課程體系
單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶的觀點第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設(shè)定客戶期望值2.達成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第十單元、
講師：周平在線咨詢下載需求表
PTT國際專業(yè)講師 課時：12H
本課程專業(yè)針對重視企業(yè)培訓(xùn)的單位進行內(nèi)部講師步驟性提升講師能力、知識、授課質(zhì)量的【晉級性】系列培訓(xùn)。晉級性系列講師培訓(xùn)分為初級班、中級班、高級班三個級別。PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)【初級班】天上午一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師四種風(fēng)格與培訓(xùn)師晉級發(fā)展二、培訓(xùn)師自我管理與職業(yè)禮儀1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)形象2、企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)音技巧3、講師課前、課中、課后管理4、講師握麥克風(fēng)技
講師：周平在線咨詢下載需求表
快樂服從力對于下屬自身的意義和對企業(yè)的意義知名管理學(xué)家“麥克格萊革”X管理理論與Y管理理論中的服從力管理管理心理學(xué)中的下屬服從的五個級別平衡線反對上級觀點，保留個人意見的服從附和性服從【語言服從】行為服從【不管是否接受，我一定做好】心理服從【對上級佩服、崇拜】意思形態(tài)的服從【不加思考就尊重、服從、配合，協(xié)助打擊右派】學(xué)員在2、3、4、5的服從習(xí)慣培養(yǎng)管理執(zhí)行
講師：周平在線咨詢下載需求表
PTT研修班（高級班） 課時：12H
職業(yè)講師應(yīng)具備的知識及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場30分鐘、課程中常用的70個講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語言表達訓(xùn)練、15種語言技巧訓(xùn)練、與機構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國大陸個PTT公開班的導(dǎo)師后
講師：周平在線咨詢下載需求表
M-1主管的價值定位與管理技能1-1主管所面對的管理挑戰(zhàn)1-2創(chuàng)造主管價值的四個角色1-3主管的任務(wù)與基本心態(tài)1-4主管需具備的核心技能1-5如何成為杰出的主管1-6如何有效向上司建言1-7如何處理與上司意見對立1-8如何幫助上司創(chuàng)造價值M-2管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定2-1管理的三層功夫2-2建立管理基準(zhǔn)之目的2-3管理基準(zhǔn)有那些2-4如何建立管理基準(zhǔn)2-5目標(biāo)管
講師：周平在線咨詢下載需求表
講提高進出口業(yè)務(wù)透明度，加強進出口業(yè)務(wù)管理1、外銷員的高度集權(quán)與進出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權(quán)管理的渠道3、建立進出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進出口業(yè)務(wù)ABC客戶分類管理6、客戶資信調(diào)查與海外市場調(diào)研7、外貿(mào)陷阱防范對策探討8、國際貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險防范與高管的財務(wù)思路與對
講師：周平在線咨詢下載需求表
單元、管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第二單元、個性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵行為第七單元、決策行為第八單元、領(lǐng)導(dǎo)行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理
講師：周平在線咨詢下載需求表
一、什么是家具店面營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決定什么二、世界家居常用營銷戰(zhàn)略盤點與營銷戰(zhàn)略思想三、不同行業(yè)所適合的營銷戰(zhàn)略應(yīng)對四、十一大店面營銷戰(zhàn)略講解、訓(xùn)練及討論戰(zhàn)：家具店面三公里多意義營銷思想第二戰(zhàn)：為店面生命而戰(zhàn)：店面客流營銷戰(zhàn)第三戰(zhàn)：家具積壓清貨三波戰(zhàn)略第四戰(zhàn)：新品家具快速營銷戰(zhàn)第五戰(zhàn)：零售業(yè)老客戶發(fā)展戰(zhàn)略第六戰(zhàn)：名牌產(chǎn)品對店面其它產(chǎn)品影響力戰(zhàn)略第七戰(zhàn)：打造
講師：周平在線咨詢下載需求表
