(gè)人魅力(贏得他人信任)的3個(gè)層次的主要方法

培訓(xùn)對(duì)象
? 希望影響別人的人

課程綱要:

前言:服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻
◆ 服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn)
◆ 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
◆ 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻
■ 奠定基礎(chǔ)
■ 診斷問(wèn)題
■ 提供方案
■ 總結(jié)回顧
■ 完善跟進(jìn)
第一部分:與客戶溝通
◆ 善良客戶是被逼瘋的
■ 行為的魔力
■ 增進(jìn)客情的行為
■ 妨礙客情的行為
◆ 面對(duì)難纏的客戶
■ 采取哪些措施成功處理客戶的投訴
■ 如何專業(yè)處理客戶投訴
■ 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧;
第二部分:與上級(jí)溝通
◆ 與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則
◆ 了解上級(jí)的特點(diǎn)
◆ 贏得上級(jí)支持、信賴的道理
第三部分:做一個(gè)有影響力的人
◆ 影響別人的6種方法
■ 互惠原則的使用
■ 承諾和一致原則的使用
■ 社會(huì)認(rèn)同原則的使用
■ 喜好原則的使用
■ 權(quán)威原則的使用
■ 短缺原則的使用
◆ 贏得他人信任的3個(gè)層次
■ “道”——人格魅力
■ “法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
■ “術(shù)”——了解人的本能


培訓(xùn)時(shí)限
? 一天或兩天

培訓(xùn)方法
? 測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 20-30人

培訓(xùn)資料
? 課程由胡斌先生開(kāi)發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)和制作。
? 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。
-----------------------
人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的最大愿望之一或者說(shuō)是痛苦就是——讓別人信服、認(rèn)可并且最好按我們
的意愿去行動(dòng)。這就引出了兩個(gè)重要的力量:溝通力——讓他人感到被理解的力量
影響力——改變他人行為和思想的力量。


本課程針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中常遇到的3類人際問(wèn)題:
1. 如何處理與客戶的關(guān)系?
2. 如何處理與上級(jí)的關(guān)系?
3. 如何影響他人(同事、朋友)?
介紹實(shí)用的溝通和影響的方法。



 

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