一、培訓(xùn)思路由國內(nèi)知名的培訓(xùn)導(dǎo)師以《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司的實際情況和要求，為貴公司內(nèi)部講師量身度做全套培訓(xùn)教程并由導(dǎo)師手把手傾囊相授訓(xùn)練，我們將重點訓(xùn)練學(xué)員的授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計技能，使學(xué)員能根據(jù)公司的管理方針與目標(biāo)自行設(shè)計出相應(yīng)的課程舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓貴公司減少對外聘講師的依賴，參加培訓(xùn)師系統(tǒng)研修班的學(xué)員系列的訓(xùn)練，將達到“國
講師：周平在線咨詢下載需求表
單元、對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知第二單元、績效考核的執(zhí)行機構(gòu)和績效管理第三單元、績效考核內(nèi)容、績效方式與考核的時間周期規(guī)劃1.如何確?？冃Э己说墓叫?.績效考核的主要內(nèi)容3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核第四單元、關(guān)鍵業(yè)績指針系統(tǒng)的建立方法一：職責(zé)分析法方法二：價值創(chuàng)造樹法方法三：平衡記分卡法第五單元、目標(biāo)分解和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定1.如何準(zhǔn)確制定被考核人的考核目標(biāo)2.如
講師：周平在線咨詢下載需求表
一、零售營銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要意義二、零售營銷戰(zhàn)略發(fā)起的三個起源與四項原則三、店面營銷戰(zhàn)：店面、商場客流量營銷四、店面營銷第二戰(zhàn)：三公里營銷思想與實戰(zhàn)指導(dǎo)五、店面營銷第三戰(zhàn)：店面、商場區(qū)域影響力戰(zhàn)略六、店面營銷第四戰(zhàn)：新產(chǎn)品上市快速營銷戰(zhàn)七、店面營銷第五戰(zhàn)：積壓商品清貨處理戰(zhàn)八、店面營銷第六戰(zhàn)：老客戶營銷戰(zhàn)九、營銷第七戰(zhàn)：服務(wù)營銷戰(zhàn)十、店面營銷第八戰(zhàn)：傳
講師：周平在線咨詢下載需求表
課程大綱內(nèi)容目的課程開營領(lǐng)導(dǎo)寄語進行培訓(xùn)前動員中國PTT家譜及發(fā)展介紹讓企業(yè)培訓(xùn)師知道PTT能為自己授課帶來的價值PTT課程目的介紹幫助企業(yè)培訓(xùn)師了解課程期間自己要做什么PTT課程核心宗旨標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)師了解本次課程的成果戲說PTT培訓(xùn)培訓(xùn)行業(yè)一些關(guān)于培訓(xùn)師所有課程認(rèn)識PTT幫助培訓(xùn)師如何在學(xué)習(xí)PTT初級班后的后期進步企業(yè)培訓(xùn)師主講課程定位【學(xué)員內(nèi)人30秒】幫
講師：周平在線咨詢下載需求表
PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)【高級班】 課時：24H
天課程內(nèi)容時間天課程內(nèi)容課程目的天上午9:0012:00一、開訓(xùn)導(dǎo)言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用解決講師課程中堅守主題和核心宗旨的問題三、PTT、第二、第三個重要詞幫助學(xué)員建立PTT國際課程的標(biāo)準(zhǔn)化四、企業(yè)培訓(xùn)需求盤點與課程取向幫助學(xué)員厘清每個課程的對象特點與需要的風(fēng)格五、培訓(xùn)揭秘【企業(yè)培訓(xùn)意識三層次】幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對企業(yè)有
講師：周平在線咨詢下載需求表
GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。洪小蓮--年薪HK1200萬的“打工皇后”、和黃集團總經(jīng)理說：我大的幸運是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個經(jīng)歷，我不可能有今天的成就?？偨?jīng)理管理公司的事務(wù)，而秘書則管理總經(jīng)理的事務(wù)；秘書對于總經(jīng)
講師：周平在線咨詢下載需求表
一、培訓(xùn)思路由國內(nèi)知名的培訓(xùn)導(dǎo)師以《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司的實際情況和要求，為貴公司內(nèi)部講師量身度做全套培訓(xùn)教程并由導(dǎo)師手把手傾囊相授訓(xùn)練，我們將重點訓(xùn)練學(xué)員的授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計技能，使學(xué)員能根據(jù)公司的管理方針與目標(biāo)自行設(shè)計出相應(yīng)的課程舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓貴公司減少對外聘講師的依賴，參加培訓(xùn)師系統(tǒng)研修班的學(xué)員系列的訓(xùn)練，將達到“國